将小窗口化作服务大舞台 博罗供电局陈兰清倾心供电窗口服务工作
陈兰清指引客户使用自助服务终端。
陈兰清（左）协助同事完成工作。
“微笑再多一点，业务再精一点，耐心再添一点，效率再高一点。”这4个“一点”是博罗供电局龙华供电所营业厅综合业务受理员陈兰清的口头禅。
营业厅作为供电企业连接客户的第一窗口，营业厅的工作“做会”不难，“做好”却是不简单。80后的陈兰清，2005年入职，十年如一日做好这份繁琐的工作，将这小窗口化作服务客户的大舞台。
客户眼中的邻家小妹
有一次，一位老大爷来营业厅办理居民用电业务，老人听力不好，陈兰清重复提高音量语气温和地逐字逐句解释，可是老大爷仍然没有听清楚，于是她拿来纸和笔一句句写下来给老大爷看。临走时老大爷不停地道谢，并特意询问她的名字。
从此之后，这位老大爷来到营业厅办理业务时都点名要陈兰清为他办理。导致同在营业厅工作的同事们都“颇有微词”：她实在太受客户欢迎了，我们都快有点妒忌了！
“兰清今天没有来上班吗？”每当陈兰清轮休时，很多客户来到营业厅都会询问她有没来上班，认为她就是大家眼中的邻家小妹。陈兰清说：“能获得客户的认可，就是对我最大的鼓励。”
同事眼中的业务能手
随着电力事业的发展和改革完善，营业厅作为服务客户的最前沿，营业厅工作人员需要不断更新业务知识与技能，随时掌握新规定、新政策。
陈兰清经常利用空闲时间不断为自己充电，并向身边同事教授业务技能。为了帮助一些记忆力较差的老同事，陈兰清贴心地把营销系统常用模块的详细步骤打印出来装订成册，放在营业厅的抽屉中。每当陈兰清轮休时，同事们碰到不熟的业务总会将这本 “秘籍”拿出来翻阅。
家人眼中的“工作狂”
营业厅里的女同事大多已成为母亲，肩负着工作与家庭的双重担子。陈兰清也不例外，但是近期怀上二胎的她，并未因此给自己松懈的理由。
每到月底，业务量有增无减，前来营业厅的客户络绎不绝。她仍以一贯的耐心和细心，快速、准确地为用户办好每一笔业务，并没有因为工作量的加大而影响工作和服务质量。面对这样一位“工作狂”的妻子，她的老公总说道：“虽然很心疼她，但是她这么热爱这份职业，作为丈夫更应该支持她。”
龙华供电所负责人说，在这数方尺的服务台，她凭着自己4个“一点”的工作信条，诠释了在平凡的岗位绽放不平凡的光彩。
本组文图《东江时报》记者刘建威 通讯员 李钊
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