理赔去ATM机操作？当心诈骗 市保险协会提醒：保险公司不会索要客户银行账户或密码

利用保险理赔进行电信诈骗案件增多。 本报采集

日前，台风“妮妲”给惠州带来一场风雨洗礼，惠州市上百辆汽车被砸、被浸，理赔报案电话激增。值得注意的是，今年以来，全国多个地区发生不法分子利用保险理赔进行电信诈骗案件，受骗人数和涉案金额不断增多。不法分子通过冒充保险公司工作人员，以事主机动车辆保险理赔到款为由诱骗事主到银行ATM机操作，从而实施诈骗。据不完全统计，仅今年上半年，广东规模较大的5家财产保险公司就有2164个客户接到理赔诈骗电话，133人被骗，被骗金额134万多元。

惠州市保险行业协会方面提醒，如果您的爱车正好在理赔中，请遵循理赔基本原则，谨防上当。

案例

接“保险理赔”电话后发现是电信诈骗

今年7月19日上午，某保险公司客户接到自称是保险公司客服人员用固话打来的电话，说正在协助客户申请人伤预付款项，并告知稍后将有工作人员联系客户，请留意。当天下午，客户回拨一个未接的上海手机，对方说正在帮助他申请预付款，请联系理赔科杨主任，并告知杨主任电话号码。

客户联系“杨主任”后，对方说预付款 已申请下来，并说保险公司跟外资合作，需要客户到银行柜员机的英文界面上操作。随后客户到银行柜员机上按指示操作，但柜员机打印出单据，提示转账失败。对方要求客户提供另一张银行卡，并说非本人卡也可以。客户随后回家取了妻子的银行卡，回到柜员机重新操作一遍。操作过程中对方告知客户办理手续的人比较多，已转至绿色通道处理，请客户耐心等待。操作完毕后，客户挂断电话，随即收到银行短信，显示第一张银行卡转账2199元、第二张银行卡转账7199元，客户才恍然大悟，发现上当受骗。

无独有偶，另一保险公司客户骆某某于今年7月22日下午4时左右接到一个来自上海的手机电话，显示是保险公司理赔电话，来电人员自称正在为客户办理保险案件，指示客户到银行ATM机上进行操作验证。客户对来电深信不疑，随即到银行ATM机上完成操作。下午5时左右，客户致电保险公司理赔人员询问理赔情况，并埋怨需要到柜员机操作，引起客服人员警惕，提醒客户可能受骗。客户立即到银行查询，发现卡内余额1083元已分两次转走，才知道被骗。

提醒

保险公司不会索要客户银行账户或密码

据统计发现，此类诈骗行为存在一些共性，如事主近期刚好发生车辆交通事故；不法分子能够准确说出事主的姓名、车牌号码、理赔信息等；诈骗电话号码显示地区多为上海；利用了广大车主想尽快拿到理赔款的心理，要求客户去银行ATM机上操作；利用多数客户不懂英文的情况，欺骗称保险公司与外资公司合作，提示客户到银行ATM机上利用英文界面进行转账操作。

对此，惠州市保险行业协会与各财产保险公司提醒各位车主，应警惕借保险理赔之名的电信诈骗，具体可遵循三大原则，谨防上当。

一是要正确了解保险理赔流程。车险理赔一般是客户垫付修理费用后凭发票等资料向保险公司索赔，保险公司直接将赔款划入客户本人的账户。保险公司工作人员不会以任何形式索要客户的银行账户或密码，且保险赔付时，不会要求客户到银行ATM机进行操作，更不会要求客户到银行ATM机上转账、打印回执单。

二是要准确掌握所投保险公司官方客服电话。各保险公司的客服电话均为全国统一号码，非手机号码，无任何前后缀。

三是在保险理赔过程中，如遇到可疑问题，应及时通过官方客服电话与保险公司取得联系核实，不要轻信来历不明的电话和短信。

本报记者周婷婷

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