抗击疫情 银行保险机构在行动
2020年伊始的这次新型冠状病毒感染引起的肺炎疫情，牵动着全国人民的心。日前，银保监下发《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（后简称《通知》），要求银行业保险业落实疫情防控要求，加强金融服务。惠州市各家保险机构和银行也纷纷启动紧急预案。
开通绿色通道
特殊情况可提供上门金融服务
对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜
《通知》要求各银行保险机构要全力协助有关部门和地方政府做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，坚决落实各项工作要求。值得注意的是，对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，《通知》明确提出要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔。对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔。
惠州市银行业协会日前也下发通知，要求惠州市各家银行要认真落实营业网点预防措施，高度重视做好员工和客户加强个人自我保护的提醒工作，加强员工排查，并及时报送排查信息。加强办公大楼和营业网点管理。要为网点配置口罩、消毒液、洗手液等防护用品以及购买测温仪等；加强员工食堂的安全管理，对用餐区、厨房区等重点区域进行消毒，确保安全。
制定或启动相应应急预案，保证疫情防控重点医疗机构的金融服务，开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。疫情防控相关业务到网点随申随办。根据需要可为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。对红十字会及慈善总会等慈善组织的开户资金清算等业务特事特办，确保准确高效。
要做好电子银行、手机银行和所有离行式自助设备的运行管理，保证自助银行24小时正常运转，保证各类取款设备现金充沛，发现设备故障要及时排除。充分运用线上线下服务手段，广泛宣传和倡导客户运用手机银行、电子银行等离柜服务。
做好社会定向捐赠的金融服务，对网银等各类捐赠款项汇划通道确保畅通，对各类捐赠资金及时转账处理。做好面向公众的金融服务。针对多地市交通管制升级情况，在确保员工安全防护的前提下，合理安排网点应急运行，做好轮班值。保证防控应急物资采购现金、居民日常生活所需现金的支取，必要时提供上门服务。
建行惠州市分行：配合广梅汕铁路集团加速处理退票诉求，迅速启动应急支付预案
记者从建行惠州市分行了解到，1月26日，大年初二，为支持全社会共同抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情，配合广梅汕铁路集团加速处理前往全国各地旅客的退票诉求，建设银行惠州市分行就迅速调集相关人员启动应急支付预案，组织完成金库资金调拨、现钞押运、营业网点应急人员返岗、佩戴口罩启动营业模式取现汇款等各项工作，顺利为广梅汕铁路集团办理大额应急汇款及取现业务，确保火车站在春节假期储备充足的营运现金，顺利开展广大旅客的退票工作。疫情期间，建行惠州市分行各级应急小组将持续7×24小时电话值班，同时开通绿色通道保障各类客户因疫情所需的应急支付需求。
抗击疫情 充分发挥保险保障功能
保险业快速行动，第一时间联系客户、排查理赔工作
惠州市保险行业协会在惠州银保监分局的指导下，及时组织引导辖区保险业机构做好防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作和保险服务。要求惠州各家保险机构要加强营业网点巡查，做好网点柜台等区域消毒工作，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境；营业网点需配备口罩、测温仪、药品等必要物质设备，保障一线人员和客户安全；及时做好客户服务，畅通客户渠道，简化理赔流程，提高理赔效率，做好宣传引导工作；公司职员、客户如发现可能接触了感染病例，或疑似病例的情况，应立即采取应急措施，切实防止感染和扩散；各公司启动重大事项报告应急程序，如发生紧急情况，应及时向惠州银保监分局、惠州市保险行业协会报告。
针对此次疫情，保险业也快速行动，在第一时间联系客户、进行排查理赔工作。其中，中国人寿第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，实时关注疫情情况变化，为客户开通理赔绿色通道，主动提供快捷、温暖的理赔服务。不仅为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、7×24小时报案服务，中国人寿还充分发动公司员工、销售人员、相关渠道服务人员，主动寻找出险客户。同时，为方便患者就医报销，确定取消定点医院限制，减轻患者及家属负担。
多家保险机构推出贴心便捷的理赔服务，取消多项理赔限制
据了解，多家保险机构针对此次疫情，推出贴心便捷的理赔服务，取消多项理赔限制。中国平安旗下寿、产、养、健等子公司均启动应急预案，为患者提供便捷服务。据了解，平安人寿不仅推出7×24小时线上服务与专人理赔辅助指导，开通绿色理赔通道，还启动了特案预赔服务，为客户预付赔款；平安产险为缓解客户就诊资金压力，对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访。另外，利用先进的科技手段，平安智慧医疗推出了大众健康管理平台——AskBob健康管家，在线上针对此次新型冠状病毒肺炎的常见问题，为公众提供相关解答。
太平人寿则在简化理赔手续上进一步服务患者。取消了理赔医院的限制，对因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户，实行先行赔付，后补齐相关资料的手续。
友邦保险除了推出简化理赔手续和免保单理赔服务外，还提出了6个“取消”：取消理赔医院限制、取消住院报案时效要求、取消住院方式限制、取消药品及诊疗项目限制（将国家卫生健康委《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》覆盖的药品和医疗服务项目，全部临时纳入医保支付范围）、取消免赔额、取消等待期限制。此外，友邦保险还专款支持微医互联网总医院推出的全国用户在线义诊功能，为该服务提供资金援助，截至1月26日，全国已有7208名医生上线微医互联网总医院，为患者提供远程医疗服务。
华安保险与华夏保险客户除了可以通过电话或官方微信线上完成理赔申请外，对于疑似或确诊客户，一经获取信息，将安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间完成赔付，并承诺因本次疫情需紧急救治的客户，在国家认可的正规收治医院治疗，符合保险责任即可理赔，不限于保险合同约定的定点医院，取消用药限制，对相关医疗费用100%赔付。
众安保险除开通24小时客户报案咨询服务热线外，同时承诺对在保险责任范围内的申请，主动垫付理赔款，用以满足患者治疗需求，并提出一旦出现理赔则保证在3小时完成赔付。另外，众安保险还取消用药限制，保证疗效优先，承诺相关医疗费用100%赔付。
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