加强消费者权益保护 构建和谐金融消费环境 中国银行惠州分行积极开展“行长接待日”活动
[摘要]——中国银行惠州分行积极开展“行长接待日”活动
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为更好地维护消费者权益，中国银行惠州分行(以下简称“惠州中行”)开展“行长接待日”活动，倾听消费者诉求，了解消费者需求，改进与完善产品服务，有效提升金融消费者权益保护工作水平和社会公众满意度。
悉心解答解惑，高效解决咨询投诉
据了解，惠州中行将每月15日定为“行长接待日”。活动日，在惠州中行各营业网点摆放“行长接待处”标识，由网点行长全天候大堂值班，倾听消费者诉求，处理消费者投诉，收集消费者意见及建议，及时答疑解惑。
活动自今年3月开展至今，共接待来访消费者2119人次，解答消费者咨询1666件，解决消费者投诉纠纷65件。
普及金融知识，成功挽回消费者损失
活动的同时，各网点行长还充当起金融消费者权益保护知识宣传员的角色，向到店的客户宣传和普及金融知识。针对近年高发的电信诈骗，惠州中行加强对老年群体、务工群体的宣传工作，提高他们识别和防范金融诈骗能力。今年以来，惠州中行已成功帮客户挽回经济损失近60万元。
收集服务建议，改进完善产品服务
在活动中，惠州中行认真收集客户在金融权益保护工作方面的意见与建议。一方面，制定改进服务征求意见表；另一方面，与客户进行座谈，及时了解跟进客户的需求。同时，设立消费者意见簿。从活动开展至今，累计收集消费者意见或建议129条，采纳率达77.8%。
该行有关负责人表示，将长期持续开展“行长接待日”，做到“第一现场投诉，第一现场解决”，并不断探索新形势下金融消费者权益保护工作模式，进一步完善客户投诉管理制度建设，切实保障金融消费者权益。
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