打分制为规范物管划红线 市房管局深入开展物业管理专项整治行动，加大行业监管力度
为进一步整顿和规范全市各物业服务企业的物业管理行为，规范物业服务市场秩序，提高物业行业的整体服务质量和水平，今年7月6日，市房产管理局召开全市物业管理专项整治工作动员大会。 图片由市房管局提供
惠州市各物业服务企业积极落实整改。7月12日，金迪物业清洗小区大门。图片由市房管局提供
楼盘周边成堆的垃圾被清运干净了，还居民一个洁净空间；小区周边道路车辆停放得到规范管理，乱停车现象随之改观；楼道缺漏的消防设施给补上了，安全隐患大大减少……随着近期惠州市房管局在全市范围内开展一场大规模的物业管理专项整治行动的深入开展，保洁、安保、收费等一批批群众投诉热点问题得到有效解决，全市物业服务企业整改意识明显加强，服务质量显著提升。
物业服务企业发展良莠不齐行业整治势在必行
从1993年第一家物业企业成立至今，惠州市已经有600余家物业服务企业，行业也由“襁褓”走向“青年”，到现在进入了一个“休养”期。然而，一个不容忽视的现实是，近年来，有关小区物业纠纷的话题不绝于耳，小区物业管理也出现了诸多难点、痛点。
“投诉惠城区××小区物业不让电信施工安装光纤！”“逾期未缴交物业费被物业强制停水，有没有法律依据？”“河南岸某小区公共设施严重损坏，物管长期未进行维修！”“要求江北某物管返还2000元装修押金！”眼下，随着业主维权意识的提高，诉诸媒体，诉诸行业主管部门，甚至直接诉诸法院的案件也呈上升态势。
“开展物业管理专项整治，是促物业服务行业良性发展的必然要求，也是市房管局行业主管部门的工作考量。”市房管局物业管理科科长李克立告诉记者，由于全市物业服务企业发展良莠不齐，在主流向好的前提下，还应当清醒地看到行业目前存在的问题，诸如企业制度建设欠缺、服务宗旨意识不强、合同履行不到位、业主诉求得不到及时解决等，更需要通过行业整治对其斧正和培育，引导行业走向成熟。
随着今年6月30日 “惠州市2017年物业管理专项整治工作动员大会”的召开，一场针对物业服务企业的整治行动揭开大幕，6－7月为自查自纠阶段，7－8月为检查验收阶段。整治旨在切实解决惠州市物业服务市场中存在的矛盾和问题，集中处理一批群众意见大、信访投诉多的突出问题，依法查处一批违法违规行为，促进物业管理行业健康发展，有效打通物业工作联系群众、服务群众的最后一公里。
出台评分标准 让企业“照镜子”自查自评
收费项目、标准或公共分摊等未公示扣1分！安保记录不齐全扣1分！共用配套设施设备有事故隐患扣3分！对在检查中发现的问题拒不纠正的扣2分……
在此次整治行动中，市房管局专门出台了《物业服务企业专项整治评分标准》，整治内容涵盖了基础管理、共用设施设备管理、公共秩序管理、环境绿化管理、文明城市建设、综合管理等行业服务的全部内容，实现了物业服务合同全覆盖。
评分标准按百分制计算，自评得分低于85分为不合格，85分（含）以上90分以下为合格，90分（含）以上95分以下为良好，95分（含）以上为优秀。以项目为单位，综合自评得分及年责任投诉量等情况，最终实现表彰一批、教育一批、整改一批的整治目标。
“从评分标准可见，这次整治不流于形式、紧贴行业实际，且覆盖全面。”李克立表示，制订评分标准为规范行业服务标明“雷区”、划出红线，便于企业“照镜子”查找问题、实现自我评价，同时也杜绝物业以标准不清晰为借口不整治。
关联信用记录严惩违法违规行为
此次专项整治行动中，拒不整改的物业企业将被终止接管项目机会；
对影响恶劣、后果严重的违法违规行为，将从严惩处，予以曝光；
凡经查处的违法违规案件，一律作为不良记录记入信用档案予以扣分惩戒，并向社会公示。
一系列惩戒措施增强了整治行动的威力。李克立介绍，今年8月1日开始，前期物业招投标项目都要依照企业信用档案信息得分进行评价，由于本次整治评分最终将与企业信用评分关联，成为直接影响企业能否在超过5万平方米的新建住宅项目招投标中标的关键得分，因此各物业服务企业高度重视，纷纷投入人力物力加紧对照整改。“近3个月以来，科室接到的物管服务投诉量明显下降，这与整治行动的落到实处密不可分。”李克立说。
同步培训引导提升企业服务质量
在这次整治行动中，惠州市多个企业在对照自查、及时整改中不断规范管理、提升服务。
山水华府、中锴华章、南山诗意、翡翠欧庭等小区项目物管负责人，在整改现场请来专业施工大队，运走周边道路成堆的垃圾，还清洁于居民；
三新农贸市场、南光小区、运恒嘉园小区周边重新修整停车位，改善了车辆乱停放现象；
江北新苑、双城国际等部分老旧小区、“问题楼盘”通过对照自查、及时整改，重新配备了消防灭火器，完善了车辆管理系统，提升了安全指数……
在本次整治行动中，市房管局物业管理科工作人员分组具体负责对惠城区物业管理项目进行检查指导，通过采取查漏补缺，重点督促、约谈企业法人，明察暗访、回头看等方式，引导、督促企业对照问题边整边改、在整中改。
“专项整治是手段、是过程，"改"才是目的、是进步。”李克立表示，本次专项整治参与企业全覆盖、参与人员全覆盖、整治内容全覆盖，成为行业从业人员一次难得的学习、补正、充电机会，从理论知识到实际操作层面均可得到有效提升；同时，专项整治过程也同步为对企业服务进行引导、培训、规范的过程，最终将提升企业服务质量、实现小区规范管理。
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从业行为将纳入诚信建设实现联合奖惩
“实、全、评、升，这四个字能概括出本次专项整治的工作特点。”李克立总结，本次专项整治实现了规范物业管理行为、增强企业服务意识、融洽与业主之间的关系、解决存在的突出问题等目标。
谈到下一步工作，李克立介绍了其中四点：市房管局将起草《惠州市物业管理实施办法》，让各议案办理成员单位履职有依；
将企业及其从业人员的从业行为全部纳入诚信建设之中，并通过跨行业、跨部门、跨区域联动，实现守信联合激励，失信联合惩戒；
进一步规范前期物业招投标工作，真正把企业业务拓展与诚信得分直接关联起来，实现企业的信用得分与商务得分划等号；
进一步规范技术分评定，去除可能人为操作及排他性条款得分，保障招投标公正、客观。
本报记者关 云
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