撒娇卖萌 团队助阵 直播销售 双十一全民购物狂欢，为分市场一杯羹，电商人拼了
真维斯仓库堆满了货物，工作人员正在整理即将发出的包裹。
市技师学院电商专业学生来到真维斯网购部练兵。
物流专业的学生到发货仓分拣包裹，从线上销售到线下物流，学生们体验着完整电商人的工作。
市区下埔滨江公园旁一食品店双十一直播卖饼。
为给在企业练兵的学生们缓解眼睛疲劳，市技师学院财经商贸系主任给学生们滴眼药水。
以前，每年的11月11日是个悲催的日子——“光棍节”。近些年随着电商的疯狂打折，这一天变成了全民购物狂欢节。双十一来临前，剁手党们早早设置了提醒功能，购物车满满当当就等着付款。而电商们加班加点囤货，快递公司早已招募好临时快递员，电商专业的大学生加入双十一的洪流各种练兵。在这个网购狂欢的日子，无论是淘宝、天猫上的“大咖”，还是刚刚试水电商的新手，都希望紧紧抓住这个机会从中分一杯羹。
A 练兵当客服的学生
首次练手的陈煜铿
藏身旺旺后，熟练卖萌撒娇
“亲，我有什么能够帮您？”
“亲，我们活动真的很优惠，价格真不能再低了哦。”
这样的话语很难想象是出自一位男生的口，对于淘宝客服 “卖萌兼撒娇”这项必备技能，陈煜铿使用得十分熟练，而且毫不害羞。对此他的解释是“男生也可以很闷骚”。
陈煜铿是惠州经济职业技术学院电子商务专业大三的一名学生，今年双十一，他与同学一起担任TCL旗下酷友的临时客服，隐藏在旺旺后面和天南海北的访客称兄道弟。
“每天工作就是解决顾客的疑问，不管遇到多么尴尬的问题，也要想办法去解决，实在解决不了的话，就转给老客服。”陈煜铿说，每一个前来咨询的顾客都是潜在购买者，要想让他们留下，其中一个重要因素就是看客服是否能够打动他们。“一个成功的客服也要学会销售，去了解卖家的心态。”
陈煜铿大二时就开过微店，帮淘宝一眼镜店分销产品。做了两个月，店铺就开不下去了，钱没赚到，时间精力还搭进去不少。“当时学业很紧张，也没有怎么宣传。”那次失败的开店经历，让他知道电子商务并不是只靠兴趣就可以做成，需要很多时间和精力去经营。未来他还是想经营自己的网店，现在还需要多在企业偷偷师。
资深实习小二“葡萄”
凌晨一到，办公室全是敲键盘声音
11月10日，天气阴沉沉的，外面北风冷飕飕，早上7点，廖丹霞还是准时起床了，慢悠悠地吃完早饭，拿着手机又躺回床上了。她中午睡了一小时，下午5点左右吃完晚饭，又准备再睡一觉，因为晚上9点10分她要和同学一起去电商企业接受双十一的疯狂购物咨询。当晚对于她来说，是个不眠夜，为了让自己不犯困，她准备了一盒糖果一盒茶叶。
廖丹霞也是惠州经济职业技术学院电子商务专业大三的学生，旺旺代号“葡萄”。这并不是她第一次为企业担任客服，早在大二的时候，她已经练手过一段时间。今年暑假她还在朋友店里充当了两个月的临时客服。这些客服经历让她对即将到来的夜晚并不紧张。“一到凌晨，旺旺就会响个不停，客服全部爆满，办公室全是敲键盘的声音。”
客服做久了，各种各样的顾客廖丹霞都遇到过。有人问题解决后很开心会要求她提供微信号，给她发红包；有人太闲会无聊找她聊天；有人气急败坏会咒骂她，或无理取闹让她难以招架。但不管哪种情况，她都只能用一些调皮的表情或热情的语句拒绝或接受。等有空了，再和同事倒倒苦水。
隐藏在旺旺后面，她的喜怒哀乐只能自己消化，面对顾客时，照样是那么亲切热情：“亲，欢迎下次光临哦。”
B 试水电商的新手
10月底就开始做预约销售，摸底备战双十一
几立，取意为“无单位限制的立方”。今年5月，惠州学院美术与设计学院5名在校大学生创立了一个手工饰品工作室——— 几立工作室。他们在学校旁租房办公，其品牌在该校及同行中已小有名气。
“作为电商，怎么能错过这个日子呢？”负责人之一的徐韶科笑着说，这是工作室首次参与电商大战，虽然知道商海无涯，小兵小虾微不足道，但他们也决定试一试。从10月中旬开始，工作室就开始为双十一做准备了。
工作室的手工饰品主要靠团队成员完成，如何避免货量不够，这是年轻人首次参与抢购大战中最担心的事情。为此，他们从10月底就开始做预约销售，即买家提前支付1元钱预约下单，即可享受一定的总价优惠。“这段时间，已经有一些顾客开始咨询并预约下单了。”他说，这样一来，对货源供应方面有了一定的掌握。
“往常我们客服也就是店小二晚上10点下班，但是双十一，我们的客服就分三班值24小时通宵班，随时随地解答顾客问题。”他说，同学们只要在手机服务就可以了，所以还是各回各宿舍，不用在办公室熬着。为了给夜晚加班的同学们打气助阵，11月10日早上大家就决定晚餐自己动手打火锅，男生买菜风雨无阻，女生负责洗菜炖锅底汤，一顿滋补的火锅让大家心里暖暖的，也给双十一凌晨值班的同学们补一补。
为了增加销售量，工作室想了不少点子。“买3送1、前若干名再打五折、最大买家送大礼包、整点时段1块钱秒杀……”徐韶科说，年轻人嘛，要的就是探索和创新，有了今年的尝试，他相信接下来网络营销思路会更宽阔。
C 资深本土电商
与时俱进用直播方式网销手工饼
对于37岁的惠州本土电商许继成来说，双十一电商大战已不再是那么紧张的事情了。通过6年来的参与和总结，他和团队已经完全运筹帷幄、准备充分。
许继成担任过多家公司的营销总监，在他手上通过网络销售的有荔枝、月饼、腊味还有服装等。今年他的团队承接了郭师傅手工饼、生日蛋糕以及一家惠州本土新晋男装品牌的销售工作，双十一这个电商狂欢的日子，两家企业寄予了很大希望。
“这个男装品牌是惠州本土的，今年刚成立，这是第一年参与做双十一活动。”他分析，在众多“大咖”笼罩下，今年他们要做的：一是增加产品曝光度；二是团队的培养。许继成说，他派出10名工作人员，从11月10日晚上驻扎在这家男装公司，进行线上解答、销售工作。他担心库存太多，所以为了精准掌握双十一的销售情况，在男装网店销售中，他们通过“套餐”搭配方式来进行营销。为了减轻双十一当天的工作压力，团队已经搞定服装包装工作，只等消费者下单后就贴快递单。
而为了做好郭师傅手工饼、生日蛋糕的双十一销售工作，他的团队派了3名 “店小二”赶往公司现场。凭着做电商多年的工作经验，他说，食品类有所不同，10个购买者当中，顶多有一个会咨询的。所以除了商品详细介绍外，前期他们已经通过关键词设置好了自动回答，这能解决绝大多数提问，减轻了客服工作压力。
除了参与天猫双十一狂欢节，他在这天还通过微信公众号、实体店“两网一店”的方式全方位将营销进行到底。“天猫比拼的是大数据，微信公众号讲的是人情化。”而实体店就是引流一部分网络消费者到实体店，更有利于培养长期客户。
许继成看到近两年网络直播很有市场，为了应节，11月11日上午11点11分，他首次尝试在天猫直播方式销售手工饼，直播中有现场制作手工饼、生日蛋糕，充分调动消费者的味蕾。
去年双十一后就已定下今年主推商品
随着双十一日益临近，电商企业和市场的热情正在全力迸发。11月9日，记者在真维斯采访时看到，办公楼里到处都贴着双十一的标志，在网购业务部的墙上还有一个大幅海报，写着 “距离双十一还有2天”。仓库里堆满了成箱的衣服，等待着被送到天南海北。
“这里过了双十一也可以不用拆，停车正好。”在厂区内，记者听到两位工作人员在讨论新搭建的打包车间。原来为了应对双十一，他们将厂区内原来的停车场改造成打包车间，由于位置不够，还在外面额外搭建了一个棚子。“本来车位就不够，现在为了双十一占用了一些，我们的车都只好停在车间和外面了。”一工作人员说。
“仅双十一当天访客量就达到300～400万，当天的销售额占全年网购生意额的20%。而且购物的消费者中仅有30%是熟客。”真维斯国际有限公司董事兼副总经理刘伟文表示，面对如此一个吸收新顾客的好契机，他们早早就进行了准备：在去年双十一结束后就已经定下今年的主推商品；参与活动的衣服款式与面料在半年前就已经预定好；为应对临时涌入的客流高峰，还从市技师学院借了154位临时学生客服。
本组文/图 本报记者姚亚超 李芳娟统筹 本报记者李芳娟
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