“听”你指示智能语音服务来了 多项金融服务可一“语”直达
日前，中信银行联合腾讯云正式推出手机银行智能语音服务产品。本报记者周 楠 摄
时下，手机银行日益普及。通过手机银行转账、汇款、查询余额，甚至购买理财产品等，已经成为人们金融生活的一部分。不过，对于老年人或者视障人群而言，由于阅读不便，还未能享受数字化升级所带来的便捷成果。
记者了解到，日前，中信银行联合腾讯云正式推出手机银行智能语音服务产品，帮助视障用户体验无障碍移动金融服务。
登录中信银行手机银行，在首页面下方中心位置即可看见语音服务按钮。点击这个语音服务按钮，语音服务助手“阿信”随即上线，并显示“我要转账”“查询账户额”“我的薪金煲”“购买理财”等快捷问题。
“阿信”不仅可以提供金融语音服务，还可提供生活缴费、异地交通罚款缴纳、签证办理、出游攻略，甚至语音闲聊等非金融服务。中信银行工作人员告诉记者，语音服务是7×24小时在线，客户可点击按钮，说“转账给某某”，手机银行即会自动跳转到相关转账页面。除了语音服务，中信银行手机银行还为老年客户提供了大字版和智能语音双重便捷功能。
多家银行推智能语音服务系统
无独有偶，记者了解到，不仅中信银行，工行、农行、招行、光大银行等多家银行上线了智能客服系统。
“掌银有了智能语音功能后，操作变得方便快捷很多。”近日，市民郭先生发现农业银行新一代智能掌银上推出了智能语音服务后，让他动动嘴就能完成想要的操作。据了解，农业银行新一代智能掌上银行推出的人脸识别、智能语音服务等，实现了语音导航、“刷脸”转账等新型交互体验。“在主界面右上角的搜索栏内有个"小话筒"的标识，用户只需点击小话筒，然后发出语音指令即可快捷地跳到响应页面，完成操作。如需转账，用户只需说出转账的对象和金额后，页面就会跳转到相应页面，实现"快速转账"。如需充值或缴费，只要用户发出指令，后台就会调到相应页面，为用户送上他想要的信息。”农行客服人员表示。
实际上，工行早在2016年就推出智能客服“工小智”，依托领先的科技优势和专业服务能力，目前工行已将“工小智”推广到短信、融e联、微信等各主要服务渠道，为客户带来了秒速回复、触手可及的良好体验，同时通过不断增强自然语义理解及上下文交互等技术水平，目前“工小智”识别率已达到98%的行业领先水平，可以精准理解、快速识别并高效解决用户提出的问题。
而最近升级后的招商银行App7.0也推出了智能助理服务，支持包括问答、转账任务、账务查询任务、理财任务、闲聊等场景，客服机器人为复杂的金融交易场景提供解决方案。手机用户们可以通过特定口令，在App的任何界面、随时唤醒智能助理。
语音服务或成发展方向
近年来，金融行业的方向已经变为“智能金融”，简单地说，就是将日益成熟的AI技术应用到金融的方方面面，从前台的开户、业务办理、智能客服、智能投顾，再到后台的用户洞察、风控、反欺诈、降本增效，AI技术在金融行业无处不在。
不过记者注意到，目前手机银行的语音服务功能，只能让客户便捷地通过语音指令跳转到相关业务操作页面，后续的操作，还需手动完成，尚无法完全靠语音办理业务。若用户想要享受全流程语音金融服务，还需开启手机系统语音辅助功能模式，进入手机银行自动启动语音服务模式。中信银行方面表示，在产品研发和测试阶段，中信银行特邀信息无障碍研究会工程师参与，不断提升产品的实用性和易用性。
“语音服务功能的推出，不仅是视障人士的福音，更将惠及广大老年朋友以及更多的客户群体。这将会是手机银行的一大趋势。”惠州市银行业内人士认为，语音服务功能可以直接取代搜索框，让操作更简便。登录手机银行后，无需再翻找自己所需办理的业务，通过语音服务即可直接跳转至所需办理业务的页面，这将大大提升客户使用手机银行的体验感。
“动动嘴就能转账……”随着科技的发展，各家银行的手机银行App也在不断升级。近日，记者了解到，惠州多家银行均上线了智能客服系统，为客户提供问答、转账甚至是闲聊等场景，智能服务不断普及。
本报记者刘乙端
新闻推荐
本报讯（记者黄晓娜通讯员邱礼荣骆鸣东）市十二届人大五次会议预备会议昨日下午在市会议中心举行。市委书记、市人大常委会主...