农行惠州分行消费者权益保护教育宣传形式多样

惠州农行开展行长接待日活动，聆听消费者的声音。

为进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，构建和谐金融环境，农行惠州分行按照监管部门要求，积极开展以“权利、责任、风险”和“消费者为中心优化服务”为主题形式多样的金融消费者权益宣传活动，宣传普及金融消费者拥有的各项法定权利，重点普及金融知识，保障金融消费者权益。

开展行长接待日活动，聆听消费者的声音

为提高消费者对金融产品和服务的认识能力，引导消费者依法理性维权，惠州农行于3月15日当天在全辖范围内开展了行长接待日活动，分行和各支行行领导留守在分、支行大楼接待客户来访，妥善处理客户投诉，普及金融知识、倾听消费者声音，切实解决消费者需求。

立足营业网点，重点宣传金融消费者权益保护知识

为更好地向社会公众进行金融知识宣传，惠州农行以营业网点为阵地，充分发挥营业大厅“公众教育服务区”宣传作用，在厅堂的公众教育区、高柜柜台、低柜柜台、大堂经理引导台、理财经理区、宣传折页架处摆放宣传折页供客户阅览。分行充分利用电子渠道广泛宣传，利用营业网点和自助银行LED显示屏滚动播放宣传口号，通过微信平台推送了相关金融知识，如《合理负债不越线，享受幸福金融生活》等内容。在营业大厅设立公众咨询服务台，由大堂经理作为金融知识宣传员主动开展宣传，充分利用客户办理业务的等待间歇，将金融消费者金融知识普及穿插进厅堂服务中。大堂经理向前来营业厅的客户发放了相关宣传折页，向客户普及了非法金融广告的识别、非法集资的危害、增强自身风险责任意识的做法等金融常识，介绍了常见的个人理财工具和理财风险防范、如何正确理财、如何查询个人信用报告等金融知识，并广泛听取、收集客户意见建议。

积极开展户外宣传活动，打造立体化宣传氛围

为扩大金融消费者权益日活动的宣传面，让更多的社会公众得到金融知识的普及，该行组织辖内所有分支机构开展金融知识走进厂区、走进社区、走进学校、走进商场、走进乡村等一系列活动，将活动外延进一步向更广阔的区域展开，提高宣传维度，扩大活动的影响力。

在今年“3·15”活动中，该行组织参与网点数达79个，参与员工数达1000多人,累计组织各种形式的集中宣教次数约44次，派发宣传资料约3.2万份，召开消费者座谈会3次。通过开展此次活动，有效提高了金融消费者的权责意识和风险意识，受到广大群众的一致好评。

本组文/图 本报记者刘乙端

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