惠州江北将设交警便民服务站 可办理部分车驾管业务以及提供“事故e处理”服务
惠州市将参照下角便民服务站模式，在江北三新北路人保财险公司客户体验店增设一个便民服务站。这是下角交警便民服务站警民互动场景（资料图片）。 图片由惠州报业传媒集团东江图片社提供
东江时报讯 市区江北将增设一个交警便民服务站。昨日上午，市公安局交警支队与市保险协会召开交通事故处理 “警保联动”工作推进会。东时记者从会上了解到，惠州市下来将参照下角便民服务站模式，在江北三新北路人保财险公司客户体验店增设一个便民服务站。同时，在市交警支队指挥中心设立“警保联动”电话服务专员席位，由市保险协会每个工作日上班时间安排1至2名理赔员，负责电话引导当事人快速撤离现场，办理在线理赔手续。
事故e处理今年处理交通事故25065宗
为最大限度减轻发生轻微交通事故后对道路交通造成的拥堵，去年11月11日，惠州市微信快处快赔处理平台已经正式升级为 “事故e处理”在线服务平台。市民可通过110接处警短信推送链接等方式，“一站式”处理“人未伤、车能动”的轻微道路交通事故定责、保险理赔的事宜。
据了解，自2018年以来，在市公安交警部门和市保险协会的共同努力下，惠州市交通事故处理“警保联动”工作深入开展并取得了初步成效，使用“事故e处理”的比率大幅提高。通过宣传、“110”短信引导、民警协警现场指导，今年全市使用“事故e处理”系统处理轻微交通事故共有25065宗，占所有轻微交通事故的比率约67.5%，位居全省先进水平。
同时，惠州市还对在道路上发生轻微交通事故后不及时撤离，从而造成交通拥堵或发生严重阻塞及次生事故的行为开罚，当事人会面临200元或1000元罚款，情节严重的还将被吊销驾驶证。所以，在惠州遇上轻微交通事故，选择使用“事故e处理”在线服务平台进行快处快赔才是正确的做法。
警保联动保险引导员路面巡查
由于涉及车辆事故碰撞并造成建筑物、公共设施或其他设施损坏的，车辆未投保交强险的，事故一方肇事逃逸的，涉嫌保险欺诈等8种行为，并不适用“惠州事故e处理”服务平台来处理，只能由交警到现场处理。2018年6月11日起，惠州市启动“警保联动·保险引导员”交通巡查便民服务，这也是对道路交通事故处理方式的有益补充和尝试。
据了解，“警保联动·保险引导员”交通巡查便民服务由市交警支队会同中国人保财险惠州市分公司（以下简称“惠州人保财险”）成立了联动服务队伍，并由惠州人保财险配备小型电动巡逻工具和14名专业理赔员，每个工作日早晚高峰7：30～9：00、下午5：30～7：00在市区东江大桥、花边岭广场、演达立交、南线汽车客运站等4个路段开展巡查，发现有轻微交通事故的，协助引导当事人拍摄现场相片后迅速撤离现场，并用“事故e处理”系统或保险公司理赔系统处理后续事宜。
为最大限度服务广大车主，该项服务不仅为人保财险的客户提供快速处理交通事故服务，还将打破行业隔阂，面向所有车主，主动“逢事故必停”，向交通事故一方、双方或多方提供上述多项服务，并引导车主迅速撤离现场，减轻因交通事故造成的道路拥堵。受理业务时，如有责方为人保财险的客户，“保险引导员”将会协助双方当事人确定事故责任，并反馈快处中心，介入事故处理及后续理赔工作。据统计，截至11月27日，联动服务队伍共处理轻微交通事故317宗。
同时，下角便民服务站继续开展工作，今年以来已经为“事故e处理”系统远程定责共38宗，为事故当事人开具《简易事故处理决定书》和办理理赔手续共1367宗。
举措
让理赔员进驻主要交警中队
“扩大联动服务范围，在全市各财险公司中选拔业务技能强、服务意识优的保险理赔人员，扩大联动服务队伍，进驻市区主要交警中队，增加巡查区域和巡查时间。”在推进会上，前来参加会议的市交警支队各大队及路面中队负责人提出自己的意见和建议。
据了解，市交警支队下来还将参照下角便民服务站模式，在惠城区江北三新北路人保财险公司客户体验店，增设一个便民服务站。该便民服务站可以提供部分车驾管业务，以及“事故e处理”便民服务。同时在市交警支队指挥中心设立“警保联动”电话服务专员席位，由市保协每个工作日上班时间安排1至2名理赔员，负责电话引导当事人快速撤离现场，办理在线理赔手续。
对于事故双方车辆均投保交强险、双方均负有事故责任、仅造成财产损失且损失在交强险责任限额内的事故，推行事故“互碰自赔”举措，提高事故处理效率。同时，建立完善全市各级财险公司统一的代位直赔制度，完善、简化代位直赔手续，及时保障当事人的合法权益。此外，对发生轻微交通事故不按规定撤离现场，导致发生交通拥堵的，将继续依法从严处罚。
本组文字 《东江时报》记者刘豪伟 通讯员邓闽榕
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