把用户当朋友将心比心去沟通 博罗公庄供电所今年至今未收到一单投诉
▲工作人员与用户耐心细致沟通。本组图片《惠州日报》记者郭亮平摄
▲工作人员检查电压是否正常。
东江时报讯 记者刘建威 通讯员刘冠莹 博罗供电局公庄供电所今年至今未收到一单投诉，这是怎么做到的呢？近日，公庄供电所负责人张水根不好意思地笑了笑：“其实我们也没刻意做什么，就是把日常的工作做细、做足，比如清树障减少停电、值班抢修不打烊、客户经理将心比心去沟通等，虽然没有做到100%完美，但用户可能看到我们的努力，所以很配合很支持我们的工作。”
据悉，公庄镇是博罗县农业大镇，公庄供电所管辖的11条10千伏公用线路“翻山越岭”，线路全长约327.6公里。“这里山多，所以很多居民都种有桉树和南洋楹，这两种树生长周期快，经济效益高，但对供电线路运维来说，却是一件麻烦事儿。”该所线路运维班工作人员叶康说，当地的架空线路多，一旦树木过高或倾斜，就容易损坏线路导致跳闸停电，因此，清理树障是他们的常态化工作之一。
为将运维工作进行得更精细化，该所推行了设备主人制。同时，设备主人还要不厌其烦地和相关农户进行沟通，并科普电力法，以征得他们的理解和配合。去年，该所共清障15000多棵，今年截至9月已清障4300多棵。此外，为进一步提升运维效率，公庄供电所尤其注重未雨绸缪，比如将计量自动化数据应用到日常的管理工作中，对辖区内的公变台区进行全面普查，以便及时消除隐患；又比如对低电压台区进行预判，提早做好改造计划；此外该所还积极更换辖区内的刀闸、避雷器等残旧设备，多措并举之下，该所的故障跳闸率从2015年的1.24%降至2016年的0.93%。
尽管日常运维狠下功夫，但因意外发生的故障停电无法避免。对此，公庄供电所设立了值班抢修制，力争在第一时间为用户复电。特别是，目前公庄供电所有13位客户经理，平均年龄超过40岁，都是资深的抄表员或运维人员，在当地也有一定的“群众基础”，多年来的用心服务为工作的顺利开展奠定了良好基础。
该所年轻工作人员许丁鹏感慨道，其实每一项小事背后，都蕴含着客户经理的服务态度和用心程度，“只有真正把用户当朋友，才能赢得理解、尊重和支持。”
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