5月1日起景区“超载”将劝返游客

东江时报讯 记者张荟婷 东时记者日前从惠州市旅游局获悉，去年11月21日，国家旅游局发布《景区游客高峰时段应对规范》（下称 《规范》）、《旅行社在线经营与服务规范》、《温泉旅游企业星级划分与评定》、《温泉旅游泉质等级划分》等4项行业标准，并将于2018年5月1日起实施。其中，《景区游客高峰时段应对规范》备受关注。

游客高峰时段分三个级别应对

根据《旅游法》要求，景区在公布景区主管部门核定的最大承载量基础上，制定和实施旅游者流量控制方案，对景区接待旅游者的数量进行控制；旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。

《规范》规定了景区游客高峰时段的基本要求、应对等级、具体要求等，并将游客高峰时段应对等级分为一级、二级和三级，一级为最高级别。其中，一级为景区内游客数量达到景区主管部门核定的日最大承载量的95%及以上，用红色标示。二级为达到90%及以上，用橙色标示。三级为80%及以上，用黄色标示。

《规范》对三级应对分别做了具体规定。其中，启动三级黄色应急预案时，景区应开放所有游客通道，增设现场投诉受理点，快速有效处理游客投诉。启动二级橙色应急预案时，景区应启动售票、检票控制方案，调控进入景区的游客数量，通过分时入园、区内道路单向通行等方式，控制景区内游客数量。

启动一级红色应急预案后，景区应向社会公告，同时向旅游地游客公布客流量状况及应对办法，配合交管部门对景区外围重点区域和路段及时采取分流、疏堵、限入、劝返、单循环等交通管制措施，保障道路通畅。景区内重点区域和点位应采取分流、限行、单向通行等措施。

接近日最大承载量80％景区全员上岗疏导游客

东时记者从惠州市旅游局获悉，《规范》已下发至各县区旅游部门、A级旅游景区。节假日、黄金周景区应对游客高峰主要实行属地管理，市级督导。景区在接待游客接近“日最大承载量”80％时，在交通广播、景区网站、景区内部广播发出预案通知，让游客知晓当前景区状况，景区全员上岗疏导游客。景区外部交通请求当地交警部门协助疏导交通。

目前惠州主流景区的承载量多少呢？惠州西湖核定最大承载量为101600人、红花湖景区为141125人……惠州市旅游局称，全市A级旅游景区日最大承载量，按照《旅游景区质量等级管理办法》，需在申报报告书中填报。市民了解到当日景区的承载量情况，也能及时安排好自己的行程。

温馨提示

旅游投诉可拨12345或12301

“五一”假期快到啦，相信很多小伙伴会选择在这个时期出去走走。但是，在享受美景的同时一定要注意旅行中可能会遇到的安全问题。对此，惠州市旅游局提示您：

1 时刻牢记安全第一

自驾旅游或乘坐交通工具要遵守相关安全规定；参加爬山、涉水等项目时应根据自身状况量力而行，在身体不适的情况下不要勉强参与；游览景区时要留意安全警示标识，不要进入禁游区域；出境游要关注外交部和国家旅游局发布的境外旅游目的地安全风险提示信息，提前做好应急防范准备，护照、签证、身份证等证件和贵重物品必须妥善保管。

2 选择合法经营旅行社

选择参加旅行团，要留意旅行社的资质和经营范围。旅行社必须有双证，即工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》（或《旅行社分社备案登记证明》或《旅行社服务网点备案登记证明》），并注意查看旅行社的业务经营范围。如决定参团一定要签订旅游合同，明确双方的权利和义务。旅游者应对合同的条款仔细阅读，对容易引发争议的事项或特殊要求应在合同中明确约定，避免日后发生纠纷。

3 理性购物

在旅游过程中，游客要牢记理性消费，不贪小便宜，不冲动购物。购买高价贵重物品时要三思而后行，要向商家索取发票并标明购买商品名称、数量、单价等信息作为维权依据。旅行社或导游人员强迫旅游者购物的，旅游者有权拒绝。

4 做一个文明旅游者

要自觉遵守《中国公民出境文明旅游行为指南》和《中国公民国内文明旅游行为公约》，注重文明旅游，遵守社会公德和秩序，遵守基本行为规范，尊重所在国或地区特别是有特殊宗教习俗国家或地区的风俗习惯，避免因言行举止不当引发纠纷。

5 注意合理维权

若遇旅游服务质量问题，可及时拨打12345或12301进行投诉，切不可采取拒绝登机、登车、登船等过激行为，人为扩大事态或纠纷，致使旅游活动不能顺利进行。旅游投诉时效为合同结束后90天内。张荟婷

新闻推荐

中高考考生“特权”来了 5月6日全市派出所户籍窗口开设“绿色通道” 受理惠州籍考生身份证业务

东江时报讯记者蔡伟健通讯员向宇鸣为确保今年惠州市中高考的顺利进行，惠州市户籍部门办证窗口于5月6日（周日）开通“绿色通道...