100%实行四手操作及温馨护理操作 惠州口腔医院实施全院护士一盘棋统一调配，不断提高护理质量
李文敏护士配合医生为患者做口腔治疗。
李文敏护士帮患者进行术前口腔清洁工作。
李文敏护士协助医生作术前准备。
优化就诊环境广获患者好评。
惠州口腔医院下埔总院。本版图片均由本报记者周 楠 摄
据悉，惠州口腔医院目前共有170名专业护士，实施全院护士一盘棋统一调配，40%以上的护士拥有护师、主管、副高以上职称，全院护理人才架构在广东省口腔行业名列前茅。为了不断提高护理质量、发挥优质护理效能，该院100%实行四手操作及“温馨护理操作”，并通过医院平台推广到粤东地区口腔行业。
由于专业工作出色，该院数名护士被评为中华护理学会口腔护理专委会委员、广东省口腔护理专委会常委、广东省牙科助手及护理教育委员会委员、惠州市院内感染管理委员；该院种植科、正畸科、外科、博罗分院、江北分院、东平分院的护理团队获得了惠城区优秀护理集体奖。同时，种植科护理团队还获得了2018年“惠城区巾帼文明岗”荣誉称号。
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优秀护士：李文敏（特诊种植科）
“护士最要心灵美，要懂人文关怀”
预约病人、现场引导、准备药物、传递器械、做好口内的消毒……这是口腔门诊护士日常工作的一部分。基本不用打针抽血，还不用熬夜，说起来好像挺轻松，殊不知，在口腔护理这个服务至上的行业，护士的护理水平，往往能成为门诊和医院的一面镜子，因此它对细节的掌控和服务品质的要求，其实比普通的临床护士还要高。为了解口腔门诊护士的日常工作，聆听她们背后的甜酸苦辣，日前，本报记者走进惠州口腔医院，采访了2019年惠州优秀护士得主——特诊种植科护士李文敏。
迅速适应新环境完成岗位转换
采访的那天下午，恰好遇到李文敏正在准备一台种牙手术。“在这之前的一个多小时，我刚完成预约病人、引导就诊、心理疏导、药物及手术器械的准备等术前流程，现在距离手术开始还有十来分钟，正好你们来了，我也喘口气。”李文敏边喝水边告诉记者，她是临床护理专业毕业，之前也在市一家医院做了近9年的临床护士，后来才转岗从事口腔护理。对于这两种护理的区别，李文敏还是蛮有感触。
“从临床转到口腔，工作环境和工作内容都有了很大变化，对我来说也是全新的挑战。”她告诉记者，护理是一项系统工作，涉及的东西很多，可以说是千头万绪，以前做临床护理，打针、抽血、喂药、引导、巡查、在手术室帮忙等都是日常工作。“其实这些都不难，毕竟工作技能都是在学校受过专业系统训练的，肯定驾轻就熟。但转到口腔护理后，这儿更注重的是口腔专科水平、服务水平、人文关怀，更需要自己时时刻刻都要在最佳状态，以热情和专业来做好各项服务工作，让各位患者享受VIP待遇。”
惠州口腔医院护理部主任叶丽娜告诉记者，李文敏是一个专业素养和服务能力都很强的护理师，所以在转岗后适应的非常快，在很短时间就完成从新手到熟手的转换，“有个很显著的体现就是，由于对这一领域有过基本了解，所以她入职后，只用了一个月左右的时间，就已经能全面了解自己的工作职责，而且很快就能在岗位担起责任，实现无缝对接，仅凭这一点，我们整个管理团队都对她非常认可。”
熟练完成医生护士间的“四手操作”
态度和责任很重要，但要做好口腔科的护理工作，优秀的工作能力也必不可缺。李文敏告诉记者，一般来说，口腔科护士的工作很讲究“四手操作”，那就是要在自己与医生之间配合默契，无缝对接，这就需要护士在做好服务、照顾好病人的同时，还要熟悉专业、熟悉医生，以便顺利完成每一次的口腔手术。“具体来说，就是要处理好医、护、患正确位置与器械传递工作，这其中，护士无疑是医生和患者间的连接纽带。做好这一点，就很考验护士的能力。”
对于“最美护士”这一评价，李文敏说，我认为心灵美才是最美的，做护士这一行，最重要就是要有责任心，能体恤病人，懂人文关怀。“我很爱我这份职业，无论临床还是口腔护理，我都要尽自己的努力做到最好，不要事事完美，但求无愧于心。”
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同事评价
“积极主动学习口腔临床知识”
我跟李文敏护士搭档几年了，对她的表现，我非常清楚。我觉得文敏是一个愿意在平凡的岗位燃烧不平凡的工作激情的人，她始终心系患者，大爱无边。每天心里想的念的都是工作和患者的情况。
每天下班后，她主动把第二天或者后面几天所有要做好的义齿检查一遍，看有没有遗漏，修复体形态结构正不正确，是否有需要返工修改的件，在患者就诊前及时完成正确的调改。为了更好的成为医生助理，李文敏还非常认真学习专业口腔临床知识和口腔工艺学，虚心向医生和技师请教，在修复体的形态和生物学管理上，有很扎实的功底，所以在帮助医生进行修复体的质量控制上起到不可或缺的重要作用。因为对修复体质量的把控，源于对患者和工作的责任，质量提前把控好了，修复体形态准确率提高了，医生的工作效率也将大大提高，最重要的是患者满意度和修复体远期成功率会大大增加。
作为优秀的医生助理，客户管理、回访和协调工作也很重要。临床工作一天结束后，除了修复件的质量把控工作，文敏还要全面回访前三天诊疗过的客户，详细记录每一位患者的具体情况，耐心解释患者的疑惑，全面做好医嘱的反复交代，降低不良反应的发生。把重要信息反馈给医生，无形之间增进了医患之间的交流，文敏护士起到了重要的纽带作用。
除了每天的例行工作，具有螺丝钉精神的文敏还积极主动学习前沿的口腔临床知识，协助医生开展国际化、精准化的数字化口腔椅旁即刻修复工作。她会主动钻研和掌握数字化导板种植的相关知识，协助医生完成高精尖医疗服务的工作。而为了更好的完成临床病例的图像记录工作，她对口腔摄影工作勤学苦练，认真钻研，从口腔摄影的一张白纸转变成了一位专业的口腔摄影师，每天协助医生完成上百张口腔医疗摄影记录工作。
总的来说，在工作岗位上，李文敏始终把心交给患者和工作，以自身全面的能力和高度的责任心，用爱心和汗水在平凡的岗位浇灌出不平凡的业绩。
——惠州口腔医院种植修复科副主任 黄娜（副主任医师、医学硕士）
“经常要被强制安排才肯休息”
李文敏是护理专业本科毕业，在三甲医院手术室工作了9年后来到惠州口腔医院，专业功底扎实，综合能力强。3年多来，工作一直兢兢业业。由于要照顾患者的就诊时间，加班加点已成了常态，几乎每个周末都上班，经常要我强制安排休息才肯休息，连续三年蝉联本院的拖班冠军。
而在业务上，李文敏也非常刻苦好学，她紧跟时代节奏，善于创新，能适时将护理的新知识、新技术、新方法灵活运用于临床实践，使患者满意，家属满意，得到了同行们的高度赞誉。同时，由于她在三甲医院手术室工作过9年，深知严格的消毒隔离对患者的重要性，也受过专业的院感知识培训，所以对医院感染防控工作做得非常到位，使每个患者都能放心安全看好牙。
——惠州口腔医院护理部主任 叶丽娜
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惠州口腔医院种植中心护理团队被评为2018年“惠城区巾帼文明岗”
患者满意度达99%
作为全市知名专业口腔医院，惠州口腔医院在口腔种植、口腔正畸、口腔修复、牙周治疗等方面的实力均可堪称一流。比如其口腔种植科，就以设备先进、医生专业而闻名业界，上面我们介绍的“最美护士”李文敏，即为口腔种植科护士，而其所在的惠州口腔医院种植中心护理团队，多年来也因为在乐于奉献、爱岗敬业方面的优异表现，而被授予了2018年“惠城区巾帼文明岗”的荣誉称号。据悉，多年来，她们积极改善门诊服务流程，优化就诊环境，提高服务质量，了解并努力满足患者的需求，使患者的满意度达到99%。
2011年以来科室共开展电话回访20万余次
据介绍，惠州口腔医院种植中心护理团队现有护士18名，学历均为大专以上，副高1名，主管4名，全部为女性护士，护士长为惠城区政协委员叶丽娜。近年来，该团队全体护士在各自的工作岗位上勤奋敬业，勇于奉献，创造了一支锐意进取，团结协作，积极向上的年轻团队，获得了“广东省口腔护理技能竞赛优胜奖”、“惠城区优秀护理集体”、“惠州口腔医院卓越贡献奖”等多项荣誉称号。
叶丽娜告诉记者，种植科护理团队有严格规范的工作流程，走进种植科，迎面都是护士们一张张温馨的笑脸。整个科室多年来一直致力简化就医流程，积极开展预约挂号，缩短病人等候时间，护士们每一天都会对次日的患者提前通知，并做好记录，避免时间冲突，并对前来就医人员进行细心的导向，给广大前来就医的患者带来了便利，节约了患者宝贵的时间。
此外，她们不仅改善了门诊服务流程，优化就诊环境，提高服务质量，而且还在临床护理中开展了为患者提供开水、充电宝、电视等便民措施，做到安全、实用、及时。在护理过程中，她们还非常注重收集患者需求信息，加强与就诊患者的交流，了解并努力满足患者的需求，使患者的满意度达到99%。按照优质护理的要求，科室要求在治疗结束后二天内积极开展患者电话回访，及时了解患者康复情况，让他（她）们更好地接受后期治疗。据统计，从2011年实施优质护理以来，整个科室共开展电话回访20万余次，有效地指导了患者康复，减轻了患者的痛苦，受到患者和家属的一致好评。
经常选派护理人员外出进修培训
叶丽娜常说“打铁还需自身硬。要想提高护理质量，首先就得提高护士长的管理水平，加强护理管理。”据了解，作为护士长，叶丽娜每年都会参加国家级省级的各种护理管理学习班，每周开展护理讲座，并要求护士不断学习，汲取外院优质化的品质，每月进行护理考核，不断提升每一位成员的综合水平。同时，护理团队的每一位成员也都把学习作为增强自身素质的重要手段常抓不懈，定期举办优质护理服务总结与研讨会，开展形式多样的继续教育活动，在不断总结过程中提高护理服务水平。
据介绍，近年来，惠州口腔医院种植科经常选派护理人员外出进修，并每年参加国家级、省市区各种培训20人次以上。而为不断更新专科理论知识，还不断组织护理操作培训考核，不断完善护理技术操作常规，以拓宽护士的知识水平。
除此之外，在护士长等领导层的带领下，该团队护理人员除了积极参加单位组织的学习外，还积极主动地参加业余函授学习，不断完善自己。据统计，近三年，该团队通过成人考试获得专科文凭的达到11人，获得本科学历的3人。由于专业工作非常出色，近三年来该科护士担任中华护理学会口腔护理专委会委员1名，广东省口腔医学会口腔护理专委会常委1名，广东省护理学会口腔专委会常委1名，广东省牙科助手分会讲师1名，惠州市院内感染管理委员会委员1名，惠城区护理学会常委1名。
良好医德医风在种植科入脑入心
“医务工作是一个讲良心的职业。面对众多群众的生命和健康，我们必须把职业道德建设放在特别重要的地位。”叶丽娜最爱用这句话来教育引导该科的护士。在长期的学习教育下，良好医德医风在种植科已入脑入心，她们牢固树立了全心全意为病人服务的宗旨意识，践行南丁格尔精神，养成了一丝不苟的工作态度和严谨务实的工作作风。
据悉，由于口碑良好，口腔种植科就医人数和业绩都增长很快。2017年，该科年产值达到约3000万元，近三年就诊人数及产值均达到每年20%的增长，取得良好的经济及社会效益。由于要照顾患者的就诊时间，护士们加班加点已成了常态，但她们都以大局为重，以高度的责任感和使命感，服从临时的安排和调遣，平均每月拖班时间约250小时。
本版文字 本报记者刘炜炜
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