用诚实守信打造品牌形象 惠州家装建材行业多家品牌企业自觉维护行业秩序积极提升服务品质
华宁装饰开启“诚信服务月”。本报记者卢振侠 摄
致力营造安全放心消费环境。本报记者周 楠 摄
一年一度的“3·15”国际消费者权益日如约而至，消费者“维权”等话题再度成为社会各界关注的焦点。聚焦在家居建材行业，同样的话题更被广泛热议。
近年来，全国建材家居市场稳中有升，消费升级、实体火热、线上线下快速融合成为行业发展新亮点。消费升级倒逼市场升级，在行业整合、划分、重新洗牌等系列动作下，市场存在无序竞争和不规范经营的情况，“货不对板”“消费陷阱”“明降暗涨”等问题时有发生，给消费者的合法权益造成损害。
在此背景下，惠州家装建材行业多家品牌企业，自觉维护行业秩序，强调品质与服务，通过品牌发声和实际行动，推动形成新的诚信体系。
现象
打折商品换货难频遭投诉
近年来，随着市场规模扩大和消费需求升级，建材家居消费在居民生活消费中的比例持续提升，正因此，涉及家居建材类的消费维权情况频频发生。据市市场监管局提供的数据显示，2018年，全市各级市场监管部门受理的消费者投诉案例，家用电器1137起；修理维护服务326起。其中值得一提的是，非现场购物的消费维权案例936起。
记者走访市场后了解，家居建材行业的消费者投诉问题主要集中在打折商品质量出现问题时，换货难；交完全款的定制家具，送货后出现货不对板；网购家具建材以低价做噱头，实则以次充好；装修类消费加项增费，拖延工期；装修保修期内，装修公司跑路，后期维护无门等几个方面。
“这套沙发是打折促销时买的，用了不到两个月，里面的弹簧就出现了问题。找回商家，商家说促销产品，没办法退换货。修起来成本又太高，只能当作废品处理。”说起家居装修消费中遇到的糟心事，业主彭小姐不仅吐槽起自己的一次消费经历，“都说一分钱一分货，家居装修中千万不要贪图便宜。”
同样有装修困扰的还有业主姜先生。“几年前装修房子的时候，没啥钱，选了一家不知名的小装修公司。便宜是便宜，但服务和质量真得太差了。住了3年多，洗手间就出现渗水的情况，楼下邻居上来投诉。找了专业人士检查，才知道当时的防水没做好，没办法，只好敲掉重做。”业主姜先生一脸怨气地说，后来想找回那家装饰公司，发现他们早已经关门了。
而在年前几个月完成装修，准备春节搬家的业主叶女士则介绍，她在装修后期定制了一套实木家具，商家明明承诺可以在一个月内送货，结果拖了两个多月才送来，“安装的时候，也是催了好多次，商家一直推脱年底工人紧张，安排不到。导致我推迟了一个多月入住，很不愉快。”叶女士抱怨。
调查
正规卖场可无条件退换货
在“3·15”到来前，记者以消费者身份走访了惠州市家居建材市场，对几个较为集中的家居建材类消费维权的情况进行调查。
在松大家居，销售人员介绍，打折产品不是次品，而是商家为了促销作出的阶段性让利活动，所以消费者购买打折产品后，如果出现问题需要退、换货，只要确定是产品质量、使用材料、环保等问题，退换货都是无条件的。
另一家家居卖场的销售人员则介绍，一些确实不退换的打折商品，通常都会标有“不退不换”“清仓”等字样，如果消费者看到这样的提示还坚持退换货的话，可能比较困难，“因为很多清仓产品都是老旧款的，厂家不再生产，我们也很难退换货。但如果确实有质量问题，我们可以保修。”
看过家居卖场之后，记者也走访了一些建材卖场。谈及建材产品以次充好，货不对板的情况，万饰城演达店一建材品牌负责人告诉记者，消费者通过网购买回的建材产品，如果跟实体店的价格差距很大，很有可能是贴牌产品。“这样的产品打着品牌的旗号，实际上产品质量很差，使用寿命不长。”该负责人提醒，网购建材产品一定要认准该品牌的官方销售渠道，“一般价格出现太大差距，就要格外注意，千万不要贪小便宜吃大亏。”
而在装修市场上记者也看到，经过近两年的行业洗牌，曾经活跃异常的小装饰公司，很多已经改弦易辙，不见了踪影。而随着他们的关门走人，也遗留下如姜先生一般的家装售后服务得不到保障，维修问题无法解决等问题。
“装修还是应该找品牌装企，虽然收费会高一些，但品牌和信誉有保障，不担心他们跑路，服务也更到位一些。”姜先生由衷感叹。
行动
积极构建行业诚信体系
随着采访的深入，记者发现，虽然在市场升级的背景下，家居建材行业依旧鱼龙混杂，消费者与商家的纠纷时有发生，但在市场形势变化浪潮中，一些有影响力的家居卖场、品牌企业和业界精英纷纷用行动去探索问题、提升服务、规范市场、引领行业健康发展。
尤其是今年，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，惠州市家居建材行业的品牌商家，更是立足自身品牌和特色，以实际行动，积极构建一套新的诚信体系。
据悉，今年“3·15”国际消费者权益日的主题是“信用让消费更放心”，含有四方面的涵义，即呼吁加快消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心消费环境；倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可；鼓励引导消费者依法主张自身权益，让消费者敢监督、愿监督、能监督，为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力。此外，发挥消协组织商品和服务监督职责作用，推动调查体验、比较试验等评价信息及消费者投诉信息与经营者信用评价机制的对接，助力建立消费领域信用体系。
围绕这一主题，及其四方面的涵义，惠州市家居建材行业的品牌企业在“3·15”期间，以自己的服务和特色，解读对诚信体系建设的理解。如万饰城喊出“3·15商家诚信宣言”，承诺原装正品，全场“假一罚十”；全城比价，买贵10倍补差；换退无忧，实行“先行赔付”等。华宁装饰开启“诚信服务月”，承诺活动期间无论是否是华宁装饰集团的客户，都可以享受该集团提供的上门查验装修问题及免费维修服务。松大家居为让消费者免走弯路免上当，还特意为消费者提供了挑选家具指南。
本报记者卢振侠
新闻推荐
南方号惠州发布来源：惠州发布日期：3月11日提取公积金的资料只交一次，最快可实现实时到账；缴存单位可委托代扣实现“不跑腿”...