孩子发生冲突家长该不该插手？ 心理咨询师：应给孩子足够空间自己处理问题，成人迫切的干涉会让孩子失去思考和成长空间

近日，微博、微信朋友圈上热传一个视频，内容是在杭州一家商场的游乐场内，因为一名小女孩踩到一名小男孩，导致男孩的母亲失控咆哮、仪态尽失，男孩吓得哇哇大哭。有人认为这位妈妈的行为可以理解，也有人觉得她反应太过激。对此，网友们怎么看？教育工作者怎么说？孩子之间的打闹纠纷，家长到底该不该插手？如何介入？

事件回放

儿子被踩，母亲失控咆哮狂拽女童

近日，一个视频在微博上热传：4月11日，在浙江杭州一商场内，因一名女童玩滑梯时踩到一名男孩的身体，导致男孩母亲失控咆哮。

在这段长达一分多钟的视频中，女孩的妈妈一直在道歉，而男孩的妈妈则显得不依不饶。在看到女孩不愿道歉还继续推儿子时，她变得歇斯底里，甚至与周围的人发生肢体冲突，全然不顾老公在身边劝慰和已被吓哭的儿子。

事后，据有关媒体透露，此次事件中的两名小主角分别是刚满月时腹部做过手术的1周岁男童，以及一名3周岁女童。据报道，事发当天，双方当事人在杭州某家游乐场玩耍，两个孩子都在滑滑梯。在滑滑梯过程中，女童多次推搡男童，导致刚会走路的男童多次跌倒。女童母亲只是说说，并没有出面制止女童。男童母亲担心孩子受伤，把孩子抱到滑滑梯外面爬行。女童也随之下来，抬脚要踩男童。男童母亲说：“小弟弟还小，不要踩着小弟弟。”女童停顿片刻后趁男童母亲没注意，直接从爬行的男童腰部踩过，男童顿时嚎啕大哭。男童父母怕孩子再次受到伤害，带孩子离开。10多分钟后，孩子仍然痛哭不止，腰部红肿，男童父母折返游乐场，就发生了大家视频中看到的一幕。

网友回应

男孩母亲反应过激，女孩妈妈做法也欠妥

视频被热转，立即引起热议，不少网友表达了自己的观点。

“不管怎么样，男孩妈妈在孩子一直哭的情况下，不能控制自己的情绪，失控骂人，无视自己的孩子还处于惊吓当中，这样真不可取。”网友“夏婉秋8606”说。网友“小阿哥li”则认为：“本来就是小事，孩子们又不是故意的，女孩的妈妈道歉了应该可以算完事了。如果的确伤到男孩，应该去看医生再解决，何必呢？谁没有小孩？谁又能保证孩子们之间不发生误伤？”“如果说小男孩被踩红肿了，我只能说小男孩的妈妈发飙，其实是在孩子伤口上撒了把盐而已。”网友“唔小念”回复道。

除了对男孩妈妈的过激态度表示排斥，也有不少网友指出，视频中女孩妈妈的做法也不可取。“看这个女孩应该有四五岁了，应该也懂道理了。我觉得如果每次都是家长说对不起，小朋友永远不知道自己错在哪里，很有可能变成"熊孩子"。”网友“凌蓝溪123”说。“视频里就能看到女孩儿是有多霸道，男孩妈妈说了一句 "我不受这个气"可以说明，女孩儿欺负了不是一个两个。有的家长现在就是护子心切，光拉着孩子有什么用，既然做错了事儿就要勇于承担，是不是要当面问问孩子？让孩子认识到错误以后自己道歉！能理解当事人妈妈。”网友“苏打水的味道Y”跟帖说。

心理咨询师

护子心切可理解，但失控情绪会给孩子造成二次伤害

“对于父母关注孩子被踩踏这件事是很正常的，也是有必要的，因为可怜天下父母心，但怎么关注才是关键。”惠州市蓝天心理科学普及中心主任刘夏表示，父母应该着重关注孩子发生这件事后的感受和心情，给孩子一个表达内心情绪的机会。如果孩子心情比较低落难受，父母可以给孩子适当的安慰和拥抱，并引导孩子以后遇到这样的事情要怎样保护自己。

“但是，视频中的母亲第一反应是在指责对方孩子，看似是在帮孩子，实际上是满足自己的自尊和面子，维护自己的不甘心。这位母亲甚至不断重复这件事，放大了孩子的痛苦，忽略了孩子内心需求。也许孩子只是希望母亲多关注自己，问问自己哪里痛，而这位母亲没注意到一旁的孩子已被她的行为吓哭。”刘夏表示，实际上这位母亲歇斯底里的做法给孩子带来的惊恐和伤害，大于被误踩的这件事情，会给孩子造成二次伤害。

面对孩子间的冲突，家长该怎么做？

问题1

面对孩子间的矛盾，父母该介入吗？

随着孩子一天天长大，他们也会有自己的小圈子，有自己的好朋友。然而，孩子在嬉戏时难免发生矛盾和摩擦。市区江北某幼儿园张老师说，在幼儿园这样的事不时发生。前几天，一个孩子在幼儿园里因为和同学抢玩具玩，在争夺过程中玩具不小心把同学的脸划破了。放学后，她把这件事情告诉了孩子妈妈，孩子妈妈就去给同学的奶奶道歉，并教育孩子下次要避免这样危险的动作。结果同学的奶奶听见了，大着嗓门说：“还有下一次啊？！”这位妈妈听了这话认为是挑衅，结果双方家长争执了起来，闹得很不愉快。

●支招 孩子一些行为会伤害到自己或他人时，家长才需要介入

在生活中确实常常遇到孩子之间玩耍时出现打架、争执、被欺负这样的事，大人到底要不要出面去解决呢？

“大人越干涉，孩子之间的矛盾有可能越激烈。大人应该给孩子足够的空间，相信孩子们自己会找到相处的平衡点。”刘夏指出，但在现实生活中大家经常看到的是，孩子之间还没起冲突或矛盾还没很剧烈的时候，成年人可能就已经焦虑了，怕自己孩子吃亏，忍不住要插一手或插一嘴，去干涉孩子之间的相处。实际上，成年人这种迫切的干涉往往使得孩子的社会功能被剥夺，比如孩子之间的人际关系和解决问题的能力，慢慢地，孩子就失去了思考和成长的空间。

“3岁前，和父母的互动是孩子最重要的社交活动。但3岁之后，孩子与同伴的交往就会逐渐形成，这种交往有助于孩子发展社交技能和个人能力，这是和家庭成员互动过程中很难获得的经验。在这样的交往中，孩子会学会理解对方的观点、相互协商、妥协、合作。”刘夏说，所以家长对于孩子之间的冲突不用太紧张太计较得失，让孩子自己去发现问题和解决问题，不要把孩子的世界复杂化。除非是孩子的一些行为过度了，会伤害到自己或他人，家长才需要介入。

“如果介入，也尽量不要对孩子生气或处罚孩子。首先是要观察情绪，倾听孩子的意见和想法，然后再提出适当的建议。”她举例，比如家长可以问问孩子有没想过用什么方法解决？需不需要爸爸妈妈协助？在问孩子过程中，孩子在面对这个冲突和矛盾时，也会冷静下来，不被当时情绪影响自己的思维，也能做出更好的判断。如果家长是冷静的，孩子处理问题的能力也会得到提高。这是帮助孩子成长、独立解决问题比较好的方法。

问题2

父母该不该教孩子“该还手时就还手”？

孩子在幼儿园与其他小朋友发生摩擦，是常见现象。网友“丸子妈妈”回帖说，之前女儿说在幼儿园被小朋友打了几下，她检查后发现女儿身上没有伤痕，但怕这件事给孩子留下心理阴影，便安抚女儿对待同学要宽容，不要因此记恨小朋友，更不能跟他学。可公公却认为孩子受了委屈就该打回去，否则会常被欺负，性子也会越来越懦弱。“我到底该不该教她还手？”“丸子妈妈”的帖子引来不少家长的共鸣。

网友“西西妈妈”跟帖说，她儿子上幼儿园后常因抢玩具跟小朋友起争执，打过别人也被打过，她也不知道怎么教孩子，但不还手显然会吃亏。

●支招 教孩子自我保护的方法很重要

“如果是一些小冲突，比如在孩子们合作游戏过程中因观念不统一产生的一些习惯性 "打"、"推"行为，这时父母应该顺其自然，尽量让孩子用自己的方法去解决。如果对方有恶意攻击的行为，会对身体造成一定伤害，家长就应该教会孩子如何自我保护。”刘夏建议，比如说对方用棍子或其他坚硬物品来攻击的时候，家长要教会孩子面对这样的情况首先如何保护自己，同时要教孩子学会适当还击，怎么还击可以看场合而定。如果是在学校，就可以第一时间寻求老师的帮助，在面对危险时不要硬碰硬，在气势上要拿出一种保护自己的姿态。“现在不乏看到一些校园暴力事件，如果真的受到严重伤害了，不应该再保持沉默，可以寻求方法适当反击，一定要学会自我保护。”

问题3

平时可以做哪些事情来帮助孩子？

“孩子毕竟是孩子，面对问题时的表现肯定是比较直接和随性的。像我的孩子每次和小伙伴之间产生矛盾时，第一反应就是哭，然后回家闷闷不乐的。”市民黄女士说，女儿今年4岁，每每遇到这种情况她都有些手足无措，她希望孩子可以慢慢学会自己处理，可又不知道有什么好方法。

●支招 通过日常点滴引导孩子如何解决问题

“孩子的情商是怎么来的？其实就是通过日常生活中的点点滴滴灌输给孩子的。”刘夏表示，比如看到一个故事、一本书或关注到身边发生一些事时，家长可以问问孩子：“如果你遇到这样的事会怎么去面对或解决？”听了孩子的想法后，家长可以适当给出一点自己的意见，引导孩子如何保护自己。父母要给孩子建立安全意识，随时灌输教导孩子面对危险时应该怎么办。

温馨提醒

成人沟通时孩子不要在场

当然，并非所有冲突都让孩子自己来解决，如果有的孩子长期受“小霸王”欺负，就需要家长的介入。“如果孩子受欺负，这时候靠孩子一个人解决有困难，家长作为监护人应和老师去沟通，必要时可以和对方孩子的家长沟通，但一定要慎重。”

刘夏提醒，家长、老师沟通的时候不要当着孩子的面，毕竟有时候情绪是很难控制的，有的谈话内容可能会对孩子造成不好的影响。

“我想孩子遇到一些矛盾、冲突时，家长也要反思自身。”惠州市某幼儿园杨老师说，父母榜样作用是第一位的，父母怎么处理这些问题，对孩子会有潜移默化的影响。“如果是攻击性比较强的孩子，其父母往往也会存在相应的问题。平时家长就要给孩子一个良好的示范作用，该有的一些行为规范、礼貌用语要教孩子，让孩子在尊重别人的前提下找到最好的解决问题的办法，要让孩子学会换位思考。”

延伸阅读

孩子总被欺负怎么办？

通常在幼儿园自理能力、运动能力表现比较弱的孩子，可能在冲突中占下风。这时候重点是帮助孩子锻炼不足的方面，让孩子在群体中自信起来。

在家里大人包办比较多的孩子，独立意识都会弱一些，在面对事情的时候不太有主见，也容易在交往中处于弱势。这样的孩子大人要多放手，给孩子充分的独立空间。

强大的内心来自很多方面，比如是不是和父母沟通得比较好，平时父母是不是尊重孩子，是否允许孩子犯错等。

本组文字 本报记者费燕

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