胆大心细扛梯抄表的“女汉子” 惠城供电局董淑媛
▲▲董淑媛在抄表。黎凯燕 摄
“媛姐，又来抄表啦？”循着声音望去，眼前的媛姐说话柔声细语，腰身纤细，和寻常弱女子并无两样，然而，惠城区的老街坊都知道，这个扛着梯子的抄表员是个责任心极强的“女汉子”，也是个随叫随到的供电客户经理。
她正是来自麦地南营业班的高级作业员董淑媛，现已在惠城供电局工作26年。从风雨无阻的抄表员，到有求必应的客户经理，她始终如一地用心服务着每一位供电用户，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。面对用户的真诚点赞，她却有些腼腆地笑了：“这都是自己该做的。”
胆大心细发现用电量异常便主动沟通
“2003年，惠城供电局在人工抄电表的基础上新增了电脑远程抄表业务，我也是从那时开始负责抄表工作。”董淑媛告诉记者，电脑抄表的特点是范围广、用户多，最多的一个月她累积抄了2.6万户。
董淑媛提到，远程抄表看似简单机械，但其实更需要细心和敏感，一旦发现数据异常就要及时到现场核对。“像夏季这种用电高峰期过后，很多用户可能会发现自己的用电量突然升高从而提出疑问，我们就得耐心地一一沟通和解释，遇上十分异常的还得上门去核对。”
她回忆说，前段时间有用户打电话给她求助，原来其所在公寓停电了，她马上核对发现该用户并未欠费，但当月用电量达到一千度，而用户表示自己很少住在公寓，于是她敏锐地意识到有可能是家里的电器在“偷电”。董淑媛到现场后，对公寓里的电器逐个检查、测试，果然发现冰箱和空调都出现了漏电。
一个共事多年的同事表示，这就是媛姐的一贯作风——— 认真、负责，坚持为用户提供超出自己职责范围的服务。“记得去年冬天，我们在远程抄表时发现一用户的用电量达到2000多度，核对后发现数据无误，但媛姐坚持主动找到用户沟通了解，才发现是用户每天给小孩洗澡时用了电暖炉，而不是集抄系统抄错了，这她才放心发行电费。” 董淑媛的细致负责也让很多客户都更加体谅配合她的工作，她的电费回收率常常都是领先的。
随叫随到为用户提供超乎职责的服务
20多年来，董淑媛和同事每两年轮换一次辖区，基本走遍了惠城区的大街小巷。如今，她和同事们分别负责1.1万户左右的抄表量，其中1000多户需要人工抄表。“有些老旧小区的电表是在每层楼梯间，而且装在较高的墙壁上，我就要每要扛着梯子去抄表。”董淑媛表示，这并不是人工抄表最大的阻碍，“有些电表在用户家里或需要开门进去，就得先联系用户，但用户的时间往往不可控，有时一户就得去三次才抄到，有的则约到晚上才有空在家。印象最深的一次是连续7小时一直在抄表。”
每月初的4至8号是董淑媛雷打不动开展人工抄表时间，无论严寒酷暑她从不曾“缺席”。去年，她不慎发生车祸导致手骨折，为完成当月的工作，她手术后第三天便打着绷带由同事协助着一起去抄表，“因为是自己负责的辖区，而且有些电表位置都藏在一些老居民区的犄角胡同里，我才清楚在哪里。”
平日里，董淑媛还要负责许多琐碎的工作，比如城区很多租户经常更换，她便要花许多时间精力用于收集新用户联系电话，以便通知停电或缴费通知，每到月底她还要负责打数百个催费提醒电话。此外，作为客户经理，董淑媛常常会接到用户的各种求助电话。
“有一年的除夕前夜，我在凌晨接到一个用户电话，说是他刚出差回来发现家里停电了，当时天气很冷，他没有热水和暖气用，于是问我能否马上过去看看。”董淑媛立马起身赶去，检查发现是线路故障导致的跳闸，只需把开关打上去就通电了，该用户既感动又内疚，董淑媛只是一如既往地笑笑：“没事，这只是我应该做的。”
本报记者周婷婷 通讯员黎凯燕
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