抄表员变身客户经理服务再升级 博罗供电局全力推进低压集抄建设
供电工作人员开展针对低压集抄设备的知识培训。
逐渐“消失”的抄表员——— 农田抄表。
供电客户经理走访用户。
来自博罗供电局石湾供电所的姚惠坚，以往每月1～10日，无论风吹雨打，他都奔走在抄表路上；现在，坐在办公室轻点鼠标，他只用短短几个小时就完成了过去需要10天的抄表任务。过去，他的工作主要是抄核收业务；现在，他更多的时间用在走访客户、用电检查和低压运维方面。伴随着种种转变的还有他的头衔，以前他是该所抄核收班副班长，而今，他是该所计量运维及客户服务班副班长。
和姚惠坚一样经历这种变化的，还有博罗供电局289名抄表员，他们转型升级为客户经理，为百姓提供更为细致专业的服务。而这一切源于2017年以来博罗供电局大力推行低压集抄建设带来的转变。伴随着低压集抄建设的脚步，该局重新定位抄表岗位、运维岗位职责，逐步推行抄维合一、自主运维，提高业务效率、服务水平。
技术之变
抄表及时精确精益管理供电更可靠
低压集抄，对于普通百姓而言还是个新鲜名词。何为低压集抄？博罗供电局计量专业负责人许剑斌介绍说，低压集抄是指，低压电能表集中自动抄表功能。“该功能的实现，是通过采集器或表端通讯模块，采集电能表数据，实现电能表数据自动传输。”
其意义何在？“集抄系统建成投用后，由电脑远程自动抄表，有效避免人工抄表的估抄、漏抄等误差，大大提高了抄表工作的精确性。对于线损管控来说，也发生了根本性的变化。登录计量自动化系统，随时可以查看每个台区的运行情况，发现线损异常就派人到现场查看，能够快速监测偷漏电，让供电更加稳定可靠。”许剑斌介绍说，像过去，居民用电是两个月抄一次表，现在变为每天实时管控，随时能发现数据异常，精益管理效果明显。
如今，随着博罗供电局低压集抄项目的推进，智能电能表被送进千家万户。但也有居民发现“我家的智能电表与别人家的怎么不一样呢？”原来，低压集抄会根据现场实际环境合理选择集抄方案：对于较新式的电子式电表，不需要更换电表，为了实现自动抄表，会加装一块白色模块，也就是采集器；有些电表还会加装天线增强无线信号；近期更换的智能电表，表内已嵌入通讯模块，可以自动通过无线信号抄表，所以不用加装天线、采集器等。
服务之变
变身客户经理 抄维合一服务更细致
抄表不再上门入户，用电服务会不会随之“缩水”呢？“当然不会！”姚惠坚言辞凿凿，用自己的实际情况说明一切：现在抄表工作变得轻松快捷了，自己并没有变得清闲，反而因为更为细致的客服工作更加忙碌了。
“腾出来的时间，更多的被用在了解答咨询、电费催收、停电通知、走访客户、用电检查以及简单的低压运维工作上了。”就在接受记者采访之前，他还在上河坊小区解决用户突然停电的问题，与此同时还接了8个专变用户的业务咨询电话，接受采访期间，工作手机的微信还不时响起，有客户在客户经理服务群里＠他。
低压集抄建设，将以前奔波在千家万户间的抄表员解放出来，但供电服务的脚步却没有停止——— 伴随着低压集抄建设的推进，抄表员已经转型升级为客户经理，逐步推行抄维合一，自主运维，主动提升服务水平。
在石湾供电所记者看到，昔日的抄核收班，已经挂上了“计量运维及客户服务班”的牌子；实操训练场上，集抄专业培训轮次开展，大家听得聚精会神；面对各种业务咨询电话、上门服务需求，客户经理们已应对自如。
许剑斌介绍，目前，博罗县已有7个镇区实现低压集抄。余下的10个镇区，将在6月30日前实现低压集抄全覆盖。“博罗县有45万用户，我们的目标是远程抄表成功率至少达到98%。”文/图本报记者张培通讯员刘冠莹黄思东
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