抽奖中手机竟被迫交3999元话费 在相关部门帮助下市民收到商家退款

东江时报讯 《惠州日报》记者姚亚超 欧阳德辉 张晨 本以为是手气太好，没想到却被要求先交保证金。近日，大亚湾一消费者就遇到这样一件糟心的事。他在一手机专卖店抽奖时中了一等奖，可获得一部手机，没想到却要先交99元及3999元话费当保证金。这让他难以接受，想离开却遭到拒绝。事后消费者向相关部门投诉，希望能够退货并返还本金。近日，在大亚湾区市场监督管理局的帮助下，该市民收到商家退款。

消费者投诉称遇欺骗性营销

近日，大亚湾区市场监督管理局收到消费者投诉，称其在大亚湾西区某手机专卖店帮店面评选优秀店铺可参加抽奖活动，并抽到了一等奖，可选择手机作为奖品。但需先交保证金99元及3999元话费，只要在1~10年内累计消费满3999元，话费会在1~10年内返还。由于现金不够，就让其用支付宝借呗提现4000元分期还款，先把钱给店员。但消费者认为存在欺骗性营销，想要拒绝却被挡住去路，强制开通业务。随后该消费者向相关部门投诉，要求退货并返还本金。

部门介入帮挽回经济损失4098元

大亚湾区市场监督管理局接到投诉后立刻转派给西区市场监督管理所，该所工作人员立刻联系投诉人，并到现场调查核实情况。经核查，该手机店以点赞抽奖为由邀请消费者进店参与活动，投诉人的目的也只是参与抽奖活动。

但该店诱导投诉人办理话费等相关业务，并让其贷款，这并非投诉人的消费初衷，因挡路举动均有店铺视频监控为证，该消费过程确实存在诱导强制性行为。该局工作人员要求商家要合法经营，并按投诉人要求退回相关费用。经过调解，商家与投诉人达成协议，投诉人退还所购买的手机，商家退还投诉人分期贷本金和各分期金额。此举为投诉人挽回经济损失4098元，投诉者对处理结果表示满意。

对此，市场监管部门提醒消费者，在参加购物抽奖活动中不要被有关抽奖活动条件所蒙蔽，在签订相关消费合同时要注意：一要仔细阅读协议条款，弄清楚双方的责任；二要留意是否收取其他额外的费用，如收取手续费等；三要注意是否存在不公平的霸王条款。

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