每8个惠州人就有一个平安客户 科技助力，惠州平安人寿为惠州市民提供优质金融服务
龙华平安希望学校支教启动仪式。
惠州平安人寿参与6.14公益献血活动。
惠州平安人寿举办“幕天捐书”公益活动。
截至去年12月31日，中国平安人寿保险股份有限公司惠州中心支公司（以下简称“惠州平安人寿”）在惠州地区共设有28个营业网点，服务网络遍布惠州四区三县，2017年个险总保费达31.65亿元，市场份额占52.1%，其中个险新单规模保费达10.14亿元，同比增长37.8%，占惠州地区个险新单规模保费市场份额51.6%，稳居市场第一（市场数据来源于广东省保险行业协会）……
时值2018年，恰逢中国平安成立30周年，惠州平安人寿将乘着惠州设地级市30周年的东风，与惠州这座城市，紧密相连，共成长、同进步，不忘初心，砥砺前行，为惠州市民提供优质的保险金融服务。
智慧客服支持所有保险业务在线办理
截至去年底，惠州平安人寿共计拥有13146名寿险销售人员，服务有效保单总客户数超60万人，在惠州这个拥有480万人民的城市，意味着每8个惠州人就有一个平安客户。2017年，惠州平安人寿累计给付客户生存保险金1.16亿元，赔付件数共计12076件，赔付金额达1.2亿元，为客户豁免保费共计2921万元。
业务增长的同时，平安人寿也将面临人力成本压力增大、服务门店扩张、风控水平迎来大数据革命以及地域性客户体验平均化的挑战。
随着AI技术的日臻成熟，平安人寿依托二十余年不断精细化、标准化的后援服务，以及不断完善的互联网平台，积累了丰富、详实的大数据。通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，构建出以业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力为支撑的“智慧客服”。
通过四大核心能力的构建，“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理，为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。根据平安人寿的数据预测，依托智慧客服，件均服务的时长将从传统模式的4天缩短为10分钟。到2022年，全国各地平安人寿整个服务人力将节约8万人，客服门店将实现0增长，所节省的纸张资源纸张达3亿张，减少的碳排放达到30万吨。
同时，在“智慧客服”服务模式下，保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升，平均处理时长大幅降低，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。
“产品+”“科技+”构建金融生态圈
秉承“专业让生活更简单”的品牌理念，平安人寿坚持传统险、分红险、万能险均衡发展，重点加强长期保障型产品的开发与推动，积极探索产品创新。2016年下半年，平安人寿完成旗舰保障型产品“平安福”升级，与合作伙伴联合推出“平安福+平安RUN”产品组合，扩大疾病保障范围并内嵌健康管理服务，致力于改善客户健康水平、提升客户体验。
面对互联网和新科技带来的挑战与机遇，平安人寿开启创造时代，通过平台升级创新业务模式，进入分享经济的3.0平台时代。利用移动互联新技术，平安人寿打造以“平安金管家”APP为核心的O2O客户经营平台，围绕“医食住行玩财”构建金融生活生态圈，提供“移动化、专业化、社交化、场景化”的客户体验。截至2017年12月31日，“平安金管家”APP惠州用户数已突破114万。
未来，平安人寿将继续通过 “产品+”与“科技+”两大核心竞争力，构建分享经济平台群，为平台伙伴与用户创造价值。
回馈社会积善成德赢得公众认可
百年善业，责任为先。惠州平安人寿始终怀抱感恩之心反哺社会，一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，聚焦“慈善”文化，弘扬“大爱与责任”。2011年，平安向龙门县龙华希望学校捐赠30万元用于校园综合楼建设，随后6年间再度捐赠近20万元用于学校校舍维护、水井及文化墙建设等项目；2017年公司还面向龙华希望学校创新开展“爱不孤读”系列平安支教活动。未来公司将继续在教育、环境、灾难救助等方面持续公益事业，专注创造美好明天。
凭借在金融创新、客户服务、品牌治理及产品方面的杰出表现，惠州平安人寿屡获褒奖，先后摘得“读者信赖的保险公司”、“惠州市诚信联盟示范单位”、“平安金融创建优秀单位”等荣誉，平安福健康保障计划、平安护身福健康保障计划等多款产品也多次获得“惠州最受欢迎寿险产品”奖项。
本组文/图 本报记者张 培
平安荣誉榜
中国平安在2017年《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第16位，居全球多元化保险企业第一；
美国《财富》世界500强第39位，并蝉联中国内地混合所有制企业第一；
在英国WPP集团旗下MillwardBrown公布的2017“BrandZTM最具价值中国品牌100强”及 “全球品牌100强”中，分别排名第8位及第61位；
在Brand Finance发布的“2017年全球最具价值保险品牌100强”排行榜中，荣膺全球保险品牌第一位。
在全球最大品牌咨询公司Interbrand发布的 “2017年最佳中国品牌排行榜”中，名列第六位，并蝉联中国保险业第一品牌。
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