全方位提高产科服务技术水平备受青睐 市第一妇幼保健院以病人需求为中心打造四个“一条龙”优质服务

护士为新生儿提供床旁护理。

产房中，助产士分别照顾产妇和新生儿。

新生儿科护士林仕英在重症监护中心护理宝宝。

▲儿科专家陈伟明在观察患儿情况。

▲助产士使用豆袋热敷为产妇缓解疼痛。

孕妇学校教授球操课程。

新生儿护理抢救监护中心配备精良。

“如今各行各业都讲究服务和体验，医院也是一样。如果一家医院既有技术，又有服务，能给我和宝宝全过程、全方位的健康呵护，那我为什么不选择呢？”市民林女士是市第一妇幼保健院（以下简称市第一妇幼）的“老客户”，当问及为何选择该院时，她如是答道。

和林女士一样，许多母婴都将市第一妇幼作为自己的“定点医院”，这不仅得益于该院高起点、高规格的专科建设，还有赖于该院全方位、人性化的优质服务。

据了解，市第一妇幼高度重视并积极响应国家卫计委推行优质护理的号召，导入以病人需求为中心的九大服务理念，制定了完善的优质服务标准，打造四个“一条龙”优质服务举措，为病人提供“五心”服务，赢得广大母婴信赖和青睐。

孕期指导

孕妇学校指导准爸妈角色转变

护理是一门科学，也是一门艺术。市第一妇幼作为高起点、高规格建设的母婴港湾，自建院之初就充分认识到护理的重要意义和技术含量，因此高度重视并积极响应国家卫计委推行优质护理的号召。

据市第一妇幼保健院护理部副主任闻锦琼介绍，目前，该院正以病人需求为中心打造四个 “一条龙”优质服务举措，即礼仪服务一条龙、门诊医技检查服务一条龙、急诊绿色通道服务一条龙、住院出院康复跟踪服务一条龙，力求为病人提供生命全周期的健康保障。

“对于妇幼保健院来说，我们为妇女儿童提供的服务主要涵盖了产前、产中、产后以及新生儿等阶段。”闻锦琼介绍说，为给母婴提供全过程、全方位的优质护理服务，该院针对每个阶段的特点，分别推出了相应的优质护理服务。

闻锦琼举例说，首先，在产前即孕期阶段，孕妇最需要的是对角色转变的适应与学习。“初为人父人母，很多东西并不是靠本能或凭感觉去摸索的，我们希望以最科学的方式让新手父母更快地适应角色转变，从而给产妇和宝宝提供更有质量的健康呵护。”为此，市第一妇幼特开设孕妇学校，每周两次按时开讲，内容涵盖了孕早期、孕中期、孕晚期、分娩和新生儿护理、产后康复等方面的保健知识，如孕期如何管理体重，产前如何练习球操，分娩时怎样调整呼吸减痛、产后如何喂养母乳等。所有课程全部免费，课程深受准爸爸妈妈欢迎。

“我们特别鼓励每一位准妈妈和准爸爸到孕妇学校上课，这样在临产时就有充分的心理准备和科学的应对方法。”闻锦琼提到，孕妇学校还为家属陪产提供详尽指导，“如今我们允许和鼓励家属陪产，但很多准爸爸既没有心理准备又没有实战经验，进到产房难免手足无措甚至弄巧成拙，所以我们在孕妇学校也会开设相关课程，并给合格的准爸爸颁发"毕业证"。”

此外，为方便孕妇更高效快捷地完成孕检项目，市第一妇幼还将抽检室一体化，一站式完成孕期检查，让孕妇省去了在多个科室间来回奔波的麻烦。

值得一提的是，市第一妇幼拥有目前惠州地区面积最大的产前诊断中心，建有一个十万级洁净层流分子基因临床扩增实验室，对推动提高和保障惠州市产前诊断专业技术水平，降低胎儿出生缺陷率，提高胎儿出生质量有着重要的意义。

分娩助产

多项举措助力产妇无痛分娩

分娩是每位准妈妈的人生大事，也是妇幼保健院开展的重要项目。为给广大产妇更好地保驾护航，市第一妇幼推出多项举措助力产妇无痛分娩。

“痛是很多孕产妇对分娩的第一感受，有的甚至因为怕痛而坚持选择剖腹产。”闻锦琼提到，由于对分娩疼痛的恐惧，很多孕妇不得认选择剖宫产，给妈妈和宝宝的近期和远期都带来很多不利影响。如今市第一妇幼大力提倡自然分娩，因为相比剖腹产来说，顺产的好处非常明显。据介绍，自然分娩是人类繁衍的自然方式，对产妇来说，自然分娩比剖腹产恢复快、风险低；对孩子来说，有规律的子宫收缩及经过产道时的挤压作用，可将胎儿呼吸道内的羊水和粘液排挤出来，同时对胎头也有刺激和按摩作用，其免疫力会更强。

提倡自然分娩，无痛是关键。“分娩镇痛方法包括非药物性镇痛和药物性镇痛两大类。其实，除了麻醉药物镇痛分娩法，我们也不断创新探索通过护理实现非药物性镇痛。”闻锦琼介绍说，比如心理上可以通过呼吸减痛法、家属陪伴分娩等方式缓解疼痛，行为上有自由体位法、导乐分娩球、热敷黄豆袋以及按摩等。此前在市第一妇幼顺利完成无痛分娩的小王告诉记者，这些方式特别管用。“一开始我是在待产区做球操，宫口开得很快，然后回到床上就在护士指导下用自由体位法调整最舒适的姿势。后来的麻醉作用加上呼吸减痛法、热敷黄豆袋，整个分娩过程疼痛感并不明显。”

据了解，目前，市第一妇幼产房共有20张产床，其产房在惠州地区使用面积最大，拥有先进的中央监护系统、中央控制系统，开展一对一分娩服务。“助产士门诊也是我院开展优质服务的一项主要举措，即孕妇在产前可到助产士门诊咨询孕产期知识，并借此认识和熟悉助产士，在真正分娩时就不会对助产士那么陌生，从而更放松、更顺利地完成分娩。”闻锦琼表示，该院正是通过这些细节的设置和精心的护理，让每一位孕产妇在不知不觉中产生良好的就诊体验，从而享受到安全、舒适的分娩过程。

值得一提的是，考虑到家属在等待孕妇分娩时紧张及期待的心情，市第一妇幼特别贴心地在产房大门上方设置了LED屏幕，每当孕妇在产房顺利分娩后，就有专门的护士第一时间将新生儿信息推送到该屏幕上，让产房外的家属也能在同一时间分享这份喜悦。

产后护理

标配温馨产房+床旁护理

经历了艰辛的分娩后，产妇最需要的是全身心放松的休息。市第一妇幼的温馨产房正是这么一个备受产妇和家属好评的休憩之地。

据介绍，该院的温馨产房一共设有单人病房34间。“为何叫温馨产房？看过就知道。”在闻锦琼的带领下，记者走进了其中一间。第一感觉是———这确定不是酒店吗？只见里面整洁典雅，电视、冰箱、微波炉、茶几、多功能沙发和多功能自控消毒马桶等一应俱全，还有热水24小时供应，不仅极大地满足了产妇及家属的需求，更让每一位产妇都有宾至如归的感觉。

“您好，我是您的管床护士小段，接下来的这几天将由我为您提供24小时的母婴床旁护理。”话音刚落，闻锦琼便向记者解释说，每位产妇都会由一位责任护士全程指导和照顾，提供持续和专属的护理，这可以更好地促进医患间的交流，从而提升信任度和满意度。

更让产妇惊喜的是，温馨产房的每个房间都设有独立新生儿游泳池、洗澡池和抚触板，这意味着新生儿不必离开房间就能随时享受到游泳、洗澡、抚触一条龙服务。“这也是母婴床旁护理模式的亮点所在。在一个房间内，产妇和家属能够亲眼旁观护士对新生儿的护理，这就便于新手爸妈学习新生儿护理知识，同时独立的游泳池等也能有效控制院感，大大降低新生儿的感染风险。”

闻锦琼提到，在产后护理中，护士不仅要照顾产妇的生理需求，更要关注其心理变化。“很多新手父母往往不适应角色转变，变得焦虑甚至抑郁，这就要求护士及时发现并疏导其情绪。”她告诉记者这样一个案例，前段时间，一位21岁的未婚产妇因胎盘早剥和死胎转到该院，而且在取胎术中出现产后大出血，医生奋力将其抢救回来后，她却一直郁郁寡欢。

护士们都知道，她承受着巨大的心理压力：一方面为痛失爱子而难过，另一方面又担心自己日后的生育能力。于是，除了做好常规的产后护理和宣教，护士们还轮流陪她聊天，动之以情、晓之以理，一点点解开她的心结，住院9天后，病人身心均得到了很好恢复。日前，这位患者还特意送来锦旗，感谢护士们的精心护理，让她从那段艰难的日子里走出来。

新生儿护理

市重点专科救治水平领先

迎来爱情的结晶是准爸妈最幸福的事，然而有一些小生命却在诞生之初便面临着严酷的考验。新生儿病理性疾病和先天性疾病往往危重且复杂，因此，新生儿科和小儿外科也是新生儿领域中最特殊最复杂的专业，是唯一以年龄划分的专业。

市第一妇幼新生儿科和小儿外科都是作为惠州市重点医学专科。小儿外科成功开展新生儿外科救治手术100多例，填补了惠州市多项新生儿外科技术空白；新生儿重症监护中心是出生病理性新生儿救治的摇篮，要求护理专科技术水平非常高，我院创建这两个重点专科，在惠州市属领先水平，给母婴安全提供了有力保障。

据了解，小儿尤其是新生儿的手术风险极高，一方面是时间紧急，一般一出生就要求立即手术，否则将危及生命；另一方面是难度大，新生儿个头小体重轻，对操作的精准度要求更高。因此，除了考验主刀医生的技术之外，还需要整个团队的默契配合。

“对于护士来说，做好穿刺是一项基本功。但是，病情危重的新生儿体重轻、血管细，对直径不足2毫米的动脉穿刺置管远比想象中困难。”闻锦琼提到，目前，该科护士可熟练开展PICC置管术，为新生儿的抢救提供了基础保障。据介绍，PICC置管术是一种从肘窝静脉导入且尖端位于上腔静脉的穿刺技术，可用于所有的输液治疗和采集血样，避免反复穿刺静脉给患儿造成痛苦，该技术要求非常高，目前惠州市掌握该技术的护理人员也并不多。

平日里，新生儿科的护士还需密切观察病情变化，这也是对护士专业知识的挑战。“有的危重新生儿病情变化快，这就要求护士有高度的责任心和专业度，能够及时发现症状并尽早干预，为争分夺秒的抢救创造先机。”闻锦琼表示，除了新生儿科，小儿外科的护士也是如此，“比如近期高发的手足口病，病情变化也是极快且凶险的，所以病情观察是我院护士的一项必修课。”

闻锦琼表示，目前，市第一妇幼的护理团队正扬帆起航，朝着提供更专业、人性化的优质服务目标前进，未来，该院将一如既往为广大母婴提供全过程、全方位的贴心护理服务！

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强化培训完善制度助力团队成长

随着医疗行业的不断发展与进步，护理人员的工作和角色也发生了转变，她们已从照顾病人的护理人员演变成了护理的教育者、研究者、管理者。为此，市第一妇幼也加大力度推进护理人员的管理与培训工作，发挥护理人员的主观能动性，切实提升优质护理的水平。

闻锦琼介绍，与这所“年轻”的医院一样，市第一妇幼的护理团队也相对年轻。年轻是一把双刃剑，年轻的护理工作者往往更有激情和想法，能够更好地发挥主观能动性创新服务举措，但她们同时也需要更多的经验和沉淀。为此，该院注重并持续强化培训工作，促进护理质量的改进。

据介绍，该院护理团队每周都会组织常态化的业务学习，同时由各科室护士长和护理骨干组成多个专项督导小组，如教学组、院感组等，每月分别不定期到病房对每个护理小组进行检查督导，完善护理质量项目的管理，确保护理水平的不断提升。平时，该院还通过“请进来、送出去”，让护理团队获取最前沿的资讯和技术。

去年，市第一妇幼特邀请北京大学教授来院辅导培训，制订更完善的优质服务标准。目前，该院正在推行的优质服务四项标准，一是要提供超出病人期望值的服务；二是要保证服务的速度、态度和尺度；三是要将“病人还未提出要求时就已经被提供服务”作为判断服务好坏的标准；四是要提供热情服务，为病人提供“五心”服务。同时，该院还导入以病人需求为中心的九大服务理念，致力打造四个“一条龙”优质服务举措，即礼仪服务一条龙、门诊医技检查服务一条龙、急诊绿色通道服务一条龙、住院出院康复跟踪服务一条龙。

本版文/图 本报记者周婷婷 通讯员颜德福

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