助力战疫情 线上开门诊
无接触方式正方方面面融入医疗场景。惠州报业全媒体记者周楠 摄
随着5G时代的到来，人工智能、大数据、物联网、移动医疗技术的发展为互联网医疗提供了技术保障。2月3日，国家卫健委办公厅《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》提出，组织各级医疗机构借助“互联网+”开展针对新冠肺炎的网上义务咨询、居家医学观察指导等服务。
自疫情发生以来，互联网医疗行业通过“空中网线”为患者和医生搭建起问诊桥梁。惠州市各大综合医院、民营医疗机构加快开展了“互联网+”线上诊疗网络服务，搭建形成了以在线医疗、微信服务、咨询热线等载体为主的“互联网+”诊疗模式，通过开展线上诊疗，避免线下接触。线上问诊已成为防疫期间患者获取医疗服务的一种重要形式。
助力战疫 惠州多家医院开通网络问诊服务
今年春节期间，受疫情影响，部分常见病、慢性病患者就医需求无法及时得到满足。为了缓解医院的诊疗压力，市中心人民医院、市第一人民医院、市第二人民医院、市第三人民医院、市第一妇幼保健院、仲恺高新区人民医院、博罗县人民医院、惠州口腔医院等综合性医院、专科医院共同推出了线上诊疗网络服务，为患者提供医疗服务的同时也避免了普通患者不被交叉感染。
“很方便，只需一部手机，动动手指，在家就能跟医院的医生进行线上图文问诊、慢病复诊和健康咨询服务。”一名高血压患者体验了线上诊疗服务后深有感触。1月29日，市中心人民医院火速开通了线上发热图文问诊和新冠肺炎咨询服务，全面开展了针对新冠肺炎的线上义务咨询、居家医学观察指导等服务，拓展线上医疗服务空间，引导患者有序就医，缓解线下门诊诊疗压力。
广州中医药大学惠州医院（惠州市中医医院）也增加开通了“新型冠状病毒肺炎诊疗咨询专科在线免费义诊咨询”窗口、线上“发热专科”，提供线上免费咨询。市第一妇幼保健院则相继开通了“空中诊室”和“网上孕妇学校宣教与咨询”，选派资深儿保医师和妇科医护人员提供免费问诊服务，第一时间在线解答母婴相关问题。市第三人民医院也已开通网络问诊服务，有专门的医生志愿者24小时在线解答新冠肺炎及其他疾病的相关问题。健康大讲堂也搬到了网上，医生在线直播。
作为民营医疗机构，疫情以来，惠州口腔医院线上问诊平台同样火速上线，为患者免费答疑解惑。惠州口腔医院医生王颖凤介绍说，这段时间咨询最多的就是牙疼、牙出血等口腔急诊问题。数据统计，自1月31日“线上门诊”开通以来，近2000人次在线免费问诊，医生回复总计近5000次，大大减轻了线下门诊医护人员的压力。
此外，市第二人民医院自1月27日起也为市民开通了相关心理咨询的电话服务，针对新冠肺炎疫情引起的心理焦虑、恐惧等心理问题提供咨询和就医指南。
线上线下一体化全流程服务
以市中心人民医院为例，不仅开通了快速问诊、视频问诊、图文资讯、智能导诊、线上药品支付、药品配送到家等医疗服务闭环，还为患者提供了覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化全流程服务。患者免除了到院排队缴费取药这一流程，“一次都不用跑”，就能完成复诊配药到家全流程。该院工作人员介绍，有问诊需求的市民可足不出户通过微信端小程序登录医院“互联网医院”享受全流程服务，通过在线视频问
诊后，医生开具电子处方，复诊、慢病等非急症患者直接缴费购买药品后并选择配送上门，由医院药学管理部门联系快递公司送药上门。
据统计，疫情期间，该院为患者提供了包括发热门诊、内分泌科、呼吸内科、老年病、肝病专科、新冠肺炎复诊等多个科室的免费咨询服务。截至3月26日，互联网医院累计浏览达55916人次，为市民解答新冠肺炎、慢性复诊病人视频问诊达2251人次，累计开出药品配送处方共计80张。
提升诊疗体验，避免交叉感染
“医生，我咳嗽、鼻塞、打喷嚏，但是又怕去医院交叉感染，应该怎么办？”一名患者在市第一人民医院开通的线上发热门诊咨询。
“如果无明显发热，体力和食欲没有明显影响，没有明显的头痛、关节痛等症状，一般是普通感冒，不需来医院。注意休息、注意观察，对症吃一些感冒药即可。”呼吸内科主任医师石喆在线上发热门诊对咨询的患者建议道。疫情期间，市第一人民医院作为“互联网+医院”，也同样积极采取互联网手段，选派资深专科专家为发热患者提供互联网免费问诊服务，涵盖呼吸内科、感染性疾病科、儿科等多个疫情防控重点学科。患者可通过手机图文问诊方式接受专业医生的咨询解答，医生可通过互联网医院平台在线查看患者检验检查报告，并进行发热分诊处理。“通过在线问诊进行一定程度的初步筛查，可以让一般感冒的患者安心，也能让真正有需要的患者尽快去医院就诊。”
线上线下结合，上下贯通医疗资源
看病是硬需求，疫情期间的特殊情况则成为催化剂，“互联网医院”智慧医疗助力医院提供更便利、高效的医疗服务。疫情期间，医疗行业的线上问诊服务为市民提供了便利，提供保健咨询、健康知识传播、专家预约等多元服务。从早期的一问一答，到实时在线互动问诊，再到图文问诊、视频问诊等，在线问诊的模式不断进步，热度持续攀升。
市中心人民医院相关工作人员表示，互联网医疗是信息时代网络技术进步与人民群众健康意识逐渐增强的使然，线上问诊部分解决了患者线下看病难、看病贵的问题。有别于传统就医模式，“互联网医院”重构了患者的就医方式和就诊流程，在线下医院首诊后，患者可通过网络进行在线复诊，并可在线上实现诊后管理、用药咨询、处方开具、药物配送等全流程服务，实现了医疗资源的上下贯通，提高了患者就医体验及医院的诊疗效率。
文/惠州报业全媒体记者 黄婷
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