银行催收竟“借道”电力客服寻人 法律界人士表示，这是对社会公共服务资源的浪费
信用卡成为人们生活中重要的金融手段，但由此产生的信用卡逾期还款现象也越来越突出。资料图片
接到用户拨打服务电话称“家里停电了”，前往10余公里外的村落找到住址，却发现原来是某银行为了催债假冒欠款人打的电话……
8日，惠州供电局汝湖供电所的几名配电运维技术人员遇到了一件蹊跷事，本以为是正常的电力运维服务，没想到却是某银行因为找不到欠款人，假冒欠款人谎称家中停电，试图通过这种“借力”方式让电力工人帮忙找人。
记者接到情况反映后介入调查，惠州相关银行方面表示，其系统内部通讯录查询不到拨打电力服务热线寻人的手机号，无法提供相关信息。
南方日报记者张昕
蹊跷?打电话报电力故障原来是“银行催债”
1月5日中午1时许，刚结束了上午的电力运维工作，还没来得及吃午饭，惠州供电局汝湖供电所配电运维班技术员林文辉突然接到电力服务热线转来的一条工单。
“工单显示，汝湖镇仍图片区赤岗村小组有一户人家停电了，家里只有两个老人，希望我们尽快赶去现场检查。”林文辉立即叫上另一名同事，驱车赶往10多公里外的赤岗村。
在前往的路上联系下单人时，让林文辉和同事犯了难。打电话和下单人沟通时，对方除地址外，其他信息一概不知，“进村后路怎么走，房子在哪条路，两个老人的联系电话，这些全都支支吾吾。”
到达赤岗村后，林文辉和同事按照下单人提供的地址信息查找了一番，却没有找到对应的门牌。无奈之下，他们只能找村委会帮忙，这才发现，原来该处地址没有人居住，该户村民早已搬到另一处居住。
“我们到了住所（搬迁后的），没进门就看见有人在看电视，并没有停电，检查后一切正常，于是打下单人的电话进行核实。”林文辉说，当下单人得知他和同事找到住所后，意想不到的事发生了。
根据林文辉向记者提供的电话服务记录，对方得知电力工人找到住户后，马上改口称：“我是平安银行负责催债的人员，却一直找不到这家人，你帮忙把电话给他们，我给你发100元红包。”
发现“上当”后，林文辉拒绝了这个请求，“既然没有用电问题，我们回供电所了，不能耽误其他用户服务。”然而，谎称停电住户的下单人仍一直拨打林文辉的服务抢修电话30多次。
被多次拒绝后，该下单人“故伎重演”，7日上午再次通过电力服务热线下了同样的工单。根据工作制度，林文辉只能跟同事又跑了一趟赤岗村，所幸这次有了新收获。通过与村民的沟通得知，原来是这户人家的孩子在惠州市区工作，办理了银行信用卡逾期未还款，受到银行和银行委托的第三方催债公司的催收。
调查?涉事银行称下单号码不在内部通讯录
对于假冒欠款人谎称家中停电、实则为了寻找欠款人的行为，林文辉认为，这种做法不可取，“要是正好别的用户真的有用电问题，这样做就耽误了”。
8日，记者拨打自称平安银行催债人的电话号码，对方表示自己是银行负责催收债务的人员，这样做是因为前述赤岗村村民的孩子欠下信用卡账单迟迟不还，且长期处于失联状态，具体信息不方便透露。
随后，记者将情况反映给平安银行惠州分行信用卡中心。该行相关人员表示，经核查，记者提供的涉事住址无法查询到是否有欠款的信息，同时，假冒欠款人的手机号也无法在系统内部通讯录找到，因此无法提供更多信息。记者提出让银行方面拨打涉事手机号进行身份核实，截至发稿前未得到回复。
为弄清“银行催债”的背景，记者咨询惠州一家国有商业银行信用卡部的负责人。该负责人介绍，只有少数银行以自己的催收团队为主，其余大多要靠催债公司完成对坏账、呆账等欠款的催收，根据记者反映的情况，其表示“银行催债工作人员”很可能来自第三方催债公司。
这名不愿意透露姓名的负责人坦言，银行自己的催收团队基本上采用“温和”手段，主要以打电话为主，情况严重则发催收函，但对于恶意欠款，银行只能找催债公司帮忙解决。
说法?银行若聘请催债公司属于打法律“擦边球”
记者就这一离奇的催收事件咨询多名法律界人士，得到的说法较为一致：无论是银行还是第三方催债公司所为，虽然没有明确的法律条文对此判定，但都是对社会公共服务资源的浪费。同时，若是银行聘请催债公司讨债，也是在打法律“擦边球”。
法律界人士进一步表示，银行和客户之间是合同关系，法律只是规定不能侵犯隐私权，对于具体种类和细节没有明确规定，所以银行才会这样处理，这相当于游走在法律的空白地带。
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银行催收“五步走”
根据记者的走访调查，综合多家银行提供的信息，银行催收有如下常用方式：
一、发短信：一般是前期出现的逾期行为，如果逾期不超过半个月，基本是发短信提醒是否忘记还款。
二、打电话：如果逾期超过1个月，银行会打电话催还款，并且介绍不还款的后果等。
三、上门：如果超过3个月仍不还款，银行会安排人员到欠款人的工作地址或者居住地址催款，这个时候走的都是正常程序。
四、起诉：如果到了半年还不还款，银行会直接起诉，法院会判定欠款人还款，核查名下是否有财产用于还款。
五、催收外包：如果超过1年不还款，银行将催收业务外包，由催收公司负责追回欠款，后者从中抽取5%—20%佣金。
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