惠州分行网点标准化管理升级成效显著

农行黄埠支行员工开展导入培训。

为进一步提升网点服务质量，推动全行网点标准化管理（2.0版）落地，构建全新的网点标准化管理、运营、服务和营销模式，今年上半年农行惠州分行将网点标准化管理纳入工作重点，并以此为契机，更好地提升营业网点的标准化服务管理水平。

以目前已完成网点标准化管理（2.0版）导入的农行惠东黄埠支行为例，分行网点标准化管理内训师团队在深入了解该行的基本情况后，根据调研结果迅速制定计划，通过面授互动形式与该行全体员工共同探讨完成本次导入工作，把任务分解到个人，从6S整改、团队文化建设等方面全力推进。

首先，内训师团队指导该行进行全面6S整改，调整网点空间布局和受理渠道，合理分配服务区、等候区、营销宣传区等，打造舒适整洁的全新营销环境，进一步提升了客户的在行体验。

为更好地提升农行黄埠支行的凝聚力，该行还结合自己的网点特色推进团队文化建设，如组织团队PK赛，落实完成梦想板设计及图腾歌行的设计等，把当地的文化气息融入到自己的网点文化当中。

一周导入培训后，农行黄埠支行全体员工表现出色，根据每天综合表现排名对服务之星和营销之星等优秀个人及团队进行表彰。该行有关负责人表示，经过标准化导入培训，员工标准服务意识进一步得到强化，大堂分流效果明显，柜台服务更标准，客户好评如潮。

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