你在西湖女卫生间遇到过排队吗 网友献策:增加女卫生间数量解决老排队难题市园林局:女厕位已超过男厕位拟全面改造和个别翻建再增厕位

东江时报 2017-07-12 22:29

西湖景区共有公厕20座,其中女蹲位73个,男蹲位52个。 《东江时报》记者朱金赞 摄

惠州西湖APP截图,功能多样。《东江时报》采集

献策者:今日惠州网网友“我又不乱说话”

献一策:市区惠州西湖、红花湖和金山湖公园等旅游景点,一到节假日或者周末,每次要去上厕所常需排队,尤其是女厕所,建议增加女性卫生间的数量,并增加母婴室。

“惠州西湖、红花湖、金山湖等惠州市著名旅游景点,一到节假日或者周末,每次要去上厕所都需要排队,女厕情况更严重些。”近日,网友“我又不乱说话”在今日惠州网东江论坛“向书记说说心里话”栏目建议,增加景区女性卫生间的数量。

“我又不乱说话”认为,大家周末假期出游是好事,但是人有三急,每次上厕所都要排队。“为什么旅游景点厕所只有五六间呢?”“我又不乱说话”说。对此,“我又不乱说话”还建议在景区增加母婴室。

对于“我又不乱说话”的增加女厕所的建议,今日惠州网的部分网友也跟帖表示认同。“好惠说话”说:“对啊,女厕所老是排队。”河畔升烟说:“强烈要求旅游景区增加。”

部门

在人流密集处增设流动厕所

惠州市园林管理局回应称,目前惠州西湖、红花湖景区和金山湖公园的公厕及其女厕数量应基本能够满足游客的如厕需求。

西湖景区共有公厕20座,其中女蹲位73个,男蹲位52个,主要分布在东门、服务中心、孤山广场、烟霞桥、小北门、鳄湖、丰山、丰渚园、枇杷洲、百花洲、红棉水榭、南苑公园、南门公园、丰湖书院等景点。

红花湖景区共有公厕10座,主要分布在南门入口道闸、挂榜阁、三大殿、凭澜轩服务点、茶园、绿道1至4号服务点等处,其中女蹲位共43个,男蹲位36个,无障碍蹲位7个。

金山湖公园已投入使用公厕共6座(一期停车场、一期篮球场、二期A区月亮湾、二期A区篮球场、二期B区金山园、二期B区金山渔歌各1座),其中女蹲位共57个,男蹲位29个。

根据惠州市园林管理局回应可以看出,惠州西湖、红花湖景区和金山湖公园女厕所的蹲位都比男厕所的要多一些。

“游客感觉公厕数量少的原因,一是有时对景区、公园内厕所分布的情况还不太了解,二是周末或节假日等高峰期客流大而导致公厕使用量剧增。”惠州市园林管理局回应称,为缓解这种情况,该局拟在客流高峰期根据实际情况在人流密集处增加流动厕所。同时,拟在惠州西湖创建国家5A级旅游景区硬件设施整治提升项目中,对现有景区厕所进行全面改造和个别翻建,以实现厕位增加和设施改善的目标。

“西湖景区、红花湖景区游客服务中心均设有母婴室。”惠州市园林管理局回应称,按照国家旅游局《关于加快推进第三卫生间 (家庭卫生间)建设的通知》精神,该局在景区内积极开展第三卫生间建设和改造工作,第三卫生间的功能房中即包括母婴室。

惠州市园林管理局表示,下一步,将积极推动景区公厕改造和扩建工作,同时完善配套服务设施设备及标识系统,为游人提供更温馨、更舒适的人性化服务。

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细心的市民会留意到,惠州西湖景区正在变得越来越美,各项实施和服务也越来越完善,今日惠州网网友关心的改造厕所只是其中一项工作。东时记者昨日从市西湖创5A办获悉,随着惠州西湖创建国家5A级旅游景区工作不断深入,惠州西湖景区持续完善各项硬件设施和软件服务,不断提升游客的旅游体验。

厕所革命平湖门入口厕所将建成“最高级”

市西湖创5A办有关负责人介绍,目前西湖景区和红花湖景区已经建成5间第三卫生间,其中西湖景区两间,分别位于丰山公园和西湖景区电瓶车总站附近,红花湖景区3间,分别位于凭澜轩服务点、东门游客中心旁和高榜山登山道出入口。

第三卫生间是国家旅游局推动开展“厕所革命”行动中的一个建设项目,主要是为解决一部分特殊对象如厕不便问题,如女儿协助老父亲、儿子协助老母亲,母亲协助小男孩,父亲协助小女孩等。

在红花湖景区东大门旁,男女厕所中间设立了一间第三卫生间。东时记者看到,第三卫生间有20多平方米,播放着背景音乐,装有中央空调,配备了成人用、儿童用的大小型号座厕和站厕,还安装了安全抓杆,成人用马桶还装有智能马桶盖,另外还有座椅、婴儿护理台和护理椅等。厕所墙上还设有多个紧急呼救器,游客如发生意外可直接联系景区工作人员。

该负责人介绍,去年以来对西湖景区和红花湖景区的所有厕所进行了改造升级,包括更换洗手盆、厕盆、隔板等,同时还优化并加强保洁工作制度,每天安排保洁人员负责厕所的定时清洁,确保无污水、无污物、无异味。

同时,还计划将西湖景区平湖门入口处的厕所拆了,按照3A级旅游厕所(旅游厕所按环保等标准分1A至3A三级标准建设,其中3A为最高等级)。“目前正在准备招投标事宜,预计八月或九月开始建设。”该负责人说。

智慧景区网上360度欣赏西湖美景

除了进行“厕所革命”,惠州西湖景区还推出了许多便民服务和措施,提升游客的旅游体验。

如智慧景区方面,惠州西湖官方旅游网站推出了数字景区,在景区VR一栏,市民轻点鼠标就可以观看景区九曲桥、东坡园、丰湖书院、挂榜阁等景点的360度全景图,还可以根据图片上的按键进行360度旋转、放大缩小等操作,景点的构成、建筑及一草一木均可看见。

扫描惠州西湖官方旅游网主页的二维码,市民和游客还可以下载“惠州西湖”手机APP。手机APP包括地图、签到、景点展示、景区公告、路线、景点管理等功能版块。其中,市民和游客可以通过“景点展示”进入惠州西湖景区,获取每个景点的介绍,实地了解景点的故事。市民和游客也可以点击“地图”,通过俯瞰景区寻找路线,或设计游玩路线。

游客服务医生入驻景区保障游客安全

在游客服务方面,惠州西湖景区也推出了多项便民服务和措施。如景区主要路段的标识牌按5A级景区标准进行更换,其中部分标识牌包含中文、英语、日语、韩语、法语5种文字,老外游西湖不仅不会迷路,还能秒懂西湖景区的相关历史文化。

逛景区累了怎么办?西湖景区和红花湖景区最近增加了80套休息设施,包括木凳木桌、石凳石桌等,方便游客休息。同时,无障碍通道贯通全景区,婴儿推车和轮椅都可通行,行动不便的游客也可放心畅游。

出来旅游不仅要玩得开心,更重要的是要玩得安全。为此,西湖景区和红花湖景区的游客服务中心都有医生进驻,可协助解决一些游客身体不适等常见问题。另外,在红花湖景区内,还安排了志愿者和安保人员,劝阻游客不要到红花湖水域游泳、在东门比较陡的路段建议推车步行等,确保游客安全。

游客维权法官现场办公解决旅游纠纷

出门旅游,遇到旅游纠纷最烦心,如何能快速解决这一问题?该负责人介绍,去年底,惠州西湖、红花湖景区旅游巡回法庭挂牌成立,专门服务景区,专司旅游纠纷速裁,快速处理争议标的额在5万元以下的旅游给付案件,维护游客权益。该巡回法庭由3名法官、1名书记员和1名法警组成,专门配备巡回法庭警车,实行定期与不定期相结合模式现场办公。巡回法庭还专门设立热线服务电话。

今年2月景区增设了旅游派出所和旅游市场监督管理所。该负责人介绍,旅游派出所主要负责巡逻、安保,以及与其他部门联动整治景区乱摆乱卖等现象;旅游市场监督管理所负责监管商户经营。全新的旅游管理体制建设推动旅游纠纷从单一行政调解向“调解+仲裁+行政执法+司法诉讼”综合处置转变,旅游治安问题从被动的事后处置向主动、及时、有效处理转变。本版文字 《东江时报》记者香金群

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