获评“五星网点”，擦亮中行名片 中国银行惠州分行营业部优质高效服务获点赞
客户在中行惠州分行营业部接受温馨的业务服务。
近年来，中国银行惠州分行围绕中国银行总行“做最好银行”的目标，把提升优质服务作为推动各项业务长足发展的基础，不断推动网点服务规范化，赢得了社会多方的好评。
据悉，中国银行惠州分行营业部作为属地中行的旗舰店，始终将“与您同心，伴您同行”的服务理念贯穿于各项工作中，以服务为抓手，践行营业部支行化改革工作要求，不断增强全员服务意识，提高服务质量，实现业务全功能化，服务于各类个人客户、中小微企业客户及大型企业客户，成为惠州中行客户营销和服务的主渠道、业务拓展和市场竞争的主阵地。在2015年中国银行业协会全国五星级网点评选中，中国银行惠州分行营业部取得了优异的成绩，一举荣获“五星级营业网点”称号。
网点“变脸”智能化 服务体验更优化
很多客户反馈称，初次走进中国银行惠州分行营业部的大厅，就会被宽敞舒适的营业环境、配备完善的厅堂软、硬件以及大堂人员的热情服务所吸引。据了解，该行营业部打造了一支专业高效、团结奋进的高素质专业团队，为客户提供更加优质、高效、专业、信赖的服务。目前，该行在营业大厅构建集客户等候、业务咨询、智能化服务、财富管理、出国金融、便民服务等13个区域，各区域功能划分明确，业务品种齐全，为客户提供业务办理、咨询洽谈、智能体验等全方位服务。为进一步为提升客户体验、优化服务环境，还配备了14项便民服务设施，包括婴儿车、轮椅、擦鞋机、手机充电设备等设施。
值得一提的是，中行惠州分行营业部还持续提高银行网点的智能化服务水平，打造并逐步推广了一批智能化网点，全新的“一点接入、全程响应”金融服务新模式提升了客户的服务体验。笔者留意到，在这样一个“智能”网点，除了大额取现和外币存取等少数业务外，绝大多数的业务都可以通过智能设备自助完成，包括银行卡的申领等业务。企业客户方面，可通过回单自助打印机查询对公账户实时余额及交易明细，并可打印格式统一的交易回单及对账单，有效减少企业客户业务办理等候时间。
2015年，该行营业部还引进了惠州银行系统第一台VTM机（即远程银行），客户通过VTM机能够办理各项柜面业务。
积极担当社会责任 服务民生更贴心
与此同时，中行惠州分行营业部充分发挥金融服务经济民生的作用，积极支持地方经济建设，落实惠民工程，通过优质高效的金融服务水平为地方发展贡献力量，共同促进惠州地区金融生态环境优化提升。一方面，积极响应政府改善民生和加强社会保障的政策号召，落实做好“惠保障”、“惠健康”、“惠教育”、“惠缴费”、“惠消费”等五项惠民工程，致力于为惠州百姓提供便捷、高效、优质的金融服务体验。在大力做好民生的同时，紧跟国家发展战略步伐，通过产品创新、精简流程等方面入手，多措并举，加大对地方重点项目，特别是中小企业的扶持力度，积极支持当地经济建设。
另一方面，该行深入基层群众，做好金融知识宣传普及。如为客户提供专业咨询服务，组织客户参加理财沙龙，帮助客户实现资产增值、规避市场风险，为广大客户提供更优质、安全的金融服务；同时，深入社区和企业，有针对性地开展金融知识宣传和普及服务，并做好员工风险防范意识教育和培训，先后组织开展 “人民币反假知识”、“金融社保IC卡”、“反洗钱业务”等宣传活动，并通过媒体新闻报道等渠道向广大群众普及网银诈骗、电信诈骗犯罪特点等金融知识，提高群众防假防骗意识，为其树立科学金融观念、开展理性投资起到了积极作用。
该行相关负责人表示，下阶段中行惠州分行营业部将进一步助力当地经济社会的快速发展和小康社会建设，持续将文明优质服务作为提升核心竞争力的有效途径，不断创新服务手段，认真落实便民、利民服务措施，做好惠民服务，力争打造成为支持当地经济力度最大、服务水平最高、客户最信赖的银行机构，为惠州当地经济社会发展作出更大的贡献。
文/图 周婷婷 张钰莹 ·广 文
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