工行惠州陈塘湖支行特事特办

近日，工行惠州陈塘湖支行客户经理梁玉急客户所急，加急办理房产注销抵押手续，体现了“特事特办”的办事原则，获得客户连连称赞。

当天，一名房贷客户急匆匆地来到工行陈塘湖支行，称自己的房贷已全部结清，需要立即提取房产证。客户经理梁玉接待了该客户，通过查询系统，确认该客户确实已经结清贷款，便向其说明银行提取权证并办理注销抵押手续所需的时间。但该客户因家属患重病需要抵押房子进行贷款，而自己又是从外地跑来的，无法在惠州待两周时间，因此表现得非常着急。

梁玉见状，先安抚客户情绪，并放开手头正在做的事情，立即着手申请提取权证，与审查员逐个联系加急审查，随后驱车前往个人贷款中心为客户办理注销抵押手续。不到下午5时，全部手续就已办好。客户拿到房产证后，激动地握着梁玉的手连声道谢。

工行陈塘湖支行坚持以真诚服务做好客户服务工作，常常换位思考寻求最佳解决办法，给客户提供一条“绿色通道”，让服务体现更多的温情。

刘光明宝林育坤

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