全面提高市场监管效能，营造安全放心消费环境 “凝聚你我力量”共战疫情助力发展
今年“3·15国际消费者权益日”即将来临，为进一步倡导经营者不断提升产品和服务品质，引导广大消费者树立科学文明的消费理念，完善消费维权共治格局，着力营造安全放心的消费环境，市消委会、市市场监管局决定在3月集中开展“凝聚你我力量”2020年消费维权年主题宣传、开展公益宣传短片宣传、开展媒介宣传、举办广东放心消费创建专题发布、举行“放心消费承诺”全省统一宣誓等“3·15国际消费者权益日”系列纪念活动。
据悉，为切实履行保护消费者合法权益的职责，2019年以来，市市场监管局认真贯彻落实《消费者权益保护法》，以服务改善民生为目标，进一步强化市场领域消费维权，稳步推进12315平台建设，多形式多渠道组织开展“3·15国际消费者权益日”纪念活动，深入开展消费教育和消费引导，为促进经济社会和谐稳定作出了贡献。
立足市场监管强化疫情防控
消费维权是拉动消费的重要手段，也是法律赋予市场监管部门的重要职责。市市场监管局立足市场监管职能，结合河源市实际情况，印发了《河源市市场监督管理局关于印发开展放心消费环境创建工作方案的通知》《关于做好投诉举报办理工作建设12315行政执法体系的意见》等文件。以推进“五条热线”投诉举报工作机构和信息化平台整合，构建统一、权威、高效的12315行政执法体系，进一步规范河源市市场监管部门投诉举报办理工作，全面提高市场监管效能，营造安全放心消费环境。
疫情防控期间，市市场监管局牵头开展野生动物市场监管和疫情防控工作，制订了《河源市食用农产品批发市场、农贸市场防控新型冠状病毒感染的肺炎工作指南（试行）》，实行一人一场，责任到人，确保市场内不发生野生动物及其制品交易行为。同时，通过指导督促市场开办者加强市场内疫情防控工作宣传，落实活禽交易“1110”制度。对投诉举报、工作督导检查中发现的问题及时予以跟进处理、督促落实整改等。截至目前，全市市场监管部门开展野生动物市场疫情防控监管工作共出动执法检查人员18531人次，排查农（集）贸市场数量4887个次，商场、超市4253个次，检查场内经营者27633家，立案查处野生动物违法违规交易案件17宗，严厉打击了野生动物市场违法违规交易行为，有力有效从源头上防控疫情流行，为广大人民群众全力营造疫情期间安全放心的消费环境。
积极主动作为开通维权渠道
疫情发生以来，市消委会以2020年全国消费维权年主题“凝聚你我力量”为导向，积极主动作为，持续跟踪关注疫情动态，认真履行《消费者权益保护法》赋予的职责，在经营者和市民群众之间架起一座“连心桥”，凝聚起共克时艰、同战疫魔的强大正能量。
据悉，疫情防控期间，消委会系统受理消费投诉量呈明显增多的趋势。1月20日至3月9日，共受理涉疫消费维权投诉1334件，其中涉及口罩、酒精等医疗用品价格投诉举报1264件、涉及食品生产投诉举报4件、涉及餐饮投诉举报26件、涉及食品销售投诉举报40件，累计办结1334件，挽回经济损失约135.33万元。
据了解，疫情期间群众反映较为强烈的问题主要是：口罩等防疫用品缺货、部分商家哄抬物价、个别商家销售“三无”或侵权产品等。此外，少数不法商家和个人借机囤积居奇、制售不合格的防疫用品，严重扰乱了市场秩序，致使群众投诉举报显著增多。1月28日，有群众投诉举报紫金县某药店将一次性使用医用口罩（灭菌型）捆绑其他商品一起销售，变相提高口罩的价格，且商品外包装未标明产品价格及相关信息。经紫金县市场监管局工作人员调查核实，群众反映的情况属实。该药店当事人违反了《中华人民共和国价格法》相关规定。紫金县市场监管局已将该案件立案查处，对经营者以利用其他手段哄抬价格的违法行为作出行政处罚。
疫情防控期间，针对一些超市、商场擅自提高蔬菜、粮油等生活必需品价格和哄抬应急、防疫用品价格的行为，全市各级市场监管部门加强了应急用品、防疫用品和生活物资等市场价格监管，认真开展价格监测工作，密切关注防疫医药用品以及粮油菜肉蛋奶等生活必需品价格变化，提高精准监管的能力。特别是推进全链条价格监管，严厉打击哄抬价格、囤积居奇、强制搭售、价格欺诈等价格违法的行为，重点查处哄抬防控物资机器设备、原辅材料价格违法行为，支持防控物资增产扩能，维护市场价格秩序，确保市场价格基本稳定。截至目前，全市各级市场监管部门立案查办与疫情相关的案件224宗，其中查处涉嫌违反价格案件81宗，涉嫌违反食品安全案件37宗（移送公安机关1宗），涉嫌销售假冒伪劣和“三无”口罩等防护用品案件33宗（移送公安机关1宗，刑拘1人），涉嫌无照经营活禽销售或违反“1110”规定案27宗，涉嫌违法经营野生动物案件17宗（移送林业部门1宗，移交森林公安线索2条），涉嫌违反药品法案件9宗，涉嫌广告虚假宣传案6宗，涉嫌销售“三无”酒精案4宗，涉嫌销售过期消毒液案1宗，涉嫌无证无照开办市场案件1宗，其他案件8宗。
此外，在涉疫投诉中，消费者还反映了有关餐饮、住宿、旅游等问题，主要是婚宴、旅游出行等预订消费退订的纠纷。对此，市消委会呼吁广大经营者要及时采取有效措施，开通绿色维权渠道，妥善处理消费者诉求。（本报记者张伟燕通讯员张奕聪胡玉婷）
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