互联网时代 别忘了银发族 不少中老年人拿着智能手机只会接打电话
本报采集（请图片作者与本报联系，以便支付稿酬）
社工手把手教老人用手机。
社工给老人准备了微信使用指南。
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在当今的互联网时代，手机上网对年轻一代来说，已是家常便饭。上微信聊天、购物、预约车，通过手机支付购物款项、预订飞机票、火车票……这些对很多年轻人来说简单方便的事情，对不少银发族来说却很难。他们手指笨拙地在手机屏幕上点来点去，最后也捣腾不出个所以然来。兜里揣着智能手机，却不会使用手机里的软件，银发族正遭遇着高速发展互联网时代下的尴尬。
老年人智能手机可装哪些应用软件？
1.浏览器网站
2.天气预报网站
3.手机百度
4.360手机助手
5.电子邮箱
6.百度地图
现状
超八成中老年人“触网”遇难题
近日，一位年近半百的外地游客，专门坐车走了过百公里，慕名前往广州一个艺术博物馆参观。没想到现场的工作人员要求60岁以下的游客，一律必须关注微信号才肯发放门票。该游客不会操作手机，也看不清楚手机上的字，弄了半天也没办法输入相关身份信息。游客希望能用身份证领取门票，但工作人员一口拒绝，说是规定。最后游客拿着手机在领票处摆弄了大半天，也领不到一张门票，无法进入博物馆参观，悻悻离开。
据了解，老年人学习使用智能手机受到文化程度、年龄、身体状况的影响，导致其接触新事物或者学习新技能的本领降低。不少中老年人上了岁数，知识储备更新跟不上年轻人，许多时候感觉到与时代脱节，尤其是在网络时代，不会操作手机，让他们吃了不少亏。
相关数据显示，截至今年6月，我国网民规模达7.1亿，手机网民规模达6.56亿，中国网民以10~39岁群体为主，占整体的74.7%。网络购物、移动支付、网上理财、网络约车、网上订餐等，已逐渐融入人们的日常生活。以手机支付为例，中国网民手机线上支付的使用比例已升至64.7%，达到4.24亿。
年轻人享受着便利，银发一族却难以乘上互联网这便捷的班车。去年，武汉大学互联网全龄化实践队发布的 《中老年人使用互联网情况调查报告》显示，约33.3%的老人常在上网时遇到困难，偶尔遇到困难的占51.7%，两者相加超过八成。
尴尬
手机支付、打车，一个都不会用
“年轻人动动手指在屏幕上戳几下，事情就办好了。我们这些上了年纪的，只能老老实实地多花时间和精力，多花钱。”年近6旬的市民刘大姐感叹道。
刘大姐说，这些年来，孩子们给她买的手机越来越高级，从原来的旧式小屏幕，换成了现在的智能大屏幕。硬件是升级了，但“软件”更新的速度可跟不上。“我基本只会接打电话，孩子教了我好多次，但总是一回头就忘记怎么搞。教多几次，孩子也不耐烦了。”
去年，刘大姐跟孩子到广州办事。孩子用手机微信轻松就把火车票订好了，到时到点，拿着身份证到火车站的自助取票机就能领到火车票。看着排队买票的长龙，刘大姐笑笑，还挺有优越感。可同时，看到队伍里有不少银发族，她也有点落寞：“你瞧瞧，网络都是年轻人在用，我们这些老家伙哪里会？没有人帮忙，还是得自己辛苦。”
最让刘大姐感觉到网络时代便利的，莫过于手机支付省时省事还省钱。“现在大家都可以不带钱包出门，走到哪里都能手机支付，吃个路边摊都能扫一扫二维码付钱。有时候，用手机支付还有优惠、小礼物等等。听孩子们说，上网购物，能买到跟商场一样的东西，但价格却便宜一半。打车不用路边等，手机上约好，专车直接到家楼下接。”
说来说去互联网时代有那么多的便利，刘大姐却基本一个都不会用。眼瞅着手机能带来如此多便利，刘大姐觉得自己要多学点，不然可就吃亏了。
苦恼
不会与家人视频通话，沟通不便
据统计，截至2014年底，中国60岁以上老年人口已经达到2.12亿，占总人口的15.5%。相关报告显示：60岁以上老人最不擅长使用手机服务。
据了解，惠州市60岁以上的老年人总数有40多万。惠城区桥西街道属于老城区，这里居住着很多上了年纪的老年人，有的是空巢、独居老人。“我们在探访时发现，很多老年人虽然有手机，但只会接听，不会使用。有些老人连开关机、打电话都不会。”桥西街道居家养老服务中心社工郑武鹏说。
不会操作智能手机的软件，除了无法享受手机上网带来的便利，同时也让不少中老年人与后代及亲友产生“精神失联”。
今年60多岁的李大妈，其独生子在深圳工作生活，孙子也在深圳读幼儿园。李大妈很想经常看到儿子、孙子，但坐车晕车的她，每去一趟深圳就要病一场。儿子工作繁忙，几个月才能回来探望一次父母。前段时间，儿子给李大妈带回了一部智能手机，并教她如何使用视频通话。但儿子返回深圳后，李大妈还是搞不定视频通话的方法，找邻居的孩子教了几次，都没有学会。“想多看看儿孙们，视频方便，但就是搞不懂。”
老年人使用微信要注意啥？
1.使用屏幕大一点的（如5?或5.5?）手机，手机的字体和微信的字体都要设置大号或特大号。
2.每天使用手机和微信的时间不要太长，以免造成颈椎、眼睛的疾病。
3.微信中的信息很多，不要被微信牵着鼻子走。当信息太多时，可以选择性地浏览。
4.不要随便添加微信朋友，不要随便加入微信群。
5.在微信聊天、传送图片等时，要注意保护自己、家庭、朋友的隐私。
6.不要轻信谣言，不要随便转发。特别是社会敏感的内容，不要因为新奇而随手转发，当了谣言和别有用心人的传声筒。
7.微信是一种信息交流工具，与亲友微信交流，包括在微信群中交流时，要互动，不能“只听不说”。对朋友传送的微信，特别是原创信息，及时点赞和评论，也是对朋友的尊重，这对于增强友谊是很重要的。
8.微信只是与亲友们交流的一种方式，与家人和朋友在一起时，不要只顾微信，不管亲友。
9.不要随便关注一些公众号，不要在微信中披露银行账号和密码。
10.不能指望通过微信传送紧要事情。因为朋友不一定及时看微信，而且手机也不一定在无线网区域内。凡重要的和紧急的事情，还是应该及时拨打电话与朋友联系。
相关链接
老年人适度“触网”益处多
一些老年人怕用网络，不爱操作智能产品，虽有各种主客观原因，但从多项研究来看，老年人如能善用网络，在便捷生活之外，还会产生不少益处。
美国密歇根州立大学研究发现，适度上网可使老年人患抑郁症危险降低30%。网络能加强亲子联系，消解老年人心中的孤独感。澳大利亚国家宽带网络公司针对55岁以上人群进行的调研显示，76%受调查者会用互联网联系子女，59%用来联系孙辈。此外，上网还能广交朋友、丰富生活，有助于激发大脑功能，延缓脑力衰退。英国伦敦大学在连续6年评估4500名52岁以上人群的 “健康识能”后发现，会上网的受调查者不容易患上认知障碍。
公益课堂
帮助老人“扫盲”，避免“精神失联”
老人边学操作手机边做好笔记
据了解，为了帮助中老年人学会使用手机的功能，惠州市部分社区专门针对中老年人开展了公益手机兴趣学习小组。桥西街道居家养老服务中心的社工，近期专门为辖区的老年人，组织了一个长者手机兴趣学习小组，由社工和志愿者手把手地教长者使用手机上的功能。
“按住这个按键不要放开，可以发送语音信息。”“按这里，可以视频聊天。”近日，在桥西街道居家养老服务中心一间活动室里，10多位老人围坐在一张长方形桌子旁，身边的志愿者和社工耐心地教他们使用手机。多位老人用笔将步骤记下来：“听音乐，1、找酷狗音乐（点）；2、歌单（我的歌单）；3、选歌；4、听。”这是68岁的邓姨根据志愿者所教的做的笔记。邓姨说，家里就只有两位老人一起住，学会了使用微信，空闲时就可以与亲朋好友联系一下。她还特意学怎么用手机听音乐，这样就能选择一些自己喜欢的歌曲，丰富平时的娱乐生活。
“通过手机，老人得到了与人分享的平台。在用手机与人分享互动时，能自娱、娱人。同时还提升了技能，得到了自我升华。”郑武鹏说，他们还专门为社区的老人建了微信群，群里有30多人。老人学会使用手机功能后，还会在群里分享自己拍的照片、看到的好文章、笑话等等。遇到有关手机操作的问题，还会通过视频聊天找社工解决。
微信遇到不少老朋友，真神奇
很多老人因各种原因，采用居家养老的方式，生活内容单一。学会使用微信后，他们才发现，手机屏幕背后藏着一个如此丰富多彩的世界。
今年67岁的黄伯，拿着手机对着活动室拍了一张照片，然后发到微信朋友圈上。当有人发微信给他时，他赶紧拿着手机，询问身边的一位志愿者如何回复。志愿者手把手地教黄伯，点开打字栏、选择字、编辑好后按发送，一条微信就发出去了。黄伯饶有兴致地重复拍照、发微信，笑呵呵地说：“好神奇啊！”黄伯学会玩微信后，在微信上“遇”到不少老朋友。“很开心，不过还要多多练习，成为"熟练工"，好跟大家保持联系。”
今年70岁的王翠莲，手里拿的智能手机是儿子在今年4月份买给她的。王阿姨不太会用智能手机，原来只能接电话或打电话。她看晚辈用手机在微信上聊天、抢红包、发红包，非常有趣，她也很想学用微信。儿子教了几下，王阿姨学会了一点点。因为孩子比较忙，顾不上教她，于是她专门到长者手机兴趣学习小组学。“除了学会抢红包发红包外，我还学会了摇红包呢！我还能将拍摄的照片发上微信朋友圈，也学会转发朋友发来的微信。”王阿姨说，自己年纪较大，眼神也不太好，手机看久了就会头晕。所以要看一会，休息一下。“我还想学用手机打车、购物。”
社工将教老人辨识网络信息真假，防止诈骗
记者采访当天，桥西街道居家养老服务中心社工曾春燕说，这是长者学用手机的第4节课，他们准备用12节课时来教长者用手机。“我们每周上一堂课，每次1小时，老人是主动报名的，学习热情很高，有些老人学到下课了都舍不得走。”
课堂上的老人，从50多岁到80岁都有，每节课都有10多人来学。在教长者使用手机的过程中，曾春燕发现，很多长者都是从点开微信开始学。大部分长者记性不好，虽然讲完后都会自己操作，但很快就忘记步骤，要重复不断地学习、操作。有的老人要学习三四节课才能掌握一项技能。当学会使用微信后，大多数长者都喜欢用微信与亲朋好友闲聊。此外，他们学习手机操作，主要还想看新闻、购物、下载歌曲等。
曾春燕说，他们教给老人的内容是从易到难。接下来，还会教他们如何识别好的公众号、如何辨识文章里信息真假、如何防止手机诈骗等。
课堂上，几位志愿者表示，通过手机网络，能增进老人与子女、朋友的联系，甚至打开部分孤独老人的内心。子女们给老人置办了智能手机，应该抽时间教会他们如何使用，让老人利用智能手机软件提高生活质量。
各方声音
如果家里的老人会使用微信，孩子与父母交流的机会就会增多。每天好玩的事情发到家庭微信群里，虽然不住在一起，却像天天在身边一样。”
——— 市民冯先生
市面上的智能手机，有些不太适合老年人使用。功能太多，给老人带来理解困难。如果要让老人愉快地使用智能手机，需要进行老人化定制，定制一些实用型功能。”
——— 市民阿青
建议政府、社会组织形成合力，通过社区、图书馆等针对老年人开设知识课堂，教老年人如何使用互联网。考虑到老年人在学习新知识、新事物方面比年轻人慢，应该鼓励企业开发一些适合老年人使用的手机、APP等，方便老年人使用手机享受网上服务。”
——— 安徽大学社会学教授王云飞
本组文/图（除署名外）本报记者朱如丹 陈春惠 统筹 本报记者陈春惠
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