“马上就办”助企业降本增效 惠州海关推出“四心工作法”服务惠企发展

惠州海关窗口工作人员热情服务办事群众。本报记者杨 熠 通讯员周 希 摄

整洁的办事大厅、饱满的精神面貌、热情的服务态度……记者日前走访惠州海关报关业务大厅看到，工作人员撸起袖子加油干，用细心、热情、耐心为群众提供优质满意的窗口服务。据悉，惠州海关不断加强文明窗口建设，推出“四心工作法”，实行“特事特办”“绿色通道”“预约加班”等定制服务；同时，主动深入企业开展现场办公，参加“企业服务月”活动为企业宣讲政策，全身心服务惠企发展。

创新工作方法提升通关效率

当日上午，记者走进惠州海关报关大厅，服务窗口一张充满热情与真诚的笑脸引起了记者的注意，她就是获评深圳海关“最美劳动者”的黎志红。黎志红还有好几个 “身份”：企业服务员、政策解说员、“联系服务群众最后一公里的铺路工”。作为一名“老海关”，黎志红现任惠州海关通关科税费组组长，被同事亲切地称为“红姐”，工作20多年来收获了“巾帼建功先进个人”“党员先锋”“最美劳动者”等荣誉称号。

记者采访了解到，惠州市一照明企业急需进口一批设备，这批设备属重点审价商品，涉及数量及金额大，审价难度高，按一般流程最少要7个工作日。“要做就做到最好！”为确保通关效率，黎志红与同事创新工作方法，在设备进口前提前审价，确定设备的归类及完税价格，企业报关当天就完成各项通关手续，价值数百万美元的设备得以顺利进厂。

紧贴实际推出“四心工作法”

据悉，黎志红所在的惠州海关通关科先后被评为“青年文明号”“特色党支部”“惠州市巾帼文明岗”“广东省巾帼文明岗”等。该科室紧贴工作实际，积极开展“内涵学军”活动，在窗口服务中更加注重队伍的精神面貌、纪律作风和服务意识，推出了“四心工作法”，即文明服务要热心、办理业务要细心、宣传讲解要耐心、处理问题要尽心。

惠州海关通关科副科长张俊告诉记者，去年，惠州三星电子有限公司首次申请汇总征税业务时，遇到数据接收交换等问题，该科室发扬“马上就办”精神，立即与上级部门沟通协调，加班加点，成功办理了惠州市首票汇总征税业务。据悉，汇总征税业务为三星公司节省了货物在运输、转关环节产生的相关费用，降低了通关成本，企业获得了实实在在的便利。

据悉，近年来惠州海关通关服务窗口实现服务零差错、零延误、零投诉、零事故的“四个零”目标，更好地助力惠州市经济社会发展。

本报记者杨 熠 通讯员周 希

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