大力推进平价医院建设缓解群众看病难看病贵

记者在采访中了解到，惠阳中医医院除了拥有国家级的 “二级甲等中医医院”和惠阳区“中医药适宜技术推广基地”荣誉外，也是惠阳唯一一家平价医院。多年来，医院一直在保持医疗质量和服务的前提下，积极推进平价医院建设，努力为群众提供安全有效、方便价廉的医疗服务。经过努力，惠阳中医医院在创办平价医院方面取得了初步成效。由医院提供的统计数据显示，目前，医院的基本药物和所有中药实行零差价销售。而从2015年至今年上半年，仅药品让利给群众，总数额就达到了187万元。而在业务量方面，2014年至2016年可谓一步一个台阶，以门诊人次统计为例，2015年比2014年上涨15%，2016年上半年更比2015年上半年上涨53%。

据悉，2014年，惠阳区政府正式将其定为惠阳区平价医院，并在2015年5月正式挂牌。医院按照《惠阳区创建平价医院工作方案》通知要求落实基本药物零差价销售，采取了一系列措施大力推进平价医院建设，努力降低群众就医费用，推进了平价医院的各项工作顺利开展。

政府重视平价医院创建，积极加大对医院的投入

据悉，政府部门的重视，是惠阳中医医院得以成功创建区平价的重要前提。在“十二五”期间，省财政、省中医药管理局、区委区政府加大对医院的扶持力度，总投入4000多万元新建业务综合大楼和购进医疗设备，其中省财政投入建设资金1150万元，太东集团捐赠1200万元，其余为区政府配套资金。医院综合大楼于2015年3月投入使用，就诊环境得到大大改善，很大程度上提升了患者就诊舒适度和满意度。今年，政府又投入610万元用于手术室、ICU和供应室建设。旧楼改造也即将启动，改造工程得到政府的高度重视，改造工程款从2012年预算的200万元增加到881万元。

加强管理，努力降低群众就医费用

2015年12月，医院顺利通过二级甲等中医院评审，获得国家中医药局颁发的二级甲等中医院称号。通过等级评审，促进了医院各项工作的发展，进一步提升了医院的中医药服务能力。医院领导班子团结协作，加强医院管理，大力加强医德医风、医疗质量建设，积极落实各项措施，努力降低群众就医费用。一是全面落实基本药物制度，基本药物实行零差价销售，为使群众得到更大的实惠，医院做出了所有中药实行零差价销售决定。二是推行医学检查、检验结果互认制度，避免不必要的检查和治疗措施。三是完善处方点评制度、药品用量动态监测和超常规预警等制度，杜绝 “大检查”、“大处方”。四是推行单病种中医临床路径管理，控制和降低临床常见病医药费用。五是缩短患者住院日，减少住院费用支出，人均住院费用从2014年的4800元降至现在4300元。

不断提高服务水平和优化服务流程

同时，医院还不断提高服务水平和优化服务流程。一是为全面提升医院服务质量，2015年6月，医院特邀深圳康达信医院管理顾问有限公司老师前来进行全员优质服务培训，学习优质服务、礼仪与医患沟通技巧，以提升医务人员服务意识和服务水平。二是大力开展“弘扬大医精诚精神，提升中医药服务能力”主题活动，组织了“弘扬大医精诚精神”演讲比赛和“中医药知识技能竞赛”，进一步提升了医院的中医药服务能力。三是深入开展“优质护理服务”，目前全院所有护理小组均已开展优质中医护理服务，覆盖率达到100%。四是开通绿色通道，实行先诊疗后付费。五是收费处实行弹性排班，缩短就诊群众排队缴费时间。六是提供有候诊休息、饮水、轮椅、健康教育宣传和方便残疾人的无障碍设施等便民服务。七是候诊大厅设立客服服务中心，有专人负责咨询导诊服务、发放检查单，提供帮助有需要的群众缴费等服务。八是实行无假日医院，节假日、双休日，中医门诊照常上班，以满足群众的就诊需求，特别是满足上班一族的需求。九是在2015年建成了 “健康促进示范医院”，更好地为群众提供服务。

大力引进优秀人才，加强医疗质量管理

优秀的人才队伍，也是建设优质医院的基础。据悉，医院大力引进和培养中医药人才，提高医疗技术水平。2015年以来，根据医院人才状况制定中医药人才队伍建设规划，重点引进中医药人才，引进中医副主任医师2名，接收中医本科及研究生19人，送出进修专业技术人员9人。医院定期组织院级的业务知识讲座和技能操作培训，提高医务人员的技术水平。

同时，医院加强医疗质量管理，保障医疗安全。一是认真落实十四项医疗核心制度。二是坚持推进院、科两级质量管理与改进体制，制定了医疗质量安全管理与持续改进实施方案及各科室医疗质量管理考核标准，定期抽调各科室业务技术骨干，交叉对各临床科室、辅助科室进行医疗质量与安全的监督及考核，针对医疗质量存在问题进行持续改进和优化，以提高医疗质量。三是加强了对医疗质量关键环节及重点部位的管理及监督，协调临床科室及医技科室，完善医疗质量关键环节管理制度、突发事件及公共卫生事件应急方案，严格执行医疗技术管理制度、准入制度及相关的操作规程和常规，保障了医疗安全。

发挥中医优势，提供简、便、验、廉医疗服务

而作为中医医院，惠阳中医医院充分发挥中医特色优势，为群众提供简、便、验、廉的医疗服务。一是全面推广中医适宜技术，临床科室结合科室特点开展各种中医特色诊疗服务：如穴位贴敷、中药湿敷、中药熏洗、拔罐、艾灸等，全院共开展中医药特色服务项目43项，为病人提供了安全有效的非药物中医治疗技术服务。二是加强重点专科建设，康复科为惠州市中医重点专科，增加了住院病床，添置了足以满足康复科开展的诊疗设备。康复科在治疗颈椎病、腰椎间盘突出症、腰肌劳损、坐骨神经痛、骨关节炎、中风后遗症、脑瘫、面瘫、肩周炎、软组织损伤、疼痛处理等病症方面疗效突出。三是大力开展治未病工作。治未病科结合体检，给群众开展体质辨识，根据辨识结果给予个体指导。“冬病夏治”的“三伏灸”就是治未病的最好体现，医院开展天灸疗法以来，深受群众欢迎，每年有七、八千人前来接受服务。四是医院根据季节不同制作了起预防保健作用的“中药特色香包”，免费发放给就诊和定点在医院的群众。流感流行季节，医院煎煮了起预防作用的中药汤剂供就诊群众免费饮用。

除此之外，在完善了自身管理体系和服务能力后，医院还不断加强宣传，让更多知晓它的平价特色。其主要措施有，一是通过惠阳电视台和新惠阳报道平价医院进展情况，二是在医院大门LED显示屏滚动“医院为惠阳区平价医院，基本药物和中药实行零差价销售”宣传语和医院开展的项目。三是利用医院网站进行大力宣传。四是开通医院公众微信号，发布医院的服务信息。五是结合卫生进社区、下乡义诊进行大力宣传。通过大力宣传，提高了群众对惠阳平价医院的知晓率，吸引了医保定点群众。

本版文字 本报记者刘炜炜

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