驱动经济“电先锋” 躬耕民生“电保姆” 惠阳供电局为地方经济发展提供坚强可靠电力保障

商讨优化施工方案。

供电工作人员在检查设备。

上门为客户检查线路。

供电人员正在为客户讲解安全用电知识。

客户经理上门拜访客户。

春耕时节供电服务深入田间地头。

惠州设地级市的30年，是全市大变革、大发展、大跨越的30年。身处其中的惠阳区，凭借区位优势、资源优势，成为一方投资兴业的热土。尤其近年来，惠阳重点以产业培育为突破口，坚持实体经济、科技创新、绿色生态协同发展，推动产业结构升级迈向价值链中高端，显示出区域经济发展的十足活力。

经济发展，电力先行。作为惠州改革勇进的前沿阵地，30年来，惠阳在建设大潮中强势崛起，电力支撑功不可没。而惠阳供电局以服务地方经济发展为己任，积极践行“主动承担三大责任全力做好电力供应”的企业使命。30年来，供电网络不断延伸完善，驱动着惠阳经济铿锵向前；供电人一次次攻坚克难，护航着重大项目的启动与投产；各种技术创新、服务升级从未止步，为地方经济发展和居民生活，提供了坚强可靠的电力保障。

助力经济发展

保障重大项目当好“电先锋”

惠阳，参与建设粤港澳大湾区建设的前沿阵地，环大亚湾新区的中流砥柱，近年来高起点实施“双带双十”战略，推动产业结构升级迈向价值链中高端。由此，落户在惠阳的代表着先进制造业方向的重点项目越来越多，而产业要发展，电力保障是不可或缺的。为此，惠阳供电局切实解决了客户用电“最后一公里”的难题，积极帮扶大工业项目早上马、早投产、早见效。

奋战两个月完成“超级业扩”

位于惠阳秋长的伯恩光学，是苹果、三星等手机屏幕玻璃的主要供应商，自2009年落户惠州市惠阳区以来，其年产值就一直呈现着持续增长的态势，2017年产值更是突破300亿元。产能和产值的不断提升，带来的是伯恩光学对于用电需求的猛增。

据悉，早在2015年，伯恩光学累计用电量就已达15.35亿千瓦时，同比增长67.15%，一举超过了中海油炼化公司、壳牌公司等，稳坐全省用电大户的第一把交椅。而从投产之初的8000千伏安起报装，到如今的6.6万千伏安容量，10年间，伯恩光学的飞速发展，在推动惠阳经济不断发展的背后，是其用电负荷与用电量陡然增长对电网的一次次严峻考验。

时间回到2017年，随着订单量的“再增长”，伯恩光学又提出了新的用电需求——— 报装超过8万千伏安的用电容量，这相当于一个110千伏变电站要专供其使用！工程量之大，被冠以“超级业扩”作业，工期却十分紧张，留给惠阳供电部门的施工时间仅有2个月，否则，伯恩光学将无法按期交付“iphone8”订单，面临巨额违约金赔偿。

“60天的投产倒计时，不少人都觉得这是个根本不可能完成的任务。”惠阳供电局相关负责人介绍，此次“顶级业扩”配套工程，涉及4个变电站，地下电缆改造建设达60余公里，土建工程地下通道也有10余公里，不仅关系到土地征收、青赔、交通，还涉及通信、排水、燃气等管道的交错施工。施工难度之大可想而知。

然而，供电施工 “五加二”“白加黑”的无休模式，加之政府相关部门通力合作全面营造无障碍施工环境，这个按照正常报装程序需要3个半月完工的“超级业扩”，仅仅仅用了65天。65天里，惠阳供电局新建线路16回，线路总长度达63.15公里，报装负荷达11.1万千伏安容量，成功拿下了这个配网用电工程“巨无霸”！

一叶知秋，见微知著。记者了解到，无论是对伯恩光学的这些大型骨干企业，还是刚刚起步的小型企业，惠阳供电局均鼎力相助，比如“一企一案”提高重要客户供电保障系数；深度“把脉”用电情况，帮助企业降低了用电成本，进一步释放企业活力；安排大客户经理与企业进行接洽，了解对方报装需求，让企业切实享受强有力的电力保障。

电网适度超前对接城市发展

优质的电力供应，离不开电网的强力支撑。事实上，受经济迅猛发展的影响，惠阳区的用电需求一直保持着强劲的增长态势，为缓解用电压力，解决结构性缺电问题，惠州惠阳供电局在上级部门的支持下，一直以“目标+问题”作为规划建设的导向，从经济特性、网架资源、负荷密度等方面综合考虑，主动超前考虑区域电力需求，力求做强主网、优化配网、升级农网，使得网架结构更加完善、电网运行更加可靠，做千家万户的光明使者，为经济社会发展提供坚强的电力支撑。

去年10月中旬，惠州机场路二期工程主车道先行通车，细心的市民会发现，该道路附近的几处高压线不见了，道路两旁的电线排列也十分整齐，视野十分开阔。原来，为配合机场路二期工程建设，平潭供电所对机场路二期上空的8处高压线路实施下地改迁。事实上，为保证惠州机场安全稳定运行，此前，供电部门已为其建设了2条10千伏线路“机场线”和“惠航线”，实现惠州机场航站楼、导航塔及相关设备均为“双电源”用电模式，自2015年复航至今，惠州机场一直保持着“零停电”。而随着惠州机场的进一步提质扩容，供电部门还规划惠州机场旁新建一座110千伏变电站，以确保发展临空产业的“源头”安然无阻。

而惠州机场的变化不过是惠阳电网建设的一个缩影。回顾惠阳电网的建设，自党的十八大以来，随着城镇建设的纵深推进，供电部门高度重视县城区域的电网规划建设，对主配网架构重新谋篇布局，其电网建设可谓驶入了快车道。目前，惠阳已拥有500千伏变电站1座，220千伏变电站4座，110千伏变电站15座，基本形成了以500千伏为主要电源支撑、220千伏为主网架、110千伏时链式结构、10千伏 “手拉手”、400伏“密布点”的坚强电网。

据悉，仅2017年，惠阳供电局全年电网建设投资金额就达3.2亿元，新增变压器布点51处，增加供电能力2.3万千伏安，极大保障了惠阳区广大用户的用电需求。同时，为彻底解决局部缺电问题，供电部门积极推进220千伏维布输变电工程、110千伏潘屋、金玉、南坑（祥云）、桂乡输变电工程等一批解决电网“瓶颈”的建设项目。尤其是220千伏维布、110千伏金玉、南坑（祥云）输变电工程，是惠阳供电局解决当前严峻的错峰形势，确保供电稳定以及做好供电服务不可或缺的重要一环，核心解决惠阳中心城区、新圩片区电网结构薄弱问题。

承担社会责任

聚责民生保障当好“电保姆”

众所周知，要保障辖区内的供电可靠性，仅仅靠网架结构完善是不够的，还有赖于日常未雨绸缪、防微杜渐的运维，以及细致入微、周到体贴的服务。据悉，为满足经济社会发展和人民生活水平提高对供电服务的需求，给用户提供更优质、更现代的用电体验，近年来，惠阳供电局通过科学统筹管理、低压综合治理、智能设备运维等途径，力争让用户感知从“用上电”迈向“用好电”。

“精打细算”送上舒心电

2017年，惠阳区全年供电量达78.02亿千瓦时，同比增长21.64％最高用电负荷更是18次创新高，达138.53万千瓦，同比增长23%,近7年最高用电负荷年均增长率达13.11%。然而，对于一次次刷新的用电负荷，惠阳居民确实浑然不知，因为“去年没怎么停过电啊”。

原来，为确保电力有序供应，惠阳供电局提前精心组织、周密部署，落实各项措施，全面打响攻坚战。按照“保民生、保重点、节约用电、有序用电”的原则，加强科学调度;加强电网设备运维，合理调配用电负荷，保障城乡居民生活和医院等重点客户用电需求;开展各类应急演练，确保应急事故预案落实到位;集中整治超载、低电压台区改造工作，解决了“超重载”、“低电压”等问题，为可靠供电做足了“功课”。

在淡水城区的大规模停电协调会上，配电部、计划建设部、营业部三个部门的负责人齐聚一堂，共同协商停电细节。原来，为了降低停电给用户带来的影响，惠阳供电局采取一停多用的方式，结合三个部门在工作中所发现的问题，妥善安排一次停电，解决尽量多的问题，同时，打破“优质服务靠营业部”的固有模式，着力构建“基建、生产、营销三位一体”的服务体系，打通部门壁垒，加强专业协同，建立客户需求传递和处理“无障碍通道”，形成全员、全程为客户服务的局面。据悉，得益于科学的统筹管理，2017年，惠阳辖区用户平均停电时间为13.25小时，同比降低将近50%。

惠阳供电局还强化设备的运维管理，增加设备测温和负荷监控的频率，重要线路包干到人，明确责任，对检测发现的超温、过负荷设备及时采取措施进行处理，并且加快抢修力度，快速处理客户的各种用电故障，确保为客户提供可靠电力保障。

“不请自来”零距离服务

“进百家门，知百家情，连百家心，解百家难”,和当地居民打成一片，“不请自来”是惠阳供电人常做的事。他们通过走访活动、定期召开客户座谈会、发放征求意见函等形式，虚心听取客户意见，广泛征求客户建议。不仅主动上门服务，惠阳供电局还大力推进“一站妥”服务和客户经理制，使“方便、快捷、优质、高效”的供电服务走进千家万户，提升服务水平和服务效率，引领全区公共服务行业之先，得到了社会各界人士的充分认可。

原来，2015年4月以来，惠阳供电局以供电所为单位，划定责任片区，选定客户经理，开展客户经理服务，为客户提供一口对外，全过程服务，实现“服务关口前移，服务效率提升”。

在良井镇，身着蓝装的“蓝精灵”是附近古村落的常客，“以前有什么用电需求，都是我们直接到营业厅办理的，费力又耗时，现在不一样了，供电所定期上门服务，在家里、在这里都可以解决用电问题”，在该村公共服务站，村民正在咨询良井供电所客户经理电费事宜。

“推广客户经理的最大益处就是，可以对客户需求进行分类，采取“点对点”的方式进行处理，确保诉求流转更加顺畅，诉求处理时间缩短，减少了中间的传话流程。这样“点对点”零距离的客户服务意味着，如果用电客户有了用电问题，只要一个电话就能解决”，惠阳供电局营业部有关负责人介绍，“今年，惠阳供电局将继续推行客户经理走访制，不定期对客户"上门拜访"，通过与客户的及时沟通，了解客户需求，传递企业信息，真正起到桥梁纽带的作用”。

与此同时，该局还多渠道了解并传递客户诉求，切实提升整体服务水平。比如上门推介微信名片，用户扫一扫二维码即可加自己的客户经理为微信好友，让服务与客户 “零距离”；开展线下活动推广 “南方电网95598”微信公众号，用户绑定后即可足不出户查缴电费，还能查询到自己的专属客户经理联系方式；通过各供电所营销服务、大客户服务微信群等现代信息传递渠道方式，快捷传递、交互信息等方式，实现对客户电价政策、电费、停电内容、施工进度等信息及时交互共享。

“积善成德”传播正能量

走进民心，从点点滴滴做起。除了坚持做好电力保障，惠阳供电局还经常组织公益志愿活动。

在霞角村，有许多上了年纪的老人，年纪大了行动不便，家中用电有问题也“心有余而力不足”。参加过抗美援朝的退伍老兵杨爷爷，晚年孑然一身，生活比较清贫，了解到杨爷爷的情况之后，惠阳供电局良井所组织了志愿者服务小队，主动定期去看望杨爷爷的生活情况，为他检查家中用电线路、更换电灯等，置办日常生活用品。“这群娃，就像对亲人一样，逢年过节都会来看我，帮我搞卫生、换灯泡”，望着眼前忙碌的“蓝精灵”，杨爷爷感慨地说道。

不仅良井所，一群热心公益的党员、团员志愿者活跃在惠阳供电局基层党团组织，他们经常进社区、进企业、进校园给用电客户介绍保护电力设施的相关知识和“支招”解疑家庭安全用电问题。开展关爱病困儿童、慰问困难家庭以及落实“党员责任岗”等活动，为人民群众添一份温暖，送一份光明。正因如此，才有了惠州惠阳供电局“青锋”青年突击队获得广东省“青年文明号”，“光明学堂”进校园、“情暖村屋”暖民心等志愿公益活动，为惠阳供电局擦了责任企业的金字招牌。

本版文/图 本报记者张培通讯员郭思宇

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