“任性”姑娘失联4月 银行巧借“业务” 成功助家属寻亲
陈中华向记者出示与“失联者”的微信聊天记录。
南方日报记者梁维春摄
南方日报讯（记者/张昕）亲人失联，对于家属可谓“晴天霹雳”，在报警求助难有进展的时候，惠州的一家银行却巧妙地利用业务系统，成功帮助千里寻亲的家人找到了！
打烊时遇上突发事件
今年11月27日下午5点，建行惠州小金支行营业网点已经结束了一天营业，大堂经理陈中华正准备着打烊时，两位派出所民警带着一名中年男子来到了网点。
“起初还以为是这名男子犯了什么案，要我们协助办案，没想到是来寻亲的！”在小金支行做了15年大堂经理的陈中华，凭借自己多年的“协查经验”，将民警和男子引导至网点的劳动者港湾坐下，明白了这突如其来的到访。
原来，这名中年男子来自距离惠州千里之外的宁夏地区，从今年8月份开始，南下务工的妹妹突然与家人失去了联系，“电话换了，地址也变了，人就这么消失了，4个月没有音讯，家里年迈的父母急得都病倒了！”中年男子满脸焦急地对陈中华道明了原由。
在向宁夏当地警方报案后，警方怀疑人口突然失踪可能与制毒贩毒、非法传销、人口贩卖案件有关，于是在全国公安系统进行了立案调查，其后，家人接到广州警方的通知，表示该失踪人员有在广州有过活动的痕迹，于是，中年男子立刻从宁夏赶至广州，但仍未找到失踪的妹妹。
千里寻亲无果，这名男子一度陷入到“妹妹是否出事了？”的恐慌当中，所幸今年11月11日当天，警方告知的有一条好消息，让他又急忙从广州赶来了惠州。
“听小金口派出所民警说，失联者在我们小金支行办理过业务并触发了公安局系统预警，需要我们银行的协助，好帮忙找到亲人！”得知如此特殊的情况后，陈中华立刻将情况上报给了网点营运主管李文玲和支行行长刘杰洲，得到了“我们加班也要帮忙找到人！”的工作指令。
“加班”寻人原是“任性”失联
在得到上级分行许可后，营运主管李文玲通过银行系统查询到了11月11日当天失联者办理业务的相关凭证，发现失联者是通过网点智慧柜员机设备办理了代发工资银行卡的激活和客户信息的修改业务。
“锁定目标”后，李文玲调阅了智慧柜员机留存的客户照片及身份信息，与公安提供的人员信息比对后，收获了惊喜：来网点办业务的这名客户，正是该中年男子与警方要找的人！
其后的11月28日，陈中华立刻通过预留在银行的相关信息与这名客户取得了联系。“我是以业务办理有遗漏为由，打了几个电话给她（失联者），但她一直都拒绝沟通，也不愿来网点"补办业务"！”陈中华告诉记者，当时他和民警都曾一度怀疑失联者可能被挟持了或受控制了。
因无法确定失联者是否与制毒贩毒、非法传销、人口贩卖案件有关，为避免“打草惊蛇”，陈中华本着“尽职为客户服务的工作原则”，多次告知失联者需要其尽快回到网点处理待完善业务，“功夫不负有心人，我主动加了她（失联者）微信，她验证了我的确是银行工作人员后，终于答应来网点！”陈中华回忆称。
11月29日上午，陈中华早早守候在了网点门口，直到失联者出现，寻亲男子从网点内“冲出去”一把拽住了自己的妹妹。“亲人久别重逢，双方都非常激动，其实也并没有我们想象中的被挟持等状况，年轻人有些任性。”在帮助中年男子找到亲人后，陈中华长舒了一口气，随后警方也将失联者带回派出所做了进一步调查。
11月30日，亲历寻亲的中年男子向建行发来了感谢信，并表示其妹妹并未涉及制毒贩毒、非法传销、人口贩卖案件，并打电话给陈中华表示了感谢。
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