垃圾堆一年不扫 电梯坏多日不修
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。
———1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
评分体系
■介入速度总分25
打分参考：早已介入25分受访后已介入10分尚未介入0分
■处理进度总分25打分参考：立刻采取行动25分有解决方案15分
正在制定解决方案10分连解决思路都没有，完全没进展0分
■处理效果总分25打分参考：已解决25分有解决的时间表15分
处理中结果待定10分无结果0分
■南都评价总分25打分参考：满意25分不满意但可以理解10分
完全不满意0分
100分-80分红榜优
70分-60分
浅灰榜及格
50分-40分
深灰榜不及格
30分-0分黑榜劣
上榜单位：
大亚湾四洲蜜方园小区
开发商及物业公司
暂得
60分
及格
介入速度：20
处理进度：15
处理效果：15
南都评价：10
求助对象：四洲蜜方园小区
求助事由：位于惠州市大亚湾澳头北澳大道上的四洲蜜方园小区，自2012年入伙以来，问题层出不穷。
位于惠州市大亚湾澳头北澳大道上的四洲蜜方园小区，自2012年入伙以来，问题层出不穷。
日前，该小区业主反映，小区地下室垃圾堆积如山，将近一年未清理；小区墙壁瓷砖和屋顶白灰脱落情况严重；整个小区视频监控设施瘫痪；4栋楼的一台电梯损坏20多天，至今没有维修……业主们期待开发商和物业公司对以上问题尽快拿出解决方案，切实保障业主的合法权益。
问题1
巨大垃圾堆放场，盘踞地下室近1年
12月19日，南都记者在该小区地下室看到，4栋楼的地下室，垃圾堆积如山，四名物业公司的员工正戴着口罩对垃圾进行整理。铁铲铲垃圾的声音，异常刺耳；扬起的尘土，让经过的业主不得不掩鼻而过。
据该小区业主刘小姐反映，这堆垃圾存在已经将近一年时间，主要是小区业主装修的建筑垃圾，还有部分丢弃的生活物品，诸如扔掉的床垫、沙发等。尤其是夏天，垃圾堆内浸水后，杂物发霉生发出细菌，气味异常难闻。2018年就要过去了，这么一堆至少有数十吨的垃圾，不尽快清理，让人看着就心里难受。
业主廖小姐反映，她们已经向物业公司反映过多次，答应尽快清理的结果都成了空头支票，至今未清理。物业公司听说业主要组织维权，才让几个人对成堆的垃圾进行整理，垃圾堆占地面积在缩小，堆积的垃圾山却越堆越高。
南都记者目测，该堆垃圾大约有一米多高，长一二十米，宽约六七米。业主们反映，他们装修时都交了垃圾清理费，为何这么多垃圾没有及时清掉呢？严重污染了地下室环境，给他们生活带来不便。
回应垃圾长期未清，是因为无处填埋
四洲蜜方园的开发商是惠州市安邑房地产开发有限公司，该小区2010年2月3日开工建设，2012年1月11日竣工。该小区的物业由深圳市超盛物业管理有限公司负责管理，该公司四洲蜜方园物业服务中心颜经理就业主反映问题接受了南都记者采访。
颜经理解释称，该小区垃圾长期没有清理并非物业服务中心故意所为，过去几年，几乎每年都会定期清理几次。
今年以来，小区的垃圾至今没有清理，主要是因为大亚湾和惠阳两地垃圾无处填埋，导致该小区的建筑垃圾和部分生活杂物，没有地方处理。对于业主反映的问题，他们也非常理解。
颜经理说，该垃圾堆内的生活杂物已经腐烂，有许多病菌。他们的员工在整理该堆垃圾时，几人集体感冒。为此，物业服务中心给他们购买了口罩还给每人发放了50元补贴，让他们就医。
颜经理表示，让业主可以放心的是，如今大亚湾和惠阳已经选定了新的垃圾填埋点，从本月开始已经在加班加点处理长期积攒下来的工业垃圾。
颜经理介绍，近一年来，该物业服务中心收取的装修建筑垃圾处理费用，仅有1万多元；而新垃圾填埋点，垃圾处理费用大幅上升。此前的垃圾车一车可以拉8方，处理费400元；现在一车只能拉6方，费用增长到了800元。如此算来，处理地下室内的这堆垃圾，大约需要5万多元，处理费用支出还有4万多元的亏空。
为了满足业主们的诉求，他们现在已经开始进行整理，尽快展开清运，预计10天内可以清完。
问题2
电梯损坏20多天，至今没有维修
业主廖小姐反映，4栋楼高23层，有业主100多户。每层基本上都是2梯8户。目前，该栋楼的电梯是一台正常运行，另一台已经停运20多天。这么多业主，尤其到了下午孩子放学时间，大家上下电梯都要排队等候。
另有业主反映，更为恐怖的是该小区电梯还经常出事，多次发生困人事件，有时，人被困在两层楼的中间部位，上不了下不得，让人心惊胆颤。看看电梯内的维修记录，也经常有人保养，但为什么电梯经常会出现问题呢？
回应开发商垫资，电梯问题优先解决
对于部分业主反映4栋楼其中一台电梯停运问题。颜经理表示，他们已经跟开发商沟通过了，计划由开发商垫资优先进行解决。
问题3
瓷片脱落严重，带来安全隐患
据了解，四洲蜜方园小区共有业主1038户，小区有多个楼栋。业主李先生反映，他是2012年第一批入住的业主，入住不到一年，就发现小区墙壁瓷砖脱落的情况，之后，情况越来越严重，开发商没有及时维修。问题延续到今天，整个小区瓷砖脱落面积大约有2000平方米，如果维修，费用大约需要180万元。
业主温先生反映，该小区每个楼栋、包括公共区域都存在屋顶白灰和墙体瓷砖脱落的情况，还有墙壁渗水问题。南都记者在该小区公共区域看到，屋顶白灰脱落，墙柱和墙体瓷砖脱落的情况随处可见。业主们反映，每逢下雨，就会有瓷砖脱落情况发生，给广大业主，尤其是老人和孩子造成了较大的安全隐患。
该小区2栋业主陈小姐反映，她购买的房子新近装修，发现外墙渗水。找物业公司和开发商反映，对方让她自己解决，她觉得属于房屋质量问题，理应由物业公司协调开发商解决。对方不理不睬，最后，她花了4000多元维修费才搞定。
问题4
小区视频监控瘫痪，门禁形同虚设
四洲蜜方园小区房子以小户型为主，该小区80%的房子用以出租。让业主们感到恐慌不安的是，小区内视频监控已经全部瘫痪。有业主反映，自己停在地下室的车子被碰刮了，想查找证据很难。
此外，该小区的门禁也出了问题，地下室内，车辆可以自由出入。如果有坏人进入小区作案，物管人员很难发现。该小区进出管理也很不严格，大门是可以自由出入的，只有里面的一道小门需要刷卡进入。
回应尽快成立业委会，陆续解决其他问题
深圳市超盛物业管理有限公司四洲蜜方园物业服务中心颜经理说，他也是该小区的业主之一。所有业主需要解决的问题，也是他渴望尽快解决的问题。该小区目前视频全部瘫痪，门禁疏于管理，包括瓷砖脱落问题，都需要资金进行解决。
根据他了解的情况，目前，小区瓷砖脱落面积大约有2000平方米，维修金大约需要120万元-180万元；视频监控系统已经无法进行维修，全部更新也需要10多万元。瓷砖脱落问题，在开发商保修期内已经发生，至今没有采取维修措施。
解决以上问题，都需要大笔资金的投入。无论开发商还是物业服务中心，大家都希望也支持广大业主尽快成立业委会，大家共同来协商、探讨问题解决方案，一起把小区维护好、建设好，陆续把存在的问题解决掉。
本版采写/摄影：
南都记者郭秋成
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