农行惠州分行积极提升便民服务水平

惠州日报 2018-11-27 08:56

今年以来，为更好地履行企业社会责任，加强和改善客户服务质量和效能，农行惠州分行加强提升服务能力，致力于为惠州市民提供更便捷的服务。

扫除障碍，让服务充满人文关怀

反映一家企业是否“良心”，如何满足特殊群体客户的基本需要是重要的衡量标准之一。为进一步加强业务服务的人文关怀，近期，农行惠州分行持续改善辖内营业网点各类便民服务及无障碍服务设施。

首先，该行在营业网点外设置无障碍服务通道及服务电话，为行动不便的残疾人扫除“阻碍”，对于不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体提供延伸服务等；第二，是每个营业网点均放置助盲卡及信息交流板；第三，该行每个营业网点均配置“手机加油站”及便民雨伞，优化便民设施；同时，在营业网点大堂饮水处设立 “环卫工人取水点”；此外，农行惠州分行还积极提高军银合作政治站位，做好广大官兵金融服务，在每个营业网点设立“军人优先”服务窗口。

强化功能，推广智能大额存取款机

自2018年以来，农行惠州分行致力于在全市推广智能大额存取款机，目前已在全市79个网点布设了203台。

智能大额存取款机具有办理快速、流程简便、智能识别等特点，大大缩短了客户的等候时间，特别是开创了人脸识别取款功能，客户不需要带银行卡即可办理取款业务。为方便市民使用该种设备，该行特设立了前端引导员的岗位，向前来办理业务的客户逐一介绍大额智能存取款机的功能，指导客户使用，让客户习惯全新的业务办理模式。

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