建行潼湖智慧区支行 暖心服务急客户之所急

“小伙子，我刚刚在这里跨行转的钱是不是实时到账的呀，怎么半小时了还没到账，我母亲在医院等着这笔钱救命呢。”这天，一位刚在柜台办理了转账业务的客户急匆匆地又跑回建行惠州潼湖智慧区支行的柜台说道。

当班柜员林永贤核实转账凭条以及收款账户后并未发现异常。“那为什么还没有收到呀，医院那边都在催了。”客户非常紧张地说道，柜员连忙联系后台主管告知客户情况。经过与其家人联系后，发现是客户将账号输错了，故无法入账。若不进行人工处理，无法预估对方银行何时退回汇款。

考虑到客户事情的紧急性，网点营运主管立即通过系统对该笔转账发起查询查复，着手更正收款账号，并立即联系收款行更正入账。五分钟后，客户收到家人来电，表示钱已经顺利到账，收到消息后客户对当班工作人员连声感谢。作为国有银行，建行始终秉持以客户为中心的理念，依托便捷先进的操作系统，给予社会大众最暖心高效的服务。

惠州日报记者刘乙端

通讯员林永贤

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