点滴做起，提供人性化服务 建行惠州横江三路支行上门服务暖人心

前不久，年近八旬的客户骆阿姨来到建行惠州横江三路支行，要拿着老伴的身份证及存折为他销户，但因为老伴突发脑梗，如今身处重症监护室，无法亲自到场办理业务，所以由她前来代办。可是骆阿姨年事已高，不记得丈夫的存折密码导致无法进行该业务，在建行横江三路支行，她手足无措，感到非常懊恼，引起了在场工作人员的注意。

柜员叶晓芳在了解洛阿婆的情况之后，立即向主管陈苑萍汇报。主管在得知此事之后，随即安排了周倩雯和张舒云两名员工携相关资料，于当天下午赶往市中心医院，在医院规定的探视时间核查情况并进行确认。

到达医院后，因为客户本人处于昏迷状态，在医生、护士及客户的家属的协助下，两名员工顺利完成签字等核实工作。骆阿姨和女儿对建行的上门服务表示十分感谢和满意。“这样人性化的服务非常贴心，非常体谅病人以及家属的难处，为我们省去很多不必要的麻烦，这样亲自上门服务，也让我们感到温暖。”

据悉，建行横江三路支行本着“客户至上”的服务理念，恪守“以客户为中心”的服务宗旨，急客户所急，想客户所想，秉承良好的沟通姿态，将服务真正做到家，让客户享受到人性化的银行服务。本报记者赵学敏 通讯员张舒云

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