让爱温暖每一位劳动者 建行惠州市分行着力打造“劳动者港湾”，服务民生再推新举措
2018年8月16日，建行惠州市分行举行首家劳动者港湾揭牌仪式。
温暖返工路——“春运—建行劳动者港湾在行动”主题民生关爱活动。
建行惠州市分行劳动者港湾APP二维码
大行情怀，小处落地。作为国有大行的建设银行，正运用金融力量为建设美好生活履行担当。2018年8月以来，建行惠州市分行在全行72个营业网点建设了“劳动者港湾”，并对外开放服务，为劳动者提供停靠栖息之所，给需要帮助的人更多温暖，给辛勤劳作的人更多尊重。
建设“劳动者港湾”，是建行全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、落实党的十九大精神和国家普惠金融战略作出的实际行动，是建行履行社会责任、彰显人文关怀与责任担当的重要体现，是配套建行住房租赁、普惠金融、金融科技“三大战略”推出的服务民生又一重大举措，展现建行作为国有大行的家国情怀，彰显建行“服务大众、促进民生”的品牌形象。
打造港湾，惠民之举
街道中忙于清洁的环卫工人、伫立十字路口指挥交通的交警、行色匆匆的快递配送员……一个城市井然有序的运行，离不开城市中每一位默默无闻的劳动者。但是，这些劳动者的工作性质，决定了他们大部分时间都在户外活动，难以找到一个歇脚、休息的地方。
然而在惠州每个建设银行的网点，你都会看到这样的一个角落——软软的沙发，靠垫上写着“爱心座椅”的字样，桌子上摆放着饮品和茶叶。面积不大，却很温馨。这就是建设银行惠州市分行专门为户外劳动者设置的“劳动者港湾”，一个让爱流动的地方。
建行惠州市分行相关负责人介绍，“劳动者港湾”作为劳动者停靠栖息之所，寓意身体得以休息，心灵有所依托，是劳动者休整和再出发的地方。“劳动者港湾”表明建行开放共享自身资源，主动真诚地为劳动者歇脚停靠提供便利场所和贴心服务，打造劳动者的“歇脚地”“加油站”“充电桩”“暖心窝”，竭力营造家园的温馨氛围，让人无论春夏秋冬都能寻找到温暖的归属感。
“劳动者港湾”，它静静的坐落在网点区域一角，有明显的标识，这里提供了各种便民设施，包括饮水服务、休息椅、微波炉、手机充电器、Wi-Fi、老花镜、雨具、便民箱等用品……同时还设置了公众教育区和消费者权益保护知识专栏，为公众提供金融安全资讯，提醒人们如何防范电信诈骗、盗刷卡，保护资金财产。“劳动者港湾”主要服务对象是环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者；老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体；其他有需求的社会公众。
为让公众更快、更便捷、更准确的获取附近的劳动者港湾服务信息，建行同时推出了“劳动者港湾”APP，该APP是建行秉持开放共享、责任担当的理念，为解决社会痛点、建设美好生活而打造的在线查询便民服务资源的信息平台。扫描以下二维码下载建行“劳动者港湾”APP，可以随时查找您身边建行网点设立的“劳动者港湾”，您可以进去免费享受休息、喝水、充电等服务。
主题活动，传递关爱
“喜迎元宵送温暖”、“情暖返工路、港湾在行动”、“港湾有爱，致敬巾帼”……为持续深化“劳动者港湾”建设工作，全面提升“劳动者港湾”品牌形象，使广大劳动者更加便捷、高效使用“劳动者港湾”服务资源，建行惠州市分行持续开展“劳动者港湾”主题服务活动，共创美好生活。
2月19日，建行惠州市分行与广大劳动者一起喜迎元宵，共庆佳节，各片区网点内，原本气氛“严肃”的大堂变成了雾气围绕的“厨房”，一碗碗暖心汤圆从这里送到了劳动者手中。该活动不但大力弘扬了中华民族的传统节日,也彰显了建行“致敬劳动者，大爱筑港湾”的精神,让每一位劳动者充分感受来自建行的温暖和大爱。
2月25-27日，建行惠州市分行开展“温暖返工路、港湾在行动”主题民生关爱活动，走进惠州汽车站、火车站、高铁南站、工厂开展现场慰问活动，向辛勤的劳动者提供矿泉水、泡面、公交咨询、金融知识讲解等服务，同时介绍建行劳动者港湾可以无偿休息、喝水、充电、饭菜加热等便民服务，工作人员还向大家演示劳动者港湾APP下载安装及使用，现场气氛热烈，受到了群众的一致好评。
3月8日，建行惠州市分行在辖属网点开展“3·8”主题关爱活动，通过厅堂微沙龙形式，围绕女性保健、养生、健身、饮食等内容开展，向女性劳动者赠送鲜花、丝巾、胸针、头饰等小礼品，将建行“劳动者港湾”的美好祝愿传递给到店的每位女性劳动者。
据介绍，建行惠州市分行未来将持续深化“劳动者港湾”建设，促进网点服务资源向社会公众开放，结合特定节日和群体开展多种形式的民生服务活动。
温馨港湾，口碑相传
真诚的付出，总能打动人心。“劳动者港湾”每天都在上演着承载温暖和关爱的感人故事，不仅得到了环卫工人、快递员等广大劳动者以及老弱病残孕的认可，也收获了口口相传的美誉，每一个来到建行“劳动者港湾”体验便民服务的市民都竖起大拇指，为建行惠民服务点个赞。银行不再只是厚厚玻璃隔墙下的柜台，而是一个有温度、有温暖的温馨港湾。
◆镜头一：“冷天再也不怕没地方暖暖身了”
“哎呀，天气太冷了，不好意思，我又要来接点热水喝啦！”“
附近工作的几名环卫工人匆匆走入建行惠州横江三路支行，哆嗦了两下，想要借点热水，大堂经理见状，立即引导其坐下，倒了一杯热水给他暖暖手。“劳动者港湾真是建得好啊，暖到咱们心坎上了，冷天再也不怕没地方暖暖身了！”环卫工人的大声称赞给了建行员工更多的信心。
◆镜头二：网点员工自学手语与聋哑客户交流
建行惠州秋南支行地处惠阳秋长伯恩厂区，网点每天都会接待数名聋哑客户，为做好特殊客户服务，切实履行劳动者港湾责任担当，网点员工通过自学，掌握基本的手语交流技巧，网点员工每次用手语与聋哑客户交流，客户都表示惊讶和赞叹，无不对该行劳动者港湾服务连连点赞。
◆镜头三：给带宝宝的妈妈提供温情服务
一位女客户一早到建行惠州陈江金湖支行办理业务，由于未到上班时间，正常情况下，还不能让客户进
入营业大厅，但是这个女客户怀抱小孩，手里还拿着文件资料，汗流浃背，非常辛苦，见此情景，该行网点负责人带客户来到网点劳动者港湾等待，同时为她准备婴儿车，递上纸巾和热水，客户很感动，连声称赞，建行劳动者港湾，时刻在传递温暖爱心。
◆镜头四：一杯姜茶暖人心
“真没想到有如此贴身的服务，非常感谢！为你们点赞！”在建行惠州上杨支行劳动者港湾里，刘女士握着建行网点员工的手，感激地连声道谢。
原来几天前，建行惠州上杨支行大堂经理在大堂值班时，发现ATM自助服务区中有一位女士捂着肚子，蹲下了身子。大堂经理见状立即上前询问情况，发现该女士脸色发白。大堂经理立即找来网点其他员工，一同将该女士扶到劳动者港湾休息区，经过简单询问后，网点员工为该女士涂上药油，并泡了一杯姜茶让她暖身。
◆镜头五：为快递员提供爱心歇脚点
在建行惠州广场支行，快递员王哥一如往常的送来了快递，正当转身之时，他被墙上“烈日下的坚守，用汗水擦亮城市”给吸引住了，他好奇的问了句“这里是？”大堂经理微笑地解释道：“这是给我们辛勤的劳动者休息的地方，这是建行特色的劳动者港湾，以后可以进来坐一坐，喝杯水，休息一会。”快递员王哥听完了轻轻的问了一声：“那我可以喝杯水吗？跑了一天，都没喝上一口水。”大堂经理立马倒了一杯温开水递给王哥，王哥坐下喝了一口：“建行挺窝心的！”
给予他人的一方休息之地，也是心灵的万尺平原，无论烈日还是风雨，建行劳动者港湾都在你身边，为你遮阳挡雨。
服务升级，探索共建
为持续加强“劳动者港湾”服务管理，建行惠州市分行采取多种措施提升服务水平，保障劳动者港湾良好的服务秩序。
1、构建完善服务管理考核体系，坚持严抓服务管理的履职考核与问责管理，引导全体员工重视服务管理。
2、规范分、支行两级服务巡查队伍管理，完善服务检查督导机制，定期开展服务管理提升专项活动。
3、开展“百日服务提升工程”，确保网点标准服务流程与规范的固化，推动全辖网点整体服务质效的提升。
4、开展2019年“礼行惠州，仪兴建行”服务礼仪风采大赛。以大赛为契机，全员参与，打造优良服务品牌。
5、充分利用科技手段，引导网点合理配置服务资源，加强柜面劳动组合管理；采取积极措施，加强网点客户等候时间管理，缩短客户等候时间，提升客户满意度。
6、定期开展对支行部服务管理人员与专职服务巡查队伍的培训辅导，推进服务内训师队伍建设，强化“专业、专注”，着力培养服务管理业务骨干。
与此同时，为进一步拓宽劳动者港湾服务内容，建行惠州市分行还将不断探索劳动者港湾共建共治共享新模式。
一方面是围绕住房租赁、普惠金融以及民生服务，立足特定客群、特定业务、特定服务开展特色化网点建设，不断拓宽“劳动者港湾”服务内容。
其次是蒋持续完善“劳动者港湾”服务设施和服务模式，拓宽“劳动者港湾”共建覆盖面，通过与外部单位的共建，深入挖掘合作内容，为公众提供更多便民服务。
港湾虽小，温暖却大。“劳动者港湾”这一极具特色的服务新模式，不仅展示了建行作为国有大行服务民生的初衷，也展示了建行用金融力量解决社会痛点、建设美好生活的努力和担当。
建行惠州市分行将继续聚焦民生新需求中的和难点痛点，按照“开放共享、责任担当”理念，持续做好“劳动者港湾”的建设及服务管理，致力于成为老百姓心中最有温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行，为“和谐发展”赋加更大能量，在服务大众民生中与惠州共同实现新发展、大进步，促进惠州尽快迈入国内一流城市做出更大的贡献。
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