疫情期间足不出户 银行线上服务不打烊多家银行强化线上业务服务 助力疫情防控

节后营业，工商银行惠州分行营业部服务人员引导客户尽量使用自助机和手机办理业务。 惠州日报记者刘乙端 通讯员林育坤 摄

新型冠状病毒引起的肺炎疫情，形势严峻。面对疫情，各地医护人员坚守岗位，护佑健康，作为千万市民中的一员，“做好防护，减少外出”是我们每一个人对抗疫情所做的贡献。在这样的“特殊时期”，如果需要办理银行业务该怎么办呢？为此，惠州市各家银行纷纷引导客户主动选择手机银行、网上银行等电子渠道，体验个人、企业7×24小时安全、便捷、易得的金融服务，减少外出流动和人群聚集，避免交叉感染。

近日，银保监会下发了《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，号召凝聚银行业力量投身疫情防控阻击战，鼓励积极运用技术手段，推动科技赋能，在全国范围加大自助设备、网上银行、手机银行等线上业务服务，减少人员聚集，大力提升银行服务的便捷性、安全性。

据了解，目前惠州市工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、惠州农商行、博罗农商行等，纷纷加大了线上产品投放力度，强化手机银行功能，用线上服务补充替代线下服务，尽量避免疫情期间人员流动，降低交叉感染风险。

建设银行表示，建行个人网上银行7×24小时提供快捷捐款、转账汇款、账户查询、生活缴费、信用卡还款等银行服务，让市民足不出户即可办理银行业务；光大银行表示，通过非接触式服务为居民的水、电、燃气等生活缴费提供线上支持，帮助居民足不出户完成缴费。其中，该行手机银行APP手语视频为听障人士提供专属服务通道。工商银行表示，该行手机银行、网上银行等线上渠道可实现90%以上的银行业务办理，客户通过个人手机银行在家轻松享受免手续费捐款献爱心，五年账户随心查，境内转账汇款手续费全免，自助缴纳水费、电费和话费，信用卡自助还款分期，ATM无卡扫码取款等多种多样的金融服务，基本上可实现客户足不出户，遍享便捷金融服务。据悉，工行手机银行还在银行业中首次推出“一键求助”功能，老年人在手机银行使用过程中，一旦遇到问题，就可快速截图向子女咨询。

与此同时，不少银行还针对网上银行、手机银行业务减免一定手续费。如中国银行宣布，自2020年1月27日17:00起，对中国境内个人网银跨行人民币汇款业务免收3个月手续费，对中国境内的手机银行客户，继续实行跨行人民币汇款业务手续费全免优惠。

此外，针对疫情地区的捐款转账业务，至少包括农业银行、浦发银行、华夏银行等免收手续费，如工行个人手机银行已紧急开通对湖北有关慈善机构的专属捐款通道，企业手机银行及网上银行小额支付限额也已全面放开，且对所有单位和个人通过工行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户汇划的捐款、防疫专项款项等，一律免收手续费；惠州农商行对于防疫救灾资金、捐赠资金等资金汇划免收手续费，做到特事特办，急事急办。

针对广大消费者防疫期间的特殊需求，支付宝和财付通所在集团分别推出“疫情服务直通车”、及时上线“全国新型肺炎疫情动态”专区、发热门诊地图、“新型冠状病毒肺炎实时辟谣”专题、“疫情督查”等功能，云闪付APP提供转账、零手续费信用卡还款、手机充值、公共缴费等各类在线支付服务，云闪付APP还紧急上线便捷捐款通道，不向用户收取任何手续费，为疫情防控贡献积极力量。

对公线上服务无间断 贷款可全流程线上办理“秒到账”

针对防控新冠肺炎疫情中的小微企业金融需求，工行迅速推出“专属服务+绿色通道+优惠政策”，多措并举加大对小微企业的金融支持，携手小微企业共度时艰，全力为防疫物资供应提供金融保障。此外，企业还可通过工行企业手机银行随时、随地在线查询账户余额和交易明细、转账汇款、移动指令授权、银企对账、贷款融资等企业金融服务。光大银行企业网上银行提供转账支付、赈灾捐款、回单打印、代发业务、电子票据、在线融资等多项服务；企业微信银行支持明细、余额实时查，银企余额对账在线签，助力企业随时随地掌握资金情况。

对于很多中小微企业来说，受本次疫情影响，可能出现资金紧张的情况，而提到贷款，很多人第一印象就是“利息高”“要抵押”“手续麻烦”等。不过，近年来，随着各家银行对于个人消费贷款领域的不断深耕，各式各样的消费贷款产品层出不穷，各银行也不断提升个人消费贷款产品的放款速度，甚至有些银行的贷款产品依托线上渠道，已经实现了“秒放贷”。

“没想到，现在办贷款这么方便了。”市民钟先生感慨道，他在建设银行的手机APP上办理了“快贷”，刚提交申请，没过几分钟就显示审核通过了。

据了解，“快贷”是建设银行推出的小额信用贷款，整个贷款流程可以在线上自助操作，建设银行承诺24小时“秒申、秒批、秒到账”，只需三步就能轻松贷款。贷款额度在1000元至30万元之间。

工行“小微e贷”系列产品是该行普惠金融核心产品，是工行运用大数据及互联网技术、根据不同业务场景为符合标准的客户自动核定信用额度并发放的小额信用贷款，全流程线上操作。只需网银几步操作，贷款分分钟就能到账，轻松帮小微企业实现快速融资。

邮储银行推出了线上小额极速贷的申请服务。登录邮储银行手机银行客户端，点击“贷款--我要经营”模块，进入小额极速贷申请页面，点击申请贷款，根据提示填写资料，即可等待贷款审批结果。据了解，小额极速贷属于个人经营类贷款产品，纯信用模式下最高可贷额度达30万元，额度存续期最长可达4年，房产抵押模式下最高可贷额度达100万元，额度存续期最长可达10年，为广大小微企业主正常经营及时提供了资金支持。现在，邮储银行手机银行客户端支持经营类、消费类近十余种贷款产品线上服务。

为进一步降低企业生产成本，惠州市多家银行还表示，在抗击疫情期间，针对疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业以及警务安防机构，免收网上代发手续费、网银服务费及网银和企业App转账手续费。

惠州日报记者刘乙端

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