“首席服务官”制度获评省优秀案例 该制度为惠州在全省首创，已为企业解决1745宗诉求

本报讯 （记者游璇钰）昨日，惠州市在全省首创推出的“首席服务官”制度摘得大奖——— 在广州举行的第五届“粤治——— 治理现代化”广东探索经验交流会上，“粤治——— 治理现代化”2017-2018年度优秀案例揭晓，惠州市“首席服务官”制度获评“政府治理创新”类优秀案例，全省仅11个案例入选。

从100多个案例中评选出23个优秀案例

“粤治——— 治理现代化”2017-2018年度优秀案例评审暨广东探索经验交流会，由南方报业传媒集团南方舆情数据研究院发起主办，北京大学中国政治学研究中心、中山大学国家治理研究院、中山大学政治与公共事务管理学院、暨南大学传播与国家治理研究院、暨南大学公共管理（应急管理）学院等机构联合发起。

“粤治——— 治理现代化”2017-2018年度优秀案例推介分为三类：政府治理创新优秀案例、舆情引导优秀案例、大数据驱动创新优秀案例。经过初步遴选，实地走访部分案例主创单位，举行评审委员会全体会议，最终产生23个优秀案例。其中，“政府治理创新”类11个，“舆情引导”类5个，“大数据与公共服务”类7个。

据主办方介绍，这些优秀案例体现出紧贴时代要求、创新意识突出、治理主体丰富、广东特色鲜明等几大特点。评审委员会认为，23个优秀案例是广东治理体系和治理能力现代化建设的年度展示。

1300名首席服务官解决诉求1745宗

交流会现场的推介词称，惠州在全省率先全面推广 “首席服务官”制度，市、县、镇班子成员和部门主要负责人担任“首席服务官”，一人“包干”一个企业或项目，通过服务机制变革，推进“放管服”改革，助推实体经济快速健康发展。

据市发展和改革局有关负责人介绍，惠州市从去年起在全省率先全面推广“首席服务官”制度，探索一线服务、精准服务、主动服务的新举措，目前全市已安排约1300名“首席服务官”阵容，对重点项目实施“一对一”精准服务。

该负责人表示，惠州市还创新“互联网+服务”机制，建设了“首席服务官”网络工作平台，新机制和新技术双管齐下，提高了服务质量和水平。目前，全市“首席服务官”服务团队共收集企业诉求1800宗，解决诉求1745宗。

首席服务官“俯下身子”主动送服务

惠州“首席服务官”有哪些亮点？该负责人告诉记者，“首席服务官”制度规定每名服务官只负责一个企业（项目），解决以往多头服务企业导致难以真正扎根一线的问题，使他们有精力专心专注于 “一对一”服务企业，让责任和目标一目了然，促使服务措施往深里做、往细里抓，务求实效。

同时，首席服务官和服务团队可以根据项目特点，科学制定项目落实用地、规划报建、施工建设、竣工验收、投产运营等各阶段具体时间节点的服务跟踪图，作为推进项目的“攻坚图”“作战图”，使项目推进时间节点更加清晰，倒逼各项目按既定的时间节点推进。

在服务体制机制方面，“首席服务官”制度有哪些特色？该负责人告诉记者，惠州“首席服务官”制度跟以往最大的不同是，从原来的“坐等上门”变为“俯下身子”主动上门服务。应该说，“首席服务官”团队不仅要做好“份内”之事，为企业排忧解难，还要忙于“份外”之事，主动深入一线帮助企业梳理查找问题。本报记者游璇钰

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