跻身“三甲”全面打造新品牌新形象 惠州市第三人民医院九十载励精图治结硕果

惠州市第三人民医院等级医院评审现场评审反馈会。

惠州市第三人民医院院长马显力致辞。

惠州市第三人民医院本部综合大楼。

惠州市第三人民医院东院区。

惠州市第三人民医院肖纯博士（右）领取中国胸痛中心牌匾。

惠州市港澳慈善基金会“慈爱救心”公益项目启动仪式。

2017年冬至晚，惠州市第三人民医院（以下简称“惠州三院”）“深入推进三甲医院规范化建设，全面打造新品牌新形象活动”启动仪式暨建院九十周年文化展活动在市文化艺术中心举行，活动取得巨大成功，获得现场观众一致好评，让社会各界看到了一个全新的惠州三院！

据悉，惠州三院为惠州历史最悠久的医院，2017年在适逢建院九十周年之际，通过了“三甲”评审，正式跻身“三甲”医院行列。

三级甲等医院，是我国医院评级划分的最高等级医院。作为一所医疗机构，“三甲”的获得不仅是一种至高的荣誉，更意味着惠州三院完成 “从内到外”的全面升华。九十载励精图治结硕果！如今，惠州三院不仅实现了历代三院人梦寐以求的夙愿，也开启了改革发展的新征程！

关键词：坚守初心

九十载践行“惠心仁术，济民安康”

坐落于东江畔的惠州三院，创建于1927年，前身是美国基督复临安息日会创办的“惠安医院”，是惠州历史最悠久的医院。新中国成立后，医院曾依次更名为“粤东区第四人民医院”（1952年）、“惠州医院”（1958年）、“惠州镇人民医院”（1962年）、“惠州市人民医院”（1964年），2009年开始，医院正式定名为“惠州市第三人民医院”（三级综合医院）。

惠州三院为广州医科大学附属惠州医院、武汉科技大学医学院附属惠州医院，广州医科大学及武汉科技大学医学院的研究生培养基地。也是广东省普通高等医学院校教学医院、广东省儿童先天性心脏病定点救治医院，还是惠州市乃至粤东地区第一家拥有国家级标准版胸痛中心的医院。

九十年漫漫长路，九十年砥砺前行，九十年沧桑巨变!

近年来，在全体员工的共同努力下，惠州三院已建成一所集医疗、教学、科研、保健、康复于一体的三级甲等综合医院，无论是办院规模、人才队伍、学科建设、医疗技术、医疗设备、科研教学、服务水平等，都发生了翻天覆地的变化。

该院设置有56个专业学科学组，省市级重点学科18个，其中包含省重点扶持建设专科康复医学科，心血管内科、神经内科、泌尿外科、中医针推科、临床护理、呼吸内科、普通外科、骨科、儿科、眼科、耳鼻咽喉头颈外科、传染科、急诊医学科、重症医学科、医学影像科、医学检验科等17个市级重点专科。拥有如128层宝石能谱CT、西门子1.5T磁共振机、西门子数位平板血管造影机（DSA）等先进设备。能开展心脏、脑科、骨科等相关多项高新尖技术项目。

该院设有桥东本部和东院区两个院区，其中桥东本部占地面积约6.4万平方米，东院区约4.5万平方米；编制床位1200张，在职员工2000余人，其中高中级职称近700人，博士及硕士研究生近200人；年门诊量逾百万人次，年住院量近5万人次；医疗服务辐射惠州及周边地区，撑起惠州卫生事业的一片蓝天。

“看心血管疾病？到三院！”“看骨科疾病？到三院！”“脑科问题？到三院！”“康复治疗？到三院！”“健康体检健康管理？到三院！”“看妇产科？现在推荐你去三院!”……金杯银杯不如老百姓的口碑，提起三院，普通市民都对其强势专科“如数家珍”。

学科建设，是衡量一家医院实力的重要指标之一。近几年来，该院着力打造心血管医学中心、骨科医学中心、神经医学中心、康复医学中心、健康管理中心等特色学科群，逐步形成了服务领先、优势突出、综合实力较强的医院品牌，走出了一条强中心、树特色、创品牌专科的建设路子，并极力打造成为让百姓可依赖的“三甲”医院、人文医院、智慧医院。

近年来三院科教研也取得了突破性的成绩，其中2016年就获得2项国家自然科学基金项目资助，填补了惠州市卫生系统空白。

九十载栉风沐雨，惠州三院一代又一代院班子，一代又一代医务工作者，秉持“惠心仁术，济民安康”的服务宗旨，通过不断改革创新，最终让医院发生了翻天覆地的变化！

关键词：首创“四化”

七年励精图治，成功晋升“三甲”

为提高医院管理水平，提升内涵建设，促进医院各项工作和医疗服务水平的全方位升级，实现建设成为惠州市民所期待和信赖的现代化“三甲”医院的目标，2010年至2017年，惠州三院积极开展创“三甲”活动。

2017年9月29日，三院成功通过“三甲”医院现场评审！为了这一刻，2000多名三院员工热血澎湃奋战了七年！

回顾创建历程，我们会发现，惠州三院紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”十字方针开展创“三甲”工作，“三甲”的各项指标要求和理念，已经深深植入惠州三院的骨髓里。医院管理层运用“PDCA”（即计划、执行、检查、处理)理念和科学的管理工具来管理工作，在“三甲”创建工作中已成为常态。

其中值得一提的是，在创“三甲”过程中，以院长马显力为核心的院领导班子率先在省内乃至国内创新提出了 “三甲工作日常化，日常工作三甲化，三甲工作常态化，持续改进更优化”的“四化”理念，并得到业内的高度认可和推崇。

“四化”理念，融会贯通了“PDCA”管理方法和“三甲”创建的精髓，体现惠州三院人的创新精神，是三院人管理智慧的结晶，同时也成为了惠州三院的医院文化基因！

如今，在广东省乃至全国，已通过评审或正在创“三甲”的许多医院当中，普遍都以该“四化”理念来指导“三甲”医院创建工作！而惠州三院，通过创“三甲”实现了跨越式发展，今天，又一次站在了改革创新的前沿！

关键词：智慧医疗

以人为本，迈向“智慧医疗”时代

现代化的综合大楼巍然屹立，走进楼内，宽敞明亮、分区明确、标识一目了然、流程顺畅便捷……走进惠州三院本部，人们感受到的是其从表象到内涵的蝶变。2016年7月，融合现代化“三甲”医院建设理念的惠州三院综合大楼全面投入使用。大楼建筑面积达8万平方米，是市、区重点民生工程之一。目前，医院日门诊接诊能力从800人次提升至5000人次。

综合大楼建成后，融入移动医疗服务，让患者感受全新的就医体验；设立一站式自助服务系统实现自助建卡、缴费、检查结果打印、费用清单打印，大大方便患者。

“过去来这里看个病挺拥挤的，现在的变化是日新月异，就医环境舒心，心情好了，病也好得快呀！”在综合大楼一楼，患者刘先生一边说着，一边扫码支付，从自助机里取出新买的病历本。

同样在一楼的缴费窗口，市民李小姐正在缴费。只见她拿出手机，打开微信对着窗口屏幕上的二维码扫一扫，手机上立马显示结算金额，“嘀”的一声，付款成功。据该院信息部范泽锋主管介绍：“我们优化了流程，让每一张收费单据都生成一个独一无二的二维码，患者由"被动扫码"转为"主动扫码"。这样一来，患者缴费更方便，节约了时间。同时一些老人家还可以拍下二维码，发送给家人远程代付款，更为方便！”

看似简单的转换，背后却涉及到不同合作方系统之间的切换，以及复杂的运算。经过多方磨合和不停的调试，目前惠州三院采用的微信和支付宝的支付流程已经非常顺畅。最新数据显示，在惠州三院，近70%的自付金额采用线上支付完成，远远超过同城其他医院的线上支付比例。

“哪里给老百姓造成不方便，医院服务努力的方向就在哪里。”惠州三院服务管理部主任李林枝朴实的话语道出了医院“以人为本”的服务理念。据她介绍，为了改善患者就医体验，提供更加方便、快捷的医疗服务，三院通过线上线下多平台的建设与应用，发挥信息技术优势，推出了一系列便民、惠民服务新举措。线上开通了微信服务号、支付宝、医程通APP三大移动平台，实现了线上预约挂号、门诊缴费、检查报告查询、就诊评价等功能。线下建立一站式自助服务系统，实现自助建卡、预约挂号、自助取号、缴费、检查结果打印、费用清单打印等功能。全天候运作的多台全院自助终端设备部署在医院多个楼层，患者可自行选择合适的时间到相应的地点进行自助打印，减少等候时间，提供了方便、快捷的服务。

再如，针对就诊室排队难、抽血处排长龙等老大难问题，惠州三院设立了二次分诊制度。在每一个诊室门口的小屏幕上，你都能清楚地看到谁正在就诊，谁又是回诊患者，消除了被“加塞”的担心，既大大缩短患者等候时间，又避免了因排队纠纷引起的医患矛盾。

同时，惠州三院正积极推进医联体建设，将逐步实现远程影像诊断中心与基层医院的实时互联互通。目前，该院的胸痛中心已实现与与基层医院之间的远程协诊和远程监护，大大提升了基层救治能力。

关键词：胸痛中心

粤东首家国家级标准版胸痛中心

来到惠州三院本部的门诊楼广场前，你就会被门诊楼墙上那醒目的“急诊胸痛中心”六个大红字所吸引。胸痛中心，又是该院不得不提的一个关键词！

2017年7月22日，中华医学会心血管病学分会、中国胸痛中心认证工作委员会、中国胸痛中心总部联合发布公告，正式确认惠州三院胸痛中心通过国家认证。

这意味着惠州乃至粤东第一家国家级标准版胸痛中心在惠州三院诞生！同时也标志着惠州三院心血管医学中心在抢救急性心肌梗死、主动脉夹层、肺动脉栓塞等心血管病领域危急重症的医疗技术能力，医院内部及惠州区域内急性胸痛协同抢救能力得到了国家层面的认可，达到国内先进水平。

这对广大患者来说，更是一个巨大的福音，意味着更多惠州及周边地区的胸痛患者生命将得到更及时的拯救！

据悉，胸痛中心是一种区域协同救治模式，旨在让急性胸痛患者得到最快的救治，是国家、省、市等各级卫计行政部门为建设“健康中国”、降低死亡率和残障率而大力推进的一项重点民生工程。而突发胸痛症状可能是威胁生命的重要病症，其中急性心肌梗死、主动脉夹层动脉瘤破裂、肺动脉栓塞等疾病可短时致死，因此专家提醒患者一旦出现胸闷胸痛，尤其是症状严重伴有大汗淋漓、濒死感时，一定要拨打120。

据该院副院长、心血管医学中心主任、胸痛中心负责人肖纯博士透露，三院胸痛中心接下来将力促建成国家胸痛中心示范基地，同时为完善区域协同救治体系持续贡献力量。肖纯博士近期成功入选中国胸痛中心核查专家名单，成为惠州乃至粤东地区入选的唯一一名专家！

关键词：人文关怀

不断更新理念，提升服务水平

长期以来，三院都始终坚持以病人为中心、不断持续改进的理念提升服务水平。

如心血管医学中心等五大中心学科群就积极实施多专科协作模式，以为患者提供更规范、更安全的诊疗方案。

为提升护理服务，该院护理部推行“DN”两班制护理排班，得到专家的高度认可，被誉为走在全省的前列。

医院还专门成立随访管理办公室，延伸服务内涵，提升人文关怀，在实行以医生为主要责任人的三级随访基础上，开展深度随访、终生随访，受到群众称赞。

同时，惠州三院高度重视人文医院建设，这是该院亮点之一，也是改进服务、构建和谐医患关系的重要抓手。该院牵头成立了广东首个地市级人文医学分会——— 惠州市医师协会人文医学分会，并在院内开展全员人文培训。将人文医学执业技能融入日常工作后，该院的投诉率便大幅下降。医院人文讲师团还多次受邀到省、市外兄弟单位进行授课培训，推动了人文医学事业的发展。2016年和2017年，该院李雪松博士与肖纯博士先后获得 “全国人文医生”荣誉称号和全国首届“白求恩式好医生”提名奖；神经外科也在2017年9月被评为 “全国人文爱心科室”，成为惠州首个人文科室。

关键词：公益慈善

公益慈善活动惠及群众近6万人

“惠心仁术，济民安康”，一直以来，惠州三院始终坚持医院公益性，不忘社会担当，积极开展公益慈善活动。

近五年来，惠州三院人爱心足迹遍布省内外乃至西藏地区：开展“复明工程”，让1000多名贫困白内障患者重见光明；免费为女性乳腺疾病普查项目筛查3.1万例；与惠州市港澳慈善基金会合作开展 “慈爱救心”公益项目，三年来为家庭贫困的近百名先心病患儿提供免费救治，让他们重获新生；成立“香港耳聪工程惠州站”，为近百名家庭贫困耳疾患者实施手术，让听障儿童开启“有声世界”；该院长期积极深入基层开展义诊、对口帮扶、健康讲座等活动，持续开展六大病种筛查，公益慈善活动惠及群众近6万人。

惠州三院的乳腺普查、“慈爱救心”、“耳聪工程”等公益项目也先后获评“惠州市志愿者服务优秀项目”，医院的志愿服务队也获评“最佳志愿服务组织”等荣誉称号。

如今公益慈善事业已成为三院的品牌名片，三院也因此不断收获社会各界和百姓的口碑。

九十载弦歌不断，九十载杏林春暖！

风正时济，当破浪扬帆；任重道艰，更需砥砺奋进！

回顾过去，惠州三院为惠州卫生与健康事业发展史上留下了浓墨重彩的一笔！

凝视今天，惠州三院站在新时代起点，正一步一个脚印，迈向粤东综合医疗中心翘楚，迈向一流大型综合现代化“三甲”医院！

展望未来，惠州三院将始终坚持做改革的促进派和实干家，做人民健康的“守护人”，为建设卫生强市、健康惠州和绿色化现代山水城市做出新的积极的贡献！

本版文/图 本报记者余雪芹

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