热心接待来访群众耐心倾听群众诉求 区检察院陈俊婷获评区“三八红旗手”

陈俊婷全心解民忧得到群众感谢。

控申科是检察机关服务群众的窗口，担负着信访接待处理、办理刑事申诉和赔偿案件等职能，如何用法、理、情做好群众工作？惠城区人民检察院控申科副科长陈俊婷用实际行动给出了答案。

2010年8月陈俊婷进入惠城区人民检察院，先后在政工科、侦查二科、行政装备科工作，2017年调任控申科。她用“五心”标准严格要求自己，日前，被评为惠城区“三八红旗手”。

用“五心”标准严格要求自己

“到岗当天，就接到一起上访案件。”2017年3月3日，陈俊婷调到控申科。当天，一位操着外地口音的60多岁老人上访，反映其儿子在惠州贩毒时被抓，但公安机关忽略了其立功的情节，“我儿子帮助公安机关抓住了一个毒贩，有立功可以减刑。”为此，区检察院成立了专案组，督促公安进行整改。为避免老人担心，陈俊婷每周五向在佛山打工的老人电话汇报工作进展。最后，老人的诉求得到解决，判决下来后，老人握着陈俊婷的手不停地说：“小妹，真的非常感谢你！”

面对信访群众的不理解甚至极端情绪，陈俊婷有一套“五心”标准来要求自己，即“热心接待、耐心倾听、细心解释、用心服务、公心处理”。陈俊婷解释道：“一张纸巾、一杯茶、一张笑脸，热心接待来访群众；遇到再难听的话，也要耐心倾听群众的困难；对群众不理解的，用一条条法律条文细心解释；用心服务好群众的最根本诉求；公平公正地进行处理。”

2017年7月的一天，方某的丈夫因交通事故过世，方某认为法院对肇事者的判决量刑畸轻，对法院判决不服，前来申诉。从第一次方某上访时认为法官判案不公，到后面接受法院判决，陈俊婷做了无数工作：每次都像亲人一样安抚鼓励痛哭的方某；得知方某不顾自身体弱多病，远赴异地打临工时，设身处地为其谋求出路，主动告知她可以申请司法救助……陈俊婷的一片真心终于化解了方某心中的怨恨，方某开始理性看待问题，接受了法院判决，最终息诉罢访。2018年春节前，方某还及时领到一笔司法救助金。

两年时间，陈俊婷和科室人员共接访了205批401人次，对来访者实现了“件件有着落，事事有回音”。

积极帮忙申请司法救助解民困

去年，陈俊婷所在的控申科被最高人民检察院第二次授予“全国文明接待室”称号并荣立集体三等功。陈俊婷认为，“我是站在巨人的肩膀上，用好了国家政策。”

陈俊婷积极贯彻中央政法委提出的“律师参与化解和代理涉法涉诉案件”工作，充分发挥律师第三方优势，参与化解和代理涉法涉诉信访案件。此外，主动开展司法救助，及时让受助人获取更多救助，充分感受“检察温度”和人文关怀。

2017年8月的一天，接访室来了一位满身是汗的青年男子，脸上流露出疲惫与无奈，眼神迷茫又悲伤。陈俊婷见状马上递上一杯清茶，热情礼貌地与其聊了起来。原来，该男子徐某正在南京某大学读研究生，几天前其父母在某工地进行外墙施工时因竹架横梁断裂从三楼坠落，导致一死一重伤，治疗已花费十几万元。由于相关责任人仅支付了部分赔偿，徐某家庭比较困难，目前仍欠医院4万多元，急需资金解燃眉之急。

陈俊婷一边安慰一边告知徐某可申请国家司法救助，并详细向他列明需要提交的申请材料，还逐一梳理其提供的材料，发现缺漏的，主动联系相关部门给予补齐，并帮助其撰写申请书。为减少徐某来回奔波的次数，她争分夺秒地整理材料、录入系统和沟通联系，终于赶在下午两点前办好了所有手续，使徐某按时顺利地前往火车站乘车。最后，徐某领到了国家司法救助金3.3万元。

本组文/图 本报记者马海菊 彭红霞 香金群 通讯员余党政 陈美君

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