90后女司法所长是个“调解高手” 赖婕妤从事人民调解工作6年 获评全国人民调解工作先进个人
人物档案赖婕妤中共党员，生于1991年8月，河源紫金人，现任惠阳区镇隆司法所所长。从事人民调解工作6年来，参与调处各类矛盾纠纷260余件，调解成功率达98%以上。2017年2月被评为“全市司法行政系统优秀司法所长”，2017年12月获评惠州市“最美人民调解员”，2018年5月被司法部评选为全国人民调解工作先进个人。
赖婕妤在公共法律服务中心给村民做调解。
赖婕妤获得的个人荣誉和集体荣誉（部分）。
赖婕妤（右）下村与村民沟通调解。
赖婕妤（左一）给村民发放法治宣传资料。
赖婕妤和她的同事们。
惠阳镇隆司法所位于镇隆政府大院内，东时记者一行刚下车，就看到赖婕妤站在门口笑盈盈地招手。柳叶眉，大眼睛，皮肤白皙，赖婕妤给人的第一印象就是年轻漂亮。这个在惠阳小有名气的“90后”司法所长，不仅有高颜值，更有硬实力。她是惠州市司法系统的“最美人民调解员”，被司法部评为全国人民调解工作先进个人，她所在的司法所也获得了“惠州市金牌调解室”的荣誉。
镇隆司法所共有4个人，一个“70后”，一个“80后”，两个“90后”。赖婕妤是最年轻的一个。据惠阳区司法局介绍，2017年，26岁的赖婕妤成为惠阳区乃至惠州市最年轻的司法所长。
“别看她年纪轻轻，为人处事可是成熟老练的。”惠阳区司法局主任科员、工会主席李伟君（惠阳司法局分管赖婕妤的领导）评价赖婕妤是个“年轻的老干部”。对于领导的评价，赖婕妤直爽地回应：“工作老练我是认的。”很快，东时记者就看到了她老练的一面。
很会聊天
几句话就让人转怒为笑
采访期间，村民李某怒气冲冲地走进来：“这是什么道理？我们村小组长不肯给我分红钱，非要把钱留给我那已经离家出走的老婆，我是户主啊，户主不能领分红钱？这有什么法律依据？”
赖婕妤见状，马上用客家话跟李某详细了解情况。李某见赖婕妤说客家话，立刻也说起了客家话。原来，5年前他“犯了事，进去了”，妻子一个人带着两个孩子离家出走至今。妻子离家前跟村小组长说了，每年的分红钱留给她领。2016年李某出来了，也在深圳找到了一份工作，每月工资有七八千元。前不久他出了车祸，欠了一些医疗费，想起他一家4口每年有1.2万元分红，就想去领来用，没想遭到了村小组长的拒绝。
“这个你可以跟你老婆沟通一下啊？”赖婕妤建议。“我没她电话，也不知道她去哪了。”李某说，“她不肯原谅我，她之前就想离婚，法院判决不准离婚。”
“那你们还是有感情的嘛。”听到赖婕妤这句话，李某一直紧绷的脸放松了。赖婕妤又顺势跟他聊起了两个孩子，而后又站在他妻子的角度分析，一个女人带着两个孩子非常不容易，这几年他也没出抚养费，每年1.2万的分红钱还不够养两个孩子呢。
“我也知道啊，她愿意回来的话，我完全可以养他们啊。”李某挠了挠头说。“我就说嘛，你一个月工资七八千，会在意这点分红钱？原来是想找机会见老婆孩子啊。”赖婕妤这句话刚说出来，李某就不好意思地笑了。最后，赖婕妤答应帮忙找村小组长了解情况，李某表示感谢，笑着走出了司法所。
看着李某离开的背影，赖婕妤说，在司法所每天要接触不同的人，会聊天也算是工作老练的表现之一，只有聊开了，才能迅速找到问题关键点。“在镇隆6年了，我天天跟人说客家话，我妈说我现在说话都带镇隆口音了。”赖婕妤做捂脸状说：“许多村民都以为我是镇隆人。”
学以致用
用心理学动之以情 以法律晓之以理
赖婕妤是河源紫金人，生于1991年。从小立志当律师的她，长大后读的是警校，2012年从广东司法警官职业学院毕业后，通过公务员考试进入惠阳司法系统，做着一份与法与警都沾点边的工作。
在惠阳司法局工作几个月之后，她就被调到镇隆司法所，成为了所里的一名办事员。在这里，她主要负责普法宣传、人民调解和法律咨询等工作，其中最难做的就是人民调解。镇隆镇下辖有13个村、1个居委会，基层调解案件纷繁复杂，要想化干戈为玉帛，可真不容易。
那时，一些村民看到20出头的赖婕妤来调解纠纷，难免有些质疑：“这个小妹子行不行啊？”好在，爱聊天又会说客家话帮了她大忙。“用客家话跟村民沟通，他们更愿意说，也愿意敞开了说。”赖婕妤说。
当然，只会聊天可不行，赖婕妤还是个专业人士。赖婕妤上大学时学过犯罪心理学，工作之前还参加了法律专业本科自学考试并毕业，她还专门去考了个三级心理咨询师，以更好地把心理学知识用到调解中。。通过客家话聊天掌握情况，用心理学知识动之以情，然后用法律条文晓之以理，调解案件就容易些了。
2013年10月，一位70多岁的老爷爷到司法所寻求帮助，他的两个儿子因建房问题闹意见进而相互推诿，不尽赡养义务，造成两老生活艰难。赖婕妤接到这个调解案件后，分别到两个儿子家调解。这期间，她就抓住两点，一是以亲情感化当事人，二是普及有关赡养老人的法律知识。经过半个月的努力，两个儿子最终答应按时给付二老赡养费，并承诺多关心老人去看望老人。2014年春节，老爷爷一大家人终于坐在一起吃年夜饭。
渐渐地，村民越来越信任赖婕妤，赖婕妤也开始有了 “粉丝”。“找小赖来商量”“拿给小赖看看”是当地政府各部门和各村（居）委会遇到法律问题时，经常说的一句话。
“三心”调处
有真心 有耐心 有公心
调解案件多了，赖婕妤总结出“三心”调处法：“面对群众有真心、协调过程有耐心、处理问题有公心”。真心重情谊，耐心讲技巧，而公心则是赢得双方当事人信任的基础。很多时候，群众也正是因为相信赖婕妤的公平公正、不偏不袒才愿意接受调解。
比如今年发生的一个案例，王某今年3月19日入职某公司工地，3月20日凌晨1点左右，就被发现在工地工棚上意外死亡 （排除他杀，但未进行法医鉴定，死因不明）。几天后，死者家属和公司双方就王某死亡一事的赔偿问题，来到镇隆司法所进行调解。“说实话，发生这样的事，家属很不好受，公司也觉得有点冤。”赖婕妤说，起初双方提出的赔偿数额相差巨大，调解过程中双方一度吵得不可开交。
好在，双方都请了律师，赖婕妤从双方律师着手，翻出相关法律条文，详细解释。最终双方达成了协议，商定了赔偿金额。同时，死者家属还提出要到工地进行祭奠，赖婕妤也尽力劝说，最终工地方有条件地答应了死者家属的要求。经过一番调解，双方最终签下了调解协议。
从事人民调解工作6年来，赖婕妤参与调处各类矛盾纠纷260余件，调解成功率达98%以上，大到火灾事故、企业欠薪，小到邻里纠纷、欠债还钱，每次调解她都尽心尽力做到最好。
越挫越勇
“不懂的就问呗，不会的就学嘛”
生活不会辜负认真努力的人。做了两年多的办事员之后，赖婕妤升为科员。当时的镇隆司法所所长辞职，她就被惠阳司法局委以重任，开始负责镇隆司法所的全面工作，那时是2015年，她24岁。25岁，她成为镇隆司法所副所长；26岁，当上镇隆司法所所长，成为惠阳乃至惠州最年轻的司法所长。
短短几年，从一个刚毕业的女孩到独当一面的女所长，赖婕妤说，一路走来，旁人看她似乎很顺，但其实她也遇到过不少挫折困难，只是她不怕苦累，而且越挫越勇。
记得有一次，一个村小组想单方面提前终止一份租赁合同，但又不清楚要承担什么样的违约责任，于是找到赖婕妤咨询。“合同里没有约定具体的违约责任，只是写了要赔偿对方直接损失和间接损失。”赖婕妤说，“村民就要我据此算出村里要赔多少钱，可这个赔偿金额并不是我算得了的，得由租赁那方提出来。可是村民并不理解，还觉得我说了等于没说。”
对于村民质疑，赖婕妤没有生气，而是进行反思，如果当初签订租赁合同时能约定具体的违约责任，就不会这么麻烦了。由此，她转而向村民进行普法宣传，让村民知道合同约定的相关法律知识，让村民学会在法律框架下处理事情。
“不懂的就问呗，不会的就学嘛。”赖婕妤说，几乎每个案子都涉及到不同的法律条文，她不以为难，反而以此为学习机会，调解一个案子，就等于多学了一些法律条文。
有时调解遇到瓶颈，她也善于利用身边的资源，找兄弟单位帮忙，找村里有名望的人出马，把她能想到的办法都用上，为的就是把大事化小，小事化了。
荣誉也是实力的体现。2016年12月，赖婕妤被惠阳区司法局、区普法办评为“2011-2015年法治宣传教育先进个人”；2017年2月，被市司法局评为“优秀司法所所长”；2017年12月被惠州市司法局、惠州市人民调解工作协调小组办公室授予“最美人民调解员”称号。同时通过她和同事的努力，镇隆镇人民调解委员会，在2017年12月被惠州市司法局授予了“惠州市金牌调解室”名号；今年5月10日，赖婕妤被司法部评为全国人民调解工作先进个人。
她说
谈工作
“要让所有村民了解《宪法》”
东时记者：你在基层工作五六年，有什么收获？
赖婕妤：我觉得就是要打从心底里热爱自己的工作，说白了就是要有为大家排忧解难的那份心。在我们所，不会有“门难进、脸难看、事难办”这样的事情发生，遇到问题，我们都是及时沟通，设身处地为村民着想，想办法去解决的。
东时记者：你对未来有什么打算或者想法？
赖婕妤：我觉得在工作上更应该具备开拓精神。未来我可能会更多地去思考怎么创新工作方式，如何开拓新途径才能让普法更广为接受。我下一步的目标是让所有的村民了解《宪法》，要让所有村民敬畏和信仰法律，了解与自己日常生活相关的法律常识等等。
谈90后
“是一群乐观向上的新生力量”
东时记者：在采访中发现，领导、同事和村民对你评价都挺高的，你对自己的评价呢？
赖婕妤：“我就是一个普通人，在单位，我的资历、经历都算是比较浅的，大家这么高看我，估计是因为我身上有冲劲，敢学敢问，勇于打破一些东西，比较有耐心去做一件事，也能够虚心地去向他人请教吧。其实还有许多比我更加优秀的所长们，他们每个人身上都有自己的闪光点。
东时记者：或许，你的年龄也是个焦点，“90后”所长，而且还是全市最年轻的司法所长。
赖婕妤：“90后”也不小了，而且镇里的司法所长，其实只是科员级别啦。
东时记者：你怎么看待“90后”这个群体？
赖婕妤：在我看来，“90后”这个群体已经开始在各行各业挑起大梁了。我的同伴许多都是“90后”，他们有自己的想法并敢于付诸行动，他们有很强的执行力和创新精神，我认为这是一群乐观向上的新生力量，是勇于探索，敢于实践的生力军。
谈生活
“不会因为工作而耽误生活”
东时记者：工作之余，你平时喜欢做些什么？
赖婕妤：我平时的生活很简单，就是镇隆、紫金两地跑，偶尔参加公益活动或是与朋友约个电影，吃个饭，打打羽毛球。
东时记者：喜欢运动？
赖婕妤：是的，以前在学校的时候经常打篮球，出来工作后找不到伴打篮球，就改打羽毛球了。我打羽毛球还不错的，在河源和惠阳都获得过一些名次。
东时记者：你单身吗？
赖婕妤：是的，单身哦。
东时记者：是工作太忙，没时间谈恋爱吗？
赖婕妤：工作是有点忙，也可能是圈子太窄的原因，我基本上接触不到除工作圈和家人外的其他圈子。但工作和生活是两回事儿，我也不会因为工作而耽误生活。可能是缘分未到吧。
他们说
领导说
“就是要重用干得了事的年轻干部”
东时记者：您作为赖婕妤的分管领导，认为她的工作能力和工作表现如何？
李伟君：赖所长工作能力很强，尤其是在基层调解方面，有很好的方式方法，而且成功率高，是一个非常优秀的司法所长。去年，市里要我们推荐一位全国调解工作方面的优秀个人，我们局就推荐赖婕妤去参加评选，这不，结果刚出来，她被评为全国人民调解工作先进个人了。
东时记者：赖婕妤负责镇隆司法所的全面工作时才24岁，为什么这么放心把重任交给她？
李伟君：我们就是要多用年轻干部，尤其是要重用干得了事的年轻干部。赖婕妤在局机关工作了半年，那半年她各方面表现都很优秀，于是局里就决定把她放到所里去锻炼，经过两年锻炼培养，发现她的工作能力很强，尤其是在调解方面，特别有方法，能与村民打成一片，处事老道，局里班子、镇委领导、村居干部都对她评价很高。这时，又刚好有个机会，原来的镇隆司法所所长辞职，于是就让她负责所里的工作了。这就是她担任所长的过程。
东时记者：她当上所长后，您感觉她是否进步更大了？
李伟君：的确，经过这两三年的实践，赖婕妤的调解经验更丰富了。我亲眼见到好几次，她做调解工作时很有耐心，对人也非常热情，本来当事双方都赌着气的，她一来做调解，双方的气一下消了一半，做调解员就应该做到这样。她负责全面工作以来，表现也很优秀，获得了不少荣誉，也得到市局的认可，是个年轻的“老干部”了。下来，我们计划在惠阳总结推广赖婕妤的调解经验。
村干部说
“她说一句顶我们说十句”
东时记者：在您印象中，赖所长是个怎样的人？
刘晓升（镇隆镇高田村党支部书记、村委会主任）：她是个很有耐心，很有责任心的人。村里许多事情都涉及到法律问题，我们有不懂的就去请教她，她总是很乐意告诉我们。这几年，我们从司法所学到了很多法律知识。
东时记者：赖所长有帮村里解决过什么问题吗？
刘晓升：解决了不少呢。我印象最深刻的是，去年帮我们解决了一个关于土地的历史遗留问题。她来了好几趟，还召集村民开现场会，一步一步指导我们如何用法律武器维护村民权益，最后这个问题圆满解决了。因为这个事，我们许多村民都认识她了，村民遇到不懂的法律问题，也喜欢去找她。
东时记者：她这么年轻，当初会不会有些村民怀疑她的能力呢？
刘晓升：这个据我了解没有。能力不是靠年龄来衡量的。别看她年纪不大，在我们村里说话还是很有权威的。有时候遇到村民纠纷，面对有些不太懂法的村民，我们讲再多也没有，反而是赖所长来了，她说一句顶我们说十句了。
同事说
“她每件事情都追求做到100分”
东时记者：你看起来比赖婕妤年长一些吧？
黄广鹏（赖婕妤同事）：我是1982年的，年龄上是比赖所长大一些。不过我到司法所工作的时间没有她长。
东时记者：作为一个“80后”，有一个“90后”的领导是什么感觉？
黄广鹏：男女平等嘛。她虽然年轻，但很多地方值得我学习。而且她性格很直爽，司法所的工作气氛很融洽。
东时记者：你觉她哪些地方值得你学习的？
黄广鹏：她做事情很细心很认真，每件事情都追求做到100分。我以前做调解工作时，用自己的方法尝试几次，如果还不成功，我可能就会放弃了。但赖所长不是，即使一个案件不能全部处理好，她也要把能处理的部分先处理好。
本版文字 《东江时报》记者香金群 张荟婷 本版图片 《东江时报》记者张艺明 摄
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