擦亮全新商业名片打造城市会客厅 港惠购物中心创新运营，成就赋能型综合服务平台

▲2018跨年倒数。本组图片均为本报采集

▲港惠啤酒音乐节。本组图片均为本报采集

港惠购物中心三期效果图。

实体零售商业的发展是社会政治经济建设发展的生动缩影。过去十年，惠州市社会消费品零售总额从423.4亿元增长到1363.46亿元，零售商业市场充满活力。

回溯惠州市实体零售商业过去十年的发展，经历了从传统百货到购物中心的模式变迁，而作为惠州零售商业的领头羊，港惠购物中心 （以下简称“港惠”）以精准的品牌定位、精细化的运营管理、走心的创意营销、无微不至的会员服务和先进的互联网+信息技术应用，赋予购物中心更多的可能性，成为一个赋能型综合服务平台，多次被票选为“最受市民喜爱的购物中心”，它不断成长与持续完善的每一步，都见证了惠州市实体零售商业这十年发展，展现惠州市经济社会和人民生活极大转变的成果。

从首个城市综合体到赋能型综合服务平台

2008年，港惠进驻惠州，成为当时惠州最大的一站式购物中心，带来了崭新的生活方式与休闲购物体验，惠州商业格局升级的起点，由此展开。

经过十年的发展，从早期的家庭生活型购物中心，到如今的赋能型综合服务平台，再到构建中的无边界智慧商城，港惠的每一次升级调整，都在一定程度上反映着时下商业地产行业的发展大趋势。

如今，港惠成为“最受市民喜爱的购物中心”，2017年全年销售额超15亿元，连续第6年保持销售额和毛利双两位数增长的业绩。以去年9周年店庆为例，港惠以单日客流超20万人/次、单日销售额超4000万元的业绩，再次刷新此前由其创造的惠州客流及销售的最高纪录。而以港惠为核心的演达商圈已成发展成为具备购物、休闲、娱乐、聚会、商务配套等复合功能于一体的惠州客流量最大、最繁华、最受欢迎的商圈。可以说，港惠带动了演达片区乃至整个惠州商业的健康发展，港惠的发展史也是惠州商业的升级发展史。

成为市民首选休闲娱乐第三空间

港惠坚持布局式招商，在业态配比上，以丰富性、特色化和引领性为主旨，不断引进一些独具特色且契合惠州市场和符合项目定位的国内外知名品牌，并不断丰富建筑空间内涵的趣味性、不断挖掘商场与消费者的互动关系，成立惠州首家儿童主题会馆蚂蚁家，打造惠州首个室内潮酷主题街区红番街、引入惠州首家3D奇幻艺术馆、联合市慈云图书馆成立惠州首个购物中心图书馆……通过零售、餐饮、集合店、休闲娱乐、主题街区等多元业态的结合和互动，充分满足市民个性化、体验式的消费需求，使消费者在商业中体验到社交乐趣。

与此同时，通过创意活动持续创造喜悦和欢乐，使消费者获得物质与精神需求的双重满足。港惠每年举办超过10场大型主题活动，都不是单纯打折促销或舞台表演，而是在年轻群体喜闻乐见的主题活动中，融入生活方式、文化标签、情怀体验等人文内涵，通过线上线下相联动的形式走进消费者的内心，持续创造喜悦和欢乐，并以积极能量影响消费者的消费方式和生活方式。以近年为例，爱丽丝梦游仙境将环保理念与主题场景相结合，宣扬低碳生活理念；歌唱祖国千人歌舞快闪激发浓烈爱国热情；爱的旅程双人艺术展，以七个主题场景模拟七段情感历程，让情侣体会情感的酸甜苦辣，学会珍惜彼此；“琉光圣诞季”融合声、光、电技术打造“琉光国度”，守护和见证爱与幸福的故事；星光纸飞机 让梦想飞起来”纸飞机主题公益以艺术共创形式为自闭症儿童募集康复治疗基金……通过这些活动，不仅在广大消费者心目中留下了幸福的记忆和感动，也促使港惠成为惠州潮流文化及欢乐家庭的集聚地，成为市民首选的休闲娱乐第三空间。

精准大数据助力服务50万+会员

目前，港惠拥有实体会员超20万、线上会员超30万，可以说在常住人口477.7万人的惠州，每10个惠州人就有一个是港惠的会员。为了更好地服务会员，港惠借助智能系统收集顾客大数据，根据顾客的消费轨迹，分析会员的喜好，细分会员类别，开展定制化服务。

在活动方面，根据会员标签，建立“惠文化学院”，设立惠文化、惠时尚、惠生活、惠快乐四大板块，打造一个集文化家园、时尚殿堂、亲子乐园于一体的第三体验空间。

在特色服务方面，根据会员性别及年龄特点打造精细化服务体验。面向育婴期的家庭，打造舒适、配套完善的母婴室，为前来母婴室护理休息的亲子免费提供热奶器、爽身粉、一次性乳贴、哺乳巾等全套母婴用品。面向儿童会员的蚂蚁家儿童会所，每月精心编制形式多样、互动性强的主题教程，寓教于乐。针对时尚女士以欧式粉色系布置打造“闺蜜会所”，内部配备着有各类化妆品的梳妆台、时尚杂志、休闲饮品等，让女性顾客可以畅享休闲时光。针对男士客层打造的男士加油站，男士顾客在可以在这里品红酒、品雪茄、玩最先进的体感游戏、看最新的影视大片，或者约上三五好友打打桌球，放松身心。

无微不至的服务赢得会员的认可与支持，转化为最大化的实体商业价值，目前港惠日常会员销售占比达55.2%，在去年会员年终盛典中，会员销售占比达到了刷新纪录的91%。

探索构建无边界智慧商城

面对互联网及其所带来的新信息技术，港惠始终保持积极开放的心态，以其助力自身发展，并在引领信息技术应用、倡导消费习惯方面发挥了积极作用。

目前，由港惠自主开发的微信服务平台具备电子会员、活动预约、微店商城等功能，成为与顾客互动交流的重要平台。而独立运营的微信服务号粉丝活跃度非常高，近年来，由港惠君官方微信发起的话题口令每每成为城中热点，如去年就有4万余粉丝加入集#港惠9周年#吉祥物活动，口令曝光率达30万+。

借助新科技的应用提高顾客的购物体验是港惠的重要标签。2013年成为惠州首家WIFI全覆盖的商场；2014年会员系统升级实现集会员卡（积分、折扣、返利）、购物卡、停车卡、物业门禁卡、借书卡等功能于一体的一卡通用功能；2016年全面升级收银系统，实现全程开单、结账电子化。2017年升级停车系统，在车牌识别、线上缴费的基础上，打通停车场系统与ERP系统，顾客只需结账时在收银台的平板电脑上确认车牌号即可获取停车优惠，无需另到服务台办理。此外还引入智能导视系统、图书馆电子借阅等功能，为顾客带来更便捷快速的服务。

目前，港惠信息化应用系统已逐步建立，WIFI、智能POS、移动支付、CRM、微信营销平台、客流分析数据采集、智能停车等各个角度全方位打造智慧型购物中心，竭尽所能改善顾客的购物体验。通过这些举措，着力于将港惠打造成一个无边界智慧商城。

三期计划引入丰富体验业态及特色主题街区

如今，规划面积15万平米的港惠的三期（即东区）正在建设中，将以现代化的城市空间设计理念，打造多首层、森林式商业公园，创造出商业结合公园的城市空间。同时融入创意与艺术产业、商业游乐场、生命校园等元素，满足不同生活群组的多元化、个性化的需求，成为惠州市民体验美好生活的第三空间和发现之地，并作为一张全新的商业名片成为惠州的城市会客厅。 本报记者陈兆峰

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