“高效交行”多措并举深化服务内涵 交通银行惠州分行成立十周年系列 — 服务篇
在银行业产品同质化、竞争白热化的今天，提升服务成为独辟蹊径脱颖而出的最佳渠道之一。群众的口碑是检验服务质量的标准，在今年惠州市纠风办组织的2016年度万众评公务评选活动中，交通银行惠州分行在31家同类参评单位中以绝对优势蝉联五月份和六月份两期评选冠军，这意味着，该行在过去的十年间，真正从服务的态度、内容、环境、质量逐一着手，深化优质文明服务的内涵，为长期关爱支持他们的群众交出了一份满意的答卷。
把“客户满意度”列为“战略高度”
交通银行惠州分行有关负责人表示，交通银行从战略高度重视客户满意度，以共同价值最大化的新型银行客户关系为目标，向客户提供便捷、高品质、具有亲和力的产品和服务。交通银行持续开展“走进交行，感受温馨”大型服务明星评选活动；将消费者权益保护工作纳入绩效考评体系。根据J.D.Power公司中国零售银行客户满意度研究显示，2015年，交行以837分的成绩继续名列第一位。交行20家网点当选“百佳”，当选网点数量蝉联行业首位；此外，在《经济》杂志社等媒体和机构举办的2015中国企业诚信与竞争力论坛峰会中，交行获评“公众满意最佳典范品牌”大奖。
拓宽服务渠道 “把方便留给客户”
踏入交通银行惠州分行的每一个网点，都有大堂经理面带笑容地迎上前来，热情回应和满足您的金融需求。这不仅是作为交行人的职业素养，更是一种深入人心的服务理念。
据了解，交通银行惠州分行是首家采用第三方神秘人检查提升服务质量的银行，在日常工作中，交通银行惠州分行真正做到了“把方便留给客户”，无论是服务功能区的布局，服务机具的设置，便民设施的安排，甚至细致到物品的摆放，均从客户的角度出发。
为进一步提升客户办理业务的便捷性，该行大力拓宽服务渠道，如率先设立离行式自助银行和便民银亭式自助银行，首家实现客户自助发卡、推出ITM机实现客户远程智能自助办理业务等，系列便民服务新模式深获群众好评。
继续打造“高效交行”服务品牌
与此同时，该行不断优化业务流程，加强对员工的系统培训和锻炼，真正做到“想群众所想、急群众所急”，不仅服务规范，还办事高效，期间率先推出沃德财富一对一专业服务，大大提升客户在行体验。
交通银行惠州分行有关负责人表示，优质服务是惠州分行的长期战略，该行将始终把老百姓关注的共性和热点问题为切入点，继续坚持“一把手”抓服务，打造惠州最佳服务品牌。同时，借助行庆十周年的契机，积极实施网点靓丽工程，规范分区布局、提升业务技能、贴近客户需求，创先服务形式，拓宽服务渠道，推动各网点争创全国千佳、五星级服务示范网点，为惠州当地居民和企事业单位打造 “高效交行”、“您的财富管理银行”等服务品牌。
周婷婷 ·广 文
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