超低价背后往往是强制高额消费 业内人士提醒消费者理性消费勿心存侥幸报低价团
不合理低价旅游难以根治有多方面原因。 本报采集
11月15日，市旅游局公布第一批14家自愿公开承诺的“诚信经营旅行社”。14家旅行社向社会公开承诺：诚实守信，守法经营；真实宣传，正确引导；合理定价，明码实价；规范合同，公开交易；化解纠纷，及时公正；规范服务，塑造品牌。而此前的11月2日，《中国旅游报》公布了全国首批共23个省区市的668家旅游社公开承诺“诚信经营”的“红名单”，其中，广东省148家上榜。惠州市首批14家自愿公开承诺的“诚信经营旅行社”入选“红名单”。
据悉，市旅游局将对公开承诺诚信经营的旅行社进行监督，并将充分发挥12301旅游服务热线和投诉举报平台的作用，强化随机抽查的威慑力。市旅游局日前还印发了整治 “不合理低价游”专项行动工作方案，组织全市旅游企业配合国家旅游局、广东省旅游局开展为期半年的整治“不合理低价游”专项行动。对“不合理低价游”等违法失信行为，市旅游局将运用行政处罚、信用惩戒等措施，加大对违法者的惩处力度。对违法违规的旅行社绝不姑息，以共同维护惠州良好的旅游环境。
不合理低价游屡禁不止有多方面原因
几乎每一个国庆长假、春节长假，都会爆出几起因“不合理低价游”宰客欺客的猛料，不少城市也遍布不合理低价游。
其实，在今年的“十一”长假之前，中消协就提醒，要从旅行社资质、消费者评价等多方面进行比较，不要陷入低价旅游陷阱，低价背后一定是强制高额消费。规范的旅游广告应有旅行社名称、许可证号，通过查询旅行社官方网站或APP得到相关旅行线路的详细信息。
但仍有消费者图便宜省事，报名参加不合理低价团。对于诸如此类的不合理低价游，旅游部门也曾多次进行监管，但一直难以根治。不合理低价游难以根治，有多方面原因。惠州市青年国际旅行社副总经理林丽秋认为，根本原因还是因为其有市场需求，许多消费者会抱着侥幸心理报低价团。“旅游行业的管理部门、工商部门、公安部门，在监管方面做了大量的努力，不可谓不努力。”林丽秋说，“但这种乱象仍然存在的肥沃土壤就在于消费者的需求。”她提醒消费者，在商品社会通行的是等价交换的原则，不合理的低价必然有其背后的利益关系。
惠州环宇国际旅行社副总经理周远良认为，如果游客不转变观念、不理性消费、不增长消费智慧，很容易掉进陷阱。许多游客非常看重低价，不合理低价游正是利用了游客的这种贪便宜心理。游客必须转变消费理念。万一受骗上当了，游客应保留好证据，通过合法渠道来维权。
广东中航国际旅行社总经理曾演坤表示，不合理低价游监管困难还在于执法覆盖面不够广泛，违法成本太低，惩罚措施较轻。有的黑社、黑导被监管部门查处后，往往会换个名字重新注册，故伎重演。“其实在这个问题上，买卖双方都是脱不了干系的，如果光有买方没有卖方，也就不可能有不合理低价游产品生存的空间！”
游客与导游不应是对立关系
随着自媒体的迅速发展，原来只能通过正规媒体渠道揭露的旅游业黑幕，却随着人人都是“媒体记者”的传播乱象，“黑导”、强迫购物、加点等现象更加集中暴露于网络视频中，有的甚至是歪曲事实，断章取义，混淆视听，造成“有图未必是真相”的现实，进一步加强了游客与导游的对立，甚至异化为导游与媒体的对立。每当一起因不合理低价游导致的恶性事件曝光后，相当一部分旅游界人士就不分青红皂白，将矛头对准游客的不理性消费，甚至把矛头对准揭黑曝光的媒体记者。
惠州市青年国际旅行社副总经理姚宏认为，游客与导游、媒体与旅行社都不应当是对立关系。社会的每一点进步，离不开媒体客观公正的监督和推动。旅游业的发展也离不开旅行社和旅游从业人员的辛苦和努力，更离不开一线导游的奉献和辛劳。良好的旅游环境需要文明守法的游客，也需要服务优良的旅游企业和导游，更离不开媒体客观公正的监督。
本报记者王子轩
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