自助立案10余分钟搞定 惠州中院强化诉讼服务打造便民平台

市中级人民法院诉讼服务中心为群众提供便捷高效的诉讼服务。本报记者杨 熠 通讯员卢思莹 摄

“在完成身份证读取、诉讼基本信息录入以及相关证据材料扫描等操作后，花10多分钟就完成了立案手续，太方便快捷了。”日前，在市中级人民法院诉讼服务大厅，当事人陈女士顺利通过自助立案机完成立案登记程序。她告诉记者，以往在窗口立案等候时间较长，如今短短十分钟就完成了立案，惠州中院诉讼服务中心为司法工作服务群众增添了新活力，彰显了司法为民、亲民便民的服务宗旨。

为落实“让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”这一目标，惠州两级法院近年来以“面向群众、面向基层、面向实际”为原则，推进诉讼服务中心建设。通过建设诉讼服务大厅、诉讼服务网、开通12368诉讼服务热线，努力打造服务群众、展示文明的多渠道、一站式、综合性诉讼服务中心，构建开放、动态、透明、便民的阳光司法机制，深化司法公开，扩大司法民主，为惠州建设绿色化现代山水城市提供强有力的司法保障。

日前，惠州中院诉讼服务中心获评“惠州市市级诉讼服务示范窗口单位”，同时申报“全省首批诉讼服务示范窗口单位”，等待相关部门检查验收。

为民服务

为弱势群体案件审理开辟绿色通道

“您好，请问有什么可以帮助您？”走进市中级人民法院一楼宽敞明亮、秩序井然的诉讼服务大厅，记者看到，该大厅整体布局舒适合理，分为立案功能区、信访功能区、便民服务功能区等三个功能区，显著位置设有导诉台，导诉员正根据群众诉求礼貌、耐心地进行指引，让群众真切感受到人性化关怀。

据了解，惠州中院在充分调研的基础上，改造升级诉讼服务大厅，通过扩建、改建整合可利用场所，合理规划布局诉讼服务区域，加大硬件设施配备力度，精心打造高标准的诉讼服务中心。目前，改造后的诉讼服务大厅占地面积达1100平方米，在岗工作人员23人，实行定岗、定人、定责。

记者留意到，大厅正中间的便民服务区配备了案件自动查询触摸屏、打印机、电脑、ATM机、自动售卖机、复印机等设施，放置有法制类书籍报刊、老花镜、文具、雨伞、药箱等便民物品。位于大厅左侧的是信访功能区，专人接待来访群众，还有远程视频接访室，方便申诉信访人员与法官“面对面”交流。此外，立案功能区采用“柜台开放式”设计，设立了立案登记制5个服务窗口，很好地满足登记立案、受理申请、判后答疑等审判事务的需求。

值得一提的是，为加大对弱势群体的保护，惠州中院诉讼服务中心为弱势群体开辟“绿色通道”，提供优先立案、审理、执行服务，避免群众过长时间等待。

今年2月，朱先生（化名）因交通事故造成八级伤残，其家庭生活条件极其困难，却因保险公司上诉无法及时拿到赔偿款。得知这一情况，该案件主审法官立即安排该案走“绿色通道”，尽快安排开庭，并耐心做双方当事人思想工作，最终促使双方当庭达成调解，朱先生很快收到了赔偿款。“从立案签收到审判，仅花费6天时间就圆满审结，惠州中院"绿色通道"快捷、便民、高效，我很满意！”朱先生告诉记者。

服务律师律师在法院有专门办公室

除了服务群众，诉讼服务中心还注重对律师群体的服务，为律师参与诉讼提供便利。据介绍，惠州中院在诉讼服务中心专门设立市律协驻法院办公室、律师服务平台、律师阅卷室、律师休息室、律师专门通道等服务设施，律师到法院开展诉讼活动期间可在这里休息、办公。同时，市中级人民法院在大门外两侧新开辟了两个区域作为停车场所，其中一个区域共设38个律师专用停车位，有效解决律师停车难问题。

广东增华律师事务所合伙人卢建君律师认为，惠州中院诉讼服务中心开辟专用通道，与当事人安检通道分开，执业律师无需安检直接入庭，体现了法院对律师职业共同体的认可。此外，为律师在庭审前后及休庭期间提供良好环境，给执业律师带来实实在在的便利，体现出法院对律师执业权利的尊重，保障了律师的合法权益。

“虽然法官与律师在法治舞台上扮演着不同的角色，但二者同为法律人，同为社会主义法治国家建设者，担负着共同的责任、共同的使命，应当彼此尊重、平等相待，相互支持、相互监督，共同保障当事人的合法权益，共同维护社会公平正义。”市中级人民法院副院长何学说，为将这一理念化作行动，市中级人民法院全力推动法官与律师构建起良性互动的新型关系，共同维护司法公正。

多元化诉讼服务

“法院+工会”模式调处劳动争议案件

外来务工人员周先生受了工伤，但与所属公司因为赔偿标准达不成一致意见，而诉请法院裁决。鉴于当事双方都有调解意向且对事实认定没有争议，日前，当事双方在法官的建议下，来到惠州中院和市总工会共建的劳动争议案件调解和法律援助工作站接受调解。经过短短几十分钟的调解，双方便达成调解协议，矛盾纠纷得到化解。

与工会共建工作站，调解劳动争议案件，是惠州中院诉讼服务中心开展多元化诉讼服务的一个缩影。据悉，该诉讼服务中心还设立审前调解室和速裁法庭，派驻审判人员开展先行调解和小额诉讼审理等工作；建立独立视频接访室，申诉信访人员可以实现与法官“面对面”的交流；设立法律服务志愿者工作室，引进专家、学者、大学生、志愿者等社会力量，为群众提供调解、法律咨询、心理疏导、妇女维权、法治宣传、诉讼引导、信访答疑等服务；设立律师参与化解涉诉信访纠纷工作室，积极为当事人化解矛盾纠纷创造有利条件。

记者了解到，为构建完善的涉诉信访工作新机制和化解特别防护期涉诉信访难题，惠州中院还推行院长约访制度。每周推出院长接待日，变当事人上访为主动约访，大大提高解决信访案件的针对性和有效性，进一步畅通涉诉信访渠道。

智慧法院

让群众享受“指尖上”的便民司法

记者了解到，市中级人民法院主动适应“互联网+诉讼服务”的新常态，积极运用大数据思维，围绕建设线上法院、掌上法院、网上法院“三位一体”智慧法院的目标，融入信息化、互联网、新媒体元素，升级后的诉讼服务中心将诉讼服务由线下延伸至线上，让群众享受“指尖上”的便民司法。

自诉讼服务大厅的自助立案机投入使用以来，不少群众赞赏说：自助立案有效提高了法院立案工作效率，为群众提供了高效、便民的诉讼服务，比窗口立案时间平均节省了近30分钟。据介绍，当事人到诉讼服务中心提交立案材料、查询案件进展等，只需在自助立案机输入自己的身份证号和相关资料，案由、受理时间、审理进度、开庭安排等办理情况都将自动显示出来。即将开通的网上立案，将为当事人立案节省时间及金钱成本。

此外，惠州中院还开通12368诉讼服务热线平台，集信息查询、诉讼咨询、联系法官等功能为一体，改变过去单一、不便民的查询、咨询方式，为当事人办理诉讼事务提供便利。据悉，该平台配备了3名话务员，对当事人的来电如能当场处理的，将当场处理好；因客观原因无法当场解答的疑难复杂问题，会详细记录下来，并根据问题的类型转交相关部门答复，所有服务最迟在2个工作日内电话回复当事人。

本报记者杨 熠 通讯员卢思莹周泽锋

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