快递免费送上门 小区业主乐开花小区快递末端服务网点在河源市多个小区上线营运，实现快递“零丢失”服务“零投诉”
“刘女士，这是您的5个快递，请签收……”晚上7时30分，住在市区坚基·美好城小区的刘女士在家中收到了物业保安送来的5个快递。刘女士当天中午通过“火云GO民生保障服务平台”（以下简称“火云GO”）下单预约免费送件上门，半天内就收到了快递。“一般情况下，我都是自己去小区快递末端服务网点取快递的，但是我最近在网上购买的商品太多，一个人拿不过来，就预约物业免费送件上门服务。”刘女士说。对于该项服务，刘女士感到非常满意。
保安送快递上门，类似的情景正在市区多个小区上演。这一便民服务能在河源市区“落地生根”，得益于小区快递末端服务网点和火云GO的有机结合。
多部门协调合作
催生便民新平台
今年7月15日，由市邮政管理局指导，联合市商业协会、市物业管理行业协会和市快递行业协会在坚基·美好城物业管理处成立的河源市首个小区快递末端服务网点正式营运。该网点通过整合各快递品牌资源，配合火云GO系统，为小区居民带来免费保管、免费派送、安全寄件、商品预购等增值服务。目前，坚基·美好城、坚基·沁园邨、坚基·沁园春晓、鸿大城、坚基公馆、坚基·美丽城、鸿运源·壹号公馆共7个小区铺设了小区快递末端服务网点。火云GO负责人高子欣说道，“目前团队已跟龙川、紫金、和平、连平4县物业管理行业协会分会进行了沟通，在12月31日之前，每个县区至少会落地一个小区快递末端服务网点，将这种便民的服务模式向全市范围延伸推广。”
解决“快递供配
最后100米”
“当前，"快递供配最后100米"特别是"快递进小区"话题受到社会的广泛关注，收件时差、派送效率、安全及监管是我们亟需解决的重要问题。”市邮政管理局行业管理科副科长彭宇清介绍说，为找到快递进小区的合适路径，我们在充分调研的基础上，整合各快递企业的末端派送网络和小区物业的天然优势，充分发挥第三方平台火云GO作为连接快递企业与居民的桥梁作用，在小区设立快递末端服务网点，提供快递代收、代寄以及免费配送等服务。下一步，该项目将在现有基础上增加站点数量，甚至可延伸至校区、商业区、政府办公区等，拓展城市配送业务，让更多百姓享受便捷、贴心的快递服务。
极兔速递河源公司市场负责人刘广燕表示，以前，白天用户不在家，快递员只能晚上加班加点送，而且几乎所有小区都不让快递员进去，一名快递员1天只能配送4个小区。物业处设置快递末端服务网点之后，快递员只需要交给小区快递末端服务网点就行了，每人每天可负责配送20多个小区，大大提升了工作效率。
快件“零丢失”
服务“零投诉”
“今年业主对快递服务满意度调查达93.2分，同比去年的90.1分增长了近3.5%。”市区坚基·美好城物业管理处安保领班王天亮说，物业处设置快递末端服务网点之后，虽然平时收发配送会辛苦一点，但是业主投诉率下降了，业主满意度上升了，物业员工福利也有了提高。
王天亮回忆道，印象深刻的是有一家业主订购了30箱石榴，每箱10公斤左右。收到生鲜快递后，王天亮第一时间给业主打电话，按预约配送时间几名同事合力将所有石榴都送到了业主家中。该名业主非常感激物管处，还特意留下一箱石榴犒劳我们。“以前巡逻跟业主打招呼都不一定理睬自己，现在业主远远看到我都会大声喊我亮哥。”王天亮高兴地说道。
根据火云GO后台数据显示，截至12月17日，市区7个小区快递末端服务网点上线营运以来，总快递入库累计73354件，目前日均代收快件数量为1200件左右，实现快件“零丢失”、服务“零投诉”。高子欣介绍，小区快递末端服务网点统一收派不仅避免了小区门口“摆地摊”现象以及快递员频繁出入，保证快递安全，使小区管理更加规范。由物业管理处负责运营服务网点还可以借此拉近与业主之间的距离，提高业主的满意度，同时增加物业人的自豪感。
免费配送上门
增强客户幸福感
家住坚基公馆的王女士说：“以前网购一般都会写单位地址，如果是大件或者多件同时到就很麻烦。现在只要写小区火云GO站点地址就可以，取件很方便，而且还可以让小区物业人员帮忙免费配送上门，因为平时我都是一个人住，让小区物业人员配送上门让我更加放心。”
“随着近几年快递行业的快速发展，快递行业涉及到社会的方方面面，如今客户的需求也越来越高。”市快递行业协会常务副会长何志辉说，以前行业只是简单的物流配送，如今我们需要把各式各样的商品快速、高效、完整、安全地送到客户手中，对快递行业的服务质量要求很高。
根据市邮政管理局数据显示，今年前11月，河源市投递快件11449.69万件，同比增长35.66%；快递服务企业业务量累计完成2267.63万件，同比增长26.95%；业务收入累计完成4.6亿元，同比增长23.09%。
“今年前11个月，河源市投递和收寄快递比去年同期都有了大幅度的增长，总数超过了1.37亿件。快速增长的快递业务量，也让一些存在问题变得更加突出。”市商业协会、市物业管理行业协会会长张建辉说，通过与火云GO合作，联动各个小区物业处，打通“快递配送最后100米”，这种以客户为核心的模式可有效解决客户信息隐私、人身安全以及快件安全的顾虑，直击行业痛点。他表示，火云GO是新冠肺炎疫情防控期间商业序列重新排位的科学展现，具有丰富的商业组合延展能力，场景应用范围广泛，“政、行、企”三位一体服务输出，在服务质量满意度和便捷性上具有明显优势，让老百姓享有更直接的获得感和幸福感。小区快递末端服务网点是促进经济、保障民生的重要工作，希望更多的有识之士和社会资源紧密联合起来，同心协力，共同进步。
（文/图本报记者邹力）
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