扎根罗浮19年把游客当朋友 惠州导游曾庆香获评全国旅游系统先进工作者
“每一次获得的荣誉称号都是一种责任，一个新的起点。”日前，在全国旅游系统先进集体、劳动模范和先进工作者表彰大会上，惠州导游曾庆香获得“全国旅游系统先进工作者”荣誉称号。19年来，曾庆香作为罗浮山的导游，潜心钻研业务，把游客当成朋友，用一个个生动的故事，让游客更了解罗浮山悠久的历史文化。
将景点导游词整理成册
1997年，曾庆香离开湖南老家，来到罗浮山风景名胜区做导游。“我喜欢历史，在看历史书时，曾了解到罗浮山。”为了学习专业知识，曾庆香常常沉浸在罗浮山、惠州市、广东省的历史、建筑等史志典籍中，并将这些内容与相关知识编辑成册，写出了10多万字导游心得体会和学习笔记。在带团上山时，她把这些景点知识与罗浮山的历史与文化相结合，变成有意思的故事，加深客人对罗浮山的印象。
曾庆香的努力，让她编写的罗浮山景区导游词多次被广东省旅游局列为全国导游员资格证口语考试景点模拟讲解试题；她参与编写的《罗浮仙路》，被作为罗浮山创建国家4A级旅游景区主要宣传推荐导游词。罗浮山创建国家5A级景区时，她重新编写景区32个景点的导游词，并整理成册。每当听到游客赞美罗浮山时，她就感觉特别开心。
“有困难找香姐”成口头禅
在做导游时，曾庆香把游客当成朋友，全心全意服务游客，为他们讲解罗浮山的历史文化。“有困难找香姐”这句话不仅出自罗浮山工作人员的口中，也出自游客的口中。
今年4月，罗浮山东江纵队纪念馆收到游客拾到的30多张“惠州南—漳州”高铁票。担任馆长的曾庆香立即组织工作人员，将这一消息发到工作群中，了解是否有游客寻找该丢失物品，不到半个小时即与失主取得联系，将高铁票归还。
在曾庆香看来，一个有责任感的旅游从业人员不仅要具备专业旅游知识，还要有顾客至上、积极奉献的精神。据悉，经她接待的贵宾和游客达数十万人次，没有一次失误，没有一个游客投诉。从2000年至今，曾庆香先后获得省、市、县及罗浮山风景名胜区等颁发的荣誉称号30多项。
“奉献不言苦，追求无止境”，这是曾庆香一直以来恪守的人生信条。19年来，她保持着对工作的热情和对理想的追求，坚持在一线服务游客。曾庆香说：“我的人生坐标定位于罗浮山，我将为惠州旅游事业奉献一生。”
本报记者程秋伊 通讯员黄惠群
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