以客户为中心 温情服务暖人心 惠州工行大亚湾西区支行党员先锋岗吴桂枝工作小记

■《东江时报》记者刘乙端 广文通讯员林育坤

对许多单位来说，年末是最忙碌时光，银行更是如此。作为一名银行工作人员，惠州工行大亚湾西区支行党员先锋岗吴桂枝清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。吴桂枝表示：“忙碌使人充实，作为一名党员，我时刻提醒自己戒骄戒躁，耐心细致办好每一笔业务，温情服务每一位客户。”

刚刚过去的2017年年末的一天中午，作为柜员的吴桂枝在连开了两个对公户及一个企业网银后，日间扎账点钱已经到了12点40分，饥肠辘辘的吴桂枝迫不及待想着吃午饭。然而，就在将要挂上暂停服务的那一刻，一位客户拎了一大包现金放在了窗口上，吴桂枝拿着“暂停服务牌”的手收了回来。虽然已经很疲倦，但她坚持下来了。她忍着饥饿，快速地在25分钟内点完了散乱的六十万元现金，尽责地帮客户把钱存了进去，客户连声的道谢和脸上满意的笑容，使吴桂枝感到无比的满足。

予人玫瑰，手留余香。温情为客户解决问题，必定能带来真挚的回应。有天下午，两位老年客户到大亚湾西区支行，老两口要把各自的工行卡里面的钱转到儿子的兴业银行卡里去，当老人说到儿子要买房的时候，两位老人脸上溢满着幸福。但老人家显然为两笔跨行转账的手续费感到有些发愁。吴桂枝觉察到了老人的心事，于是想客户之所想，提议他们先把一方的工行卡转去另一方的工行卡，本行转账无须手续费，这样把两张卡的款项合二为一转给他们儿子，就省下了一笔手续费。客户十分喜悦，顺手拿出一颗糖送给吴桂枝，那一刻，吴桂枝甜到了心里，这是一种温情的回馈，力所能及帮了客户一个小忙，得到了这样真诚地回报。

类似这样的“温情小事”对于吴桂枝来说是数不胜数，对客户小小的善意拉近了银行与客户之间的距离，收获了更多的信任。吴桂枝表示，在新的一年里，将一如既往地发挥党员的先锋模范作用，继续做有温度有维度的银行人。

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