面对过度服务，您怎么做？ 想安静坐个车却遇上健谈司机，想安静剪个发理发师却不停找话说
坐在出租车里想闭目养神一会，结果碰到个健谈的司机，一上车就强行跟您聊天。您是否遇到过这样的情况？日前，日本京都一公司推出5辆“沉默出租车”，禁止司机驾驶时主动跟乘客聊天。车辆前排座椅背贴有“请坐，大家闭上嘴”的字样，并提醒乘客：司机不会主动聊天，除非乘客主动或遇紧急情况。对此，惠州市网友怎么看？
声音1
不想聊天却碰上侃侃而谈的司机，好尴尬
对于那些上了一天班希望趁着乘车机会歇一会的市民，日本这样的规定他们很赞同。市民李女士偶尔打车上下班，她认为，不想和司机聊天并不涉及任何职业歧视，而是基于很多现实原因：一天工作下来非常疲惫、上车后很困，或者有些人因为性格问题、有社交恐惧症等而不想充当“陪聊师”。如果一个不想聊天的乘客，恰好碰上了一个侃侃而谈的司机，尴尬就会发生。很多时候，为了保持尊重，一些人硬着头皮聊天，结果让司机误会乘客很感兴趣，话题便继续扩大。
声音2
聊天是司机舒解压力方式，应理解
不过，也有网友表示，两个陌生人，本来一辈子都无法交集，因为一段短暂的行程而必须共处，聊聊天其实没什么不好。网友 “苏娘Sophia”从事的工作需要经常出差，每到一座城市，她都会遇到风趣的出租车司机，她表示：“遇见好多司机会介绍风景、当地热点、美食等等，感觉在陌生城市里被人温暖相待，而且聊着聊着，目的地很快就到了。”
家住麦地的市民王先生则站在理解的角度：“司机这个职业相对枯燥，工作的所有时间都在车上，开一整天车，聊天是舒解压力的方式，他们偶尔也需要解闷的时候。另外，对于部分司机来说，为了防止驾驶疲劳，更希望旁边有人搭话。”
希望
过度服务给消费者带来困扰，适度就好
生活中，除了会遇到健谈的司机，在各个被服务的领域也时常碰到“爱聊天”的服务者，如商店的导购、销售，理发店的洗头师和理发师等。“洗头时最不喜欢服务员套近乎，给顾客推销服务项目和产品，或是让顾客办卡充值。”市民陈小姐表示，好想洗头时安安静静地享受理发师的服务，却总被他们搭话。在购买女性护肤品时，很多人也有被推销员纠缠的经历。“我只想买回原来的品牌，但销售员总是以价格更实惠、皮肤更适合为理由给我推荐其他品牌，这样的购物体验很糟糕。”
还有市民反映，随着生活水平提高，商家越来越注重给予消费者更优质的服务体验，听起来是个好事，但实际上却是“过度服务”。市民小范就有过这样的就餐体验。“我约朋友谈事情，但服务员频繁出现，哪怕是桌上稍稍有些脏，都要过来给我们擦拭干净，私密的说笑总是被打断。”市民江晴也有同样的体验：“遇到这样的服务，我会告诉服务员：有什么需要我会叫你的。这位服务员确实没有再打扰，但其他不知情的服务员仍然频繁出现。”
支招
不需要过度服务要坚定拒绝，不要含糊
在一项网络问卷中，曾有人提问“怎么礼貌地拒绝和出租车司机聊天”，得票数最高的回答是：听音乐、戴口罩、假寐。网友“卫凌晨”幽默的招数获得了许多网友的认同：“对”“就是”“没错”，学会这三句就能和出租车师傅聊半个小时了。
不少网友也纷纷分享经验，网友“喵喵MIU啊”说：遇到导购，直接说，我就逛逛，不买；到理发店洗头的时候，直接说，你洗好了喊我，我眯一会儿。网友“douya0808”支招，一进去就可以直接说：不办会员，不按肩膀，安排本店最便宜的技师，回答要坚决，不要含糊。“仓鼠小哥”则表示：玩手机就是最好的沉默。
市民李女士认为，热情服务应该是“因需而为”。区别于“没有服务意识”和“服务过度”，其实就是把“用户的体验放在第一”的原则，是根据被服务对象的需要而给予服务。在这件事情上也需要互相理解，若真的不需要提供服务时，坚定向服务者们提出“不要”；而作为服务方，要懂得察言观色，提供适可而止的服务。
本报记者陈澄
新闻推荐
蜱虫。本报采集4月天气回暖，正是春游踏青最佳时机，各种昆虫十分活跃，蜱虫、恙虫等潜藏在草丛中。近日，不时有媒体报道，不少省...