坚守特殊岗位 绽放别样精彩 市第二人民医院护理团队用爱心、耐心、细心和责任心去护理和温暖每位患者

赖玉兰（中）。

余秋容。

冯燕。

护士查房。

医护人员合照。

病区环境干净明亮。

医院环境。

在滴翠含绿的菱湖湖畔，坐落着市第二人民医院。在这所以精神心理科为主，集医疗、科研、教学、预防保健为一体的三级精神卫生专科医院里，记者见到了这样几位“白衣天使”，她们中最年轻的，也已经从业17年。在别人恣意张扬、快意生活的年纪，她们却将自己最宝贵的青春，奉献给了随时都可能威胁到自己人身安全的病人，数年如一日，无怨无悔。

赖玉兰

“精神病患者更需要社会关爱”

姓名：赖玉兰

从业年限：26年

所属科室：精神科八区护士长

最美时刻：下午六时左右，给患者喂完药以后，赖玉兰停留了10多分钟。在挨个检查患者嘴巴，确定没有残留物以后，赖玉兰才放心地离开。

服务理念：因为责任重大，所以十分光荣！

她没有牡丹的富贵，没有玫瑰的夺目，也没有百合的香气袭人，却有着兰花般的淡淡清香，无声地弥漫着周围，让人心神宁静，她就是市第二人民医院八病区护士长赖玉兰。

毕业于老惠州卫校的赖玉兰，从业至今已有26年。人生中最美好的青春，她是陪着病人们一起度过的。回忆过往，记者问她，假如再有一次选择的机会，她还会不会选择这个职业，赖玉兰坚定地说，一定会！

做年轻护士的“知心姐姐”

2014年10月，市第二人民医院决定扩大经营，增设八区病区，并指派有着20多年护理经验的赖玉兰任护士长。身肩这样的重任，赖玉兰不敢有丝毫的松懈。她不遗余力地投入科室建设，参与制定科室规章制度的同时，也对如何带领全科护士做好本职工作进行了深入思考。

“科室刚成立的时候，部门很多同事都是新晋护士，对这个工作岗位不理解，很难投入到工作中来。”赖玉兰回忆，“为了打消她们的疑虑，我首先帮助她们，让她们正视我们这份职业。因为在我来看，身为精神病院的护士，我们虽然比别人担负更多责任，但也正是这份责任，让我们更有荣誉感！”

为了让这些年轻护士更快更好地开展工作，赖玉兰更是毫不保留地向他们分享自己的经验心得。“比如告诉她们该怎么掌握与患者的沟通技巧，怎样才能赢得患者的信任等。”赖玉兰说。

工作上多指点帮扶，生活中多关心照顾，平日里会常常跟年轻护士开玩笑，周末休息，会组织大家一起郊游，这样的赖玉兰，很快就成了年轻护士眼中的“知心姐姐”。在赖玉兰的带领下，八区的19位护士组成了一个大家庭，这个有困难了，大家一起帮扶；那个有不足了，大家一起指点。正是有了这样一个团结一心的集体，今年，八区的19位美丽天使被评为“惠州市优秀护理集体”，而这支崭新的团队从开科组建至今，历时仅一年半。

“看到病人好好的我才放心”

“我们医院要求医护人员24小时不准关机，所以我不知道手机怎么关。”赖玉兰说，自从从事了这份职业，并非是“生活白痴”的赖玉兰却连怎么关手机都不会。整颗心就全部交给了病人。

走上护理管理岗位以后，赖玉兰经常在别人还没有上班时，就已经到病房查看了一遍；下班以后，也一定要到病房看一遍，才能安心离开。“这么多年，我都已经习惯了。周末休息在家，也会经常来医院看一下。看到病人们都好好的，我才能放心。”赖玉兰说。

为了进一步做好示范带头作用，提高自身文化水平和业务素质，赖玉兰还利用业余时间刻苦钻研业务，坚持自学。并把学习心得，及时分享给其他姐妹，帮助大家一起成长。

因工作勤奋努力，爱岗敬业，业务能力较强，赖玉兰先后获得“先进工作者”“优秀工作者”“五好工作者”“优秀护士”“优秀护士长”等称号。在26年的护理生涯中，赖玉兰深深懂得“白衣天使”的使命和责任，始终坚持用爱心、耐心、细心和责任心护理和温暖每一位精神患者，默默无闻在平凡而高尚的岗位上奉献自己的青春和热血，践行着一位护理工作者救死扶伤的崇高使命。

谈及职业愿景，赖玉兰深有感叹地说，希望社会能给予精神病患者多一些关爱。“因为精神病患者不受控的思维和行为模式往往容易对社会和家庭造成伤害，所以很多人对精神病患者有些歧视，有些患者更遭到家人和社会的抛弃。但事实上，很多精神病患者，通过有效的治疗，和家人耐心的照顾，是可以顺利融入社会的。”赖玉兰强调，“希望社会能多给他们一些关爱。另外，已经康复出院的患者，仍需要坚持药物治疗，减少复发的可能性。”

余秋容

用爱抚平病人心灵创伤

姓名：余秋容

从业年限：19年

所属科室：精神科一区副护士长

最美时刻：到了饭点，余秋容盛好自己精心煲制的排骨粥，端给病人吃。她说，有些患者像孩子，会想吃家里的饭菜。余秋容会偶尔满足一下表现比较好的患者，亲手做点好吃的带给他们。

服务理念：我不怕别人误会我，就怕我自己不理解别人！

她不是叱咤风云的人物，也没有惊天动地的壮举，可她却在自己认定和群众重托的平凡护理岗位上以无私的爱心，高尚的医德谱写了一曲曲生命的动人乐章。她叫余秋容，1997年，20岁的她以优异的成绩从护校毕业，放弃了常人眼中更好的选择，毅然来到了市第二人民医院，从此不离不弃，一干就是19年。

细心呵护脆弱的心灵

据悉，现如今青少年是发生心理疾病问题的高危群体。记者手上的一份数据证实了这一说法。据统计，惠州市中小学接受调查的2000名学生中，有46.9%的孩子遭遇心理问题的困扰。

在余秋容的记忆中，一位青少年患者给她留下了深刻的印象。2015年的冬天，余秋容接收了一位叫小郭的患者。只有17岁，还是个学生，不肯穿衣服，还总是惹是生非，管护士姐妹们叫妈妈。在余秋容的耐心劝说和开导下，小郭说出了实话：他渴望与人聊天，渴望家人的关心和陪伴。

小郭的父母不了解详情，对小郭的病情十分焦虑不安，对余秋容也更是多有挑剔和不满，一点小事就大发雷霆。充分理解父母心情的余秋容没有生气，而是找了个时间，与父母沟通交流，告诉他们小郭的心理状况，并对如何处理补救给出了专业意见，赢得了他们的理解。在父母的配合下，小郭的病情得到了控制，听话地穿上衣服，还会自己整理床单。出院的时候，小郭给余秋容深鞠了一个躬，父母更是感激地说：“幸亏有余护士的悉心照顾，孩子才能那么快康复！”

19年的职业生涯，余秋容逐步摸索出了一套护理病人的经验，那就是从关爱、尊重、理解、心理支持出发，为病人提供护理服务。在多年的精神科工作中，她用自己的实际行动践行着这样的服务理念，把病人当自己的亲人一样给予精心照顾，用真诚抚平病人心灵的创伤，用爱心唤起病人生活的勇气，用火一样的热情点燃病人战胜疾病的信心。

学以致用获得多项荣誉

作为病区副护士长的余秋容，总是怀着一颗满腔热忱和高度的责任心。事事亲心、细心、耐心，面对患者和家属时总是满脸的微笑，得到过无数病人和家属的称赞。她总是说：“不怕别人误会我，就怕自己不理解别人。”

在工作中她有较强的预见性，不仅熟练掌握精神科专科临床护理，还曾经多次及时发现危情并采取果断的有效措施。有一次，一名患者进食时突然满脸涨红，口唇青紫，还作呕吐状，她见状立即判断他发生了噎食，在急呼同事的同时，她立即从患者身后对其施以“喉异物紧急救护法”，约半分钟后从患者口中抠出了一块青菜头，在场的工作人员终于舒了一口气，没多久，病人口唇面色已恢复了正常。

余秋容根据精神病人的特点，有针对性的学习，把学到的新理论、新概念及时运用到护理工作中，积极开拓创新结合临床积累经验，实践于临床。她积极撰写护理论文，其中有三篇论文在省级以上杂志发表，如《行为方式重建对住院精神患者发生暴力的影响》发表在《中国当代医药》杂志，《个案管理干预对精神分裂症的影响》发表在 《中国医药导报》杂志，《优质护理干预对抑郁症患者服药依从性和护理满意度影响》发表在《齐鲁护理杂志》等。于2019年科技立项《惠州市民营医院护士离职意愿与工作压力源的相关性调查研究》。

由于工作成绩较为显著，她曾多次被医院评为“先进工作者”、“优秀工作者”、“五好工作者”、“优秀共产党员”、“优秀护士”等。

冯燕

一颗真心为患者破解神经乱码

姓名：冯燕

从业年限：17年

所属科室：精神科四区副护士长

最美时刻：“有人要害我！有人要害我！”一位女病患，一边胡乱地挥舞着双拳，一边歇斯底里地喊着。旁边两名年轻的小护士有些不知所措。冯燕径直走上前去，任凭对方的拳头重重地砸在自己的身上，紧紧将她抱住，在她的耳边一遍遍轻声地说着：“不怕，我是冯姐……”慢慢地，女病号安静了下来。

服务理念：用我的关爱，开启患者错位的锈锁！

冯燕，1980年生，1999年参加工作以来一直奉献在市第二人民医院精神科护理岗位上。这个清秀的时常露着腼腆微笑的瘦弱女子，用女性的细腻、母亲般的慈爱为患者们破解错乱的神经密码，打开错位的心灵锈锁，让他们健全生命、回归健康。冯燕的事迹感人至深，其爱岗敬业精神得到了社会充分肯定和推崇，曾荣获惠州市“优秀护士”及多次荣获医院“优秀护士”及“先进工作者”称号。

17年坚守视病人如亲人

她每天置身于 “被颠倒的世界里”，面对的总是喜怒无常的面孔、突如其来的喊叫和狂乱无度的喧嚣，心里的那根弦时刻紧绷着。当异常的声响成为危险的信号时，她必须以最快的速度冲在前面，边跑边掏钥匙、备约束带、查看物品。然后麻利地打针、喂药、鼻饲、洗澡、心理疏导……一天又一天，一年又一年，她的生活就像上紧了发条的闹钟。

冯燕所在的病区是女区。她说，女性精神病患者在康复期最容易遇到家庭和婚姻方面的问题及压力。有一位女患者，刚开始入院治疗时，她的爱人对她还很关心。可在半年以后，她的爱人来院探视次数明显减少，态度也冷淡了不少。患者的情绪也随之受到影响。冯燕发现该患者的异常表现后，及时与之沟通，了解原因。原来，其爱人来探视时曾流露出想与她离婚的念头。冯燕得知事情原委后一方面耐心安慰患者，让她正确面对；另一方面积极与其爱人联系，做他的思想工作。经过多次努力，患者的爱人被冯燕感动了，终于能理解、接纳患者。后来得知患者情况稳定，家庭和睦，冯燕甚感欣慰。

就这样，冯燕以一颗慈爱之心，关怀护理着这些精神错乱的患者，用贴心的语言和和蔼的微笑抚慰着他们躁动不安的心灵，用真诚和爱心传递喜悦、送达欢乐，弘扬南丁格尔精神，诠释对精神卫生事业的理解与忠诚。

果断处置使病人转危为安

作为精神护理的先进典型，这些年，冯燕获得了市“优秀护士”“医院先进工作者”“优秀护士”等多项荣誉，但她没有一丝自满和骄傲，而是十分谦虚谈定。她认为，再多的荣誉对自己只是一种激励和鞭策，是领导同事们的信任。在同事的眼里，她仍然是大家熟悉的普通护理人员，只要有时间，就在病房帮助精神病患者理发、洗头、洗澡、更衣、处理经期卫生。

一次下班前夕，她到精神科检查基础护理质量。刚到大厅，一个19岁的女病人突然倒地，四肢抽搐，口吐白沫，面色青紫，她的脑海里闪出四个字，“癫痫发作”。她一边让护士马上通知医生，一边就地抢救病人。只见她迅速解开病人衣领，把头侧向一边，顺手拿了随身带的一次性口罩卷起来垫入病人上下齿间，同时建立了静脉通道，遵医嘱推注安定，吸氧……她正确果断地处置为抢救病人赢得了时间使病人转危为安。

这就是冯燕，她的心是深远的山，是宽广的海，她用涓涓细流般的话语抚慰每一个受伤的心灵，用炽热的爱唤起病人生活的勇气，用火一样的热情点燃病人战胜疾病的信心。她像一位阳光使者，在患者的心中播洒希望的火种，在患者康复的道路上铺洒温暖的阳光。

本版文/图 本报记者卢振侠通讯员傅诺翻

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